L’entreprise The Reynolds and Reynolds Company est fière d’annoncer une toute nouvelle collaboration avec UVeye. L’objectif est d’améliorer la qualité du service dès l’arrivée d’un client chez un concessionnaire.
Les conseillers de service des concessionnaires opérant avec un système de gestion de vente au détail Reynolds et équipés de la technologie d’inspection de véhicules de pointe alimentée par l’IA d’UVeye pourront désormais approcher les clients avec des informations exploitables. « La capacité à fournir aux clients une compréhension transparente des problèmes potentiels que leur véhicule peut rencontrer, sans les surprendre avec des travaux supplémentaires inattendus, renforce la crédibilité et la bonne volonté », a déclaré Omer Bar-Joseph, directeur commercial chez UVeye. « Le service client est le pivot pour fidéliser les clients et transformer leur temps chez un concessionnaire en expériences vraiment positives. Cette collaboration permet aux concessionnaires de démarrer cette expérience du bon pied. »
Lorsqu’un client arrivera chez un concessionnaire, son véhicule sera scanné avec le système UVeye. Le conseiller sera ensuite alerté via ERA-IGNITE de Reynolds avec une indication des éléments à examiner avec le client.
« Nos conseillers de service adorent cette nouvelle fonctionnalité. L’alerte attire leur attention et les informations qu’elle fournit leur permettent d’expliquer facilement aux clients où ils peuvent avoir des problèmes qu’ils ignoraient même », a déclaré Jim Montella, directeur du service de Team Toyota de Princeton. « Cela montre à nos clients que nous veillons à leur sécurité. Nos clients apprécient cela, et ils disent que les photos que nous présentons de leur véhicule sont très sympas à voir. »
Les besoins des clients en matière de transparence, de commodité et de rapidité ont évolué, il est donc essentiel de répondre à leurs attentes grâce à des processus innovants qui créent des gains d’efficacité. Dans ce cas, communiquer avec le client au début de sa visite d’entretien garantit qu’il est bien informé, améliore la satisfaction du client et l’acceptation des travaux recommandés.
De plus, la technologie d’inspection d’UVeye signale les zones que les techniciens peuvent vouloir inspecter de plus près pour identifier les travaux à effectuer pour que le véhicule du client fonctionne correctement. Elle renforce également la crédibilité des techniciens qui peuvent utiliser des photos ou des vidéos pour expliquer les réparations recommandées ou nécessaires lorsque vient le moment pour le client de décider des travaux à approuver.
« Dans la plupart des services d’entretien, deux éléments conduisent à la satisfaction des clients et à une performance accrue : l’efficacité et le pourcentage de ventes incitatives. Plus nous pouvons intégrer de choses dans le système de gestion de la vente au détail de Reynolds, plus l’efficacité est créée, et UVeye s’est avéré être un excellent outil pour aider à augmenter les taux de clôture. « Nous sommes très enthousiastes à l’idée de cette opportunité pour nos clients », a conclu Jason Sideris, vice-président de la gestion des produits d’exploitation fixes pour Reynolds.
Cette nouvelle fonction destinée aux concessionnaires utilisant un système de gestion de vente au détail Reynolds sera lancée au salon NADA 2025. Les participants pourront découvrir l’expérience complète des concessionnaires au stand UVeye n° 218 et au stand Reynolds n° 1751.
