Êtes-vous prêt pour le lancement de la certification ?
La toute première Rencontre au Sommet des concessionnaires du Québec nous a permis de constater une volonté bien réelle de nos membres de s’adapter aux nouvelles réalités du marché et de mettre en œuvre des changements significatifs au sein de leurs entreprises.
Face à la réputation souvent entachée des concessionnaires auprès des consommateurs et aux nouveaux modèles d’affaires de l’industrie comme la vente directe ou les agences, il était, en effet, impératif de revoir l’approche client et l’expérience employé que vous offrez dans vos concessions.
À l’issue de l’événement, tant les concessionnaires que la CCAQ sont repartis avec d’importantes missions à remplir, auxquelles nous nous sommes tous engagés par l’entremise du Manifeste. Ces missions, guidées par la conformité et l’éthique, étaient principalement axées sur la transparence en termes de prix et de processus de vente, sur l’implantation d’une culture organisationnelle qui favorise le développement des employés et sur la mise en place d’une certification attestant que le service offert par un concessionnaire est conforme aux normes les plus élevées et au cadre réglementaire.
Si le plan est clairement établi, c’est sa réalisation qui représente le plus gros, mais aussi le plus beau défi. Du côté de la CCAQ, nous travaillons depuis le printemps dernier à remplir notre part du marché. Et les 12 et 13 septembre prochain, nous serons en mesure de finaliser avec vous l’une de nos plus grandes missions : le lancement de la certification des concessionnaires d’automobiles du Québec.
« Les 12 et 13 septembre prochain, nous serons en mesure de finaliser avec vous l’une de nos plus grandes missions : le lancement de la certification des concessionnaires d’automobiles du Québec. »
Outre les autres gros mandats sur lesquels nous avons travaillé et qui verront le jour très prochainement, c’est la certification qui sera le point central de notre deuxième édition de la Rencontre au Sommet. Comme je l’ai mentionné dans mon dernier article à ce sujet, nous avons adopté une approche rigoureuse en nous inspirant des meilleures pratiques et en nous entourant d’experts en la matière. Il s’agit d’une première dans notre industrie, et nous avons l’intention de vous livrer ce projet ambitieux en tenant compte de vos réalités, tout en permettant aux consommateurs de franchir les portes de vos concessions en toute confiance.
Nous sommes conscients que la prochaine étape, celle qui demandera le plus d’efforts, repose désormais entre vos mains : prendre la décision d’embarquer avec nous et de mettre en place les mesures nécessaires pour répondre aux exigences qui seront définies lors du Sommet. Le sceau certifié de la CCAQ deviendra, dans un avenir rapproché, le gage d’une entreprise qui respecte des valeurs d’intégrité, de bienveillance, de fiabilité et d’expertise dans son service à la clientèle, mais aussi dans son expérience employé. C’est pourquoi il est crucial que chacun d’entre vous soit présent à la Rencontre au Sommet, car c’est l’occasion pour vous de faire entendre votre voix et de contribuer à la concrétisation de cette certification, votre certification. Il n’y a plus de retour en arrière possible. Ensemble, nous avons décidé d’aller de l’avant et nous irons jusqu’au bout.
Je réitère donc l’importance capitale que tous les concessionnaires soient présents pour l’édition 2024 de la Rencontre au Sommet. L’avenir de vos entreprises, qui a commencé avec les grandes décisions prises collectivement il y a un an, est en jeu. Le moment est venu de concrétiser notre vision. La CCAQ a rempli sa part du contrat. Reste à voir si vous respecterez la vôtre.
Serez-vous des nôtres ?
Quand : les 12 et 13 septembre 2024
Où ? Centre des sciences de Montréal
Restez à l’affût, les inscriptions débutent bientôt !
