Dans le dernier article sur les six façons de perdre de l’argent au Service, Jim Bell montre pourquoi une moyenne d’heures par demande de travail par client-payeur inférieure à 1,5 peut poser un problème important. Quand on parle d’une moyenne …
La protection de l’environnement est devenue un enjeu majeur ces dernières années, et des amendes y sont rattachées pour non-respect. Recouvrer d’un client le coût des fournitures d’atelier est un sujet intéressant qui peut présenter un écart énorme d’une concession …
EN JETANT UN COUP D’ŒIL SUR SIX INDICATEURS DE PERFORMANCE QUI PEUVENT INFLUER SUR LES REVENUS DANS LES DIVERS SERVICES D’UNE CONCESSION, JIM BELL MET L’ACCENT SUR LES CHARGES DE PERSONNEL. Dans notre premier numéro sur cette série, nous avons …
DANS CE DERNIER ARTICLE SUR L’ANALYSE DE SIX INDICES DE PERFORMANCE OÙ LES CONCESSIONNAIRES PEUVENT PERDRE DE L’ARGENT, JIM BELL A JETÉ UN REGARD SUR LE RATIO PIÈCES/MAIN-D’ŒUVRE. Beaucoup d’entre nous se souviennent du temps où la valeur des pièces …
DANS SA SÉRIE EN COURS SUR SIX INDICATEURS DE PERFORMANCE CLÉS QUI PEUVENT COÛTER CHER AUX DÉPARTEMENTS DE SERVICE, JIM BELL JETTE UN REGARD À LA MARGE BRUTE SUR LES RATIOS DE TRAVAIL PAYÉ PAR LES CLIENTS. Dans le dernier …
JIM BELL DIT QUE NOUS POURRIONS APPRENDRE BEAUCOUP DE CHOSES DES PRATIQUES D’ENTRETIEN DE L’UN DES MARCHÉS DE L’AUTOMOBILE QUI SE DÉVELOPPENT LE PLUS RAPIDEMENT DANS LE MONDE – L’INDE. Il y a environ cinq ans, nous avons écrit un …
BIEN QUE DE NOMBREUSES CONCESSIONS AIENT MAINTENANT MOINS DE CLIENTS AU SERVICE, IL Y A DES MOYENS POUR AUGMENTER LES REVENUS. À coup sûr, les véhicules brisent encore et doivent être réparés, mais pas aussi souvent qu’auparavant. Selon la plus …
JIM BELL DIT QUE DE NOMBREUX DÉPARTEMENTS DE SERVICE SONT SOUVENT CONFRONTÉS À UN PROBLÈME DE FIDÉLISATION DES CLIENTS À CAUSE DE LEUR RÉTICENCE À CHANGER LES PRATIQUES INTERNES. On dit souvent que « la fidélisation des clients » peut …
EST-CE RÉALISTE ? EST-CE QUE ÇA PEUT SE FAIRE ? Au moment où vous lisez cet article, vous aurez sans doute travaillé sur vos prévisions ventes au Service pour 2014. Notre question est la suivante : comment en êtes-vous arrivé …
POURQUOI LE FAIT DE PRÊTER ATTENTION AUX DÉTAILS EST-IL ESSENTIEL DANS UNE STRATÉGIE EFFICACE (ET RENTABLE) D’OPÉRATIONS FIXES ? Il existe un livre populaire intitulé Don’t sweat the small stuff and it’s all small stuff. Ce livre pourrait être considéré …
JIM BELL FAIT ÉTAT DU FAIT QUE, BIEN QUE CERTAINS ASPECTS DE NOTRE INDUSTRIE AIENT PROGRESSÉ, D’AUTRES ONT À PEINE CHANGÉ. Un de mes ex-héros, Sir Winston Churchill, a dit et je cite : « Le plus loin dans le …
LA FORMATION REPRÉSENTE UNE MONTANT IMPORTANT DE VOS REVENUS, MAIS IL N’EST PAS NÉCESSAIRE QU’IL EN SOIT AINSI Dans la plupart des industries, une personne brillante et bien formée au sommet de sa profession reçoit la reconnaissance et la rémunération …
