FONCTION D’AMBASSADEUR
Pour des services extraordinaires à la collectivité et à l’industrie
Danny Brackett, Brackett Auto Group, Orangeville (Ontario)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Les principaux facteurs qui ont contribué à mon succès dans le secteur de la vente au détail de véhicules sont ma discipline et ma motivation — j’adore mon travail! À 23 ans, j’ai postulé un emploi de vendeur. Une des questions sur le formulaire était « Quels sont vos buts pour l’avenir ? ». J’ai répondu « Être concessionnaire GM ». J’aspire à être le meilleur dans mon domaine et je suis surtout en compétition avec moi-même. J’adore les défis et je cherche toujours à m’améliorer, à devenir meilleur. Quand la motivation et la discipline vont de pair, comme dans mon cas, il est beaucoup plus facile d’atteindre ses buts. Avec ma passion pour les véhicules et les gens, cette mentalité a toujours été le moteur de ma réussite. Et quelques mentors importants m’ont donné des conseils précieux et du soutien tout au long de ma carrière. Leur mentorat m’a guidé en plus de me montrer l’importance d’entretenir des relations dans l’industrie.
Mon aspect favori du milieu : Les gens, les véhicules et le fait que chaque jour m’offre une nouvelle occasion de m’améliorer — voilà ce que j’aime le plus du secteur de la vente au détail de véhicules. C’est un domaine qui n’est jamais statique ; il évolue constamment, et on peut toujours faire mieux que la veille. Et j’aime personnellement voir les gens gagner — perfectionner mes employés et être témoin de leur réussite est extrêmement gratifiant.
Kevin Sharfe, Sherwood Chevrolet, Saskatoon (Saskatchewan)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : En tant que concessionnaire de troisième génération, j’ai eu plusieurs modèles en grandissant. D’abord mon père, dont l’influence dans l’industrie automobile a contribué à mon développement comme concessionnaire. Je me suis laissé guider par son approche mesurée de la résolution de problèmes et sa clairvoyance à l’égard du développement commercial. Mes deux parents m’ont inculqué mes convictions profondes à l’égard de la philanthropie et du service communautaire, et je crois que ces principes sont les fondements de la culture d’une concession florissante. Enfin, mes collègues ont joué un rôle déterminant dans le succès de la concession et mes réalisations en tant que concessionnaire. J’ai la chance de travailler avec une équipe de personnes talentueuses dont les compétences et les aptitudes sont de loin supérieures aux difficultés qu’elles rencontrent chaque jour.
Mon aspect favori du milieu : Pour moi, ce sont les gens. Les relations interpersonnelles qu’on forme dans la salle d’exposition ou dans une réunion de chefs de service sont mon aspect préféré du milieu automobile. Comme concessionnaire, je crois que ce que je peux faire de mieux est de cultiver ces relations et d’offrir un environnement de travail collaboratif et inclusif propice à l’excellence dans le commerce de détail. Écouter, investir et perfectionner — tout cela revient aux gens avec qui je travaille et aux clients que nous servons.
Robert Verwey, Owasco Auto Group, Whitby (Ontario)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Les facteurs les plus importants qui ont contribué à mon succès dans le secteur de la vente au détail de véhicules sont le dévouement, une passion pour l’automobile et de bonnes aptitudes relationnelles. Les gens sont le plus grand atout d’une concession, et il est crucial de veiller à ce que tout le monde concoure à son succès. J’ai eu la chance de profiter des conseils de personnes exceptionnelles — de Volkswagen et d’Audi, d’autres concessionnaires et de membres des MVRO. Sans une équipe hors pair, il est impossible d’avoir du succès. Rester au fait des tendances, comme les stratégies de marketing efficaces, et nouer des relations durables avec les clients et les fournisseurs ont aussi été des facteurs cruciaux. Assister au congrès de la NADA tous les ans m’aide à me tenir au courant des plus récents développements dans l’industrie. En offrant systématiquement un service exceptionnel à nos collègues et à nos clients, et en promettant un rapport qualité-prix et une orientation justes, nous avons connu du succès. Et surtout, j’aime vraiment ce que je fais.
Mon aspect favori du milieu : Ce que je préfère dans le secteur de la vente au détail de véhicules, c’est l’environnement dynamique et la chance de voir mes collègues se développer, rester avec nous pendant des décennies, puis finalement prendre leur retraite. J’affectionne mes rapports avec les voitures, les gens et les organisations comme les MVRO et la CADA. Même quand les temps sont durs, la chance de redonner et de m’améliorer continuellement nourrit ma passion. Souligner des événements marquants, comme le départ à la retraite du cinquième de nos collègues qui a passé plus de 40 ans à notre service, est extrêmement gratifiant
Jim Williamson, Williamson Auto Group, Uxbridge (Ontario)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : En tant que concessionnaire de troisième génération, je dirais que le facteur qui a le plus contribué à notre succès est notre engagement indéfectible à soutenir et à aider notre petite communauté — une valeur qui m’a été transmise par les générations précédentes. Cette implication constante dans la collectivité nous a permis de bâtir une clientèle loyale à qui nous sommes vraiment reconnaissants. C’est grâce à sa confiance et à son soutien si notre marque est ce qu’elle est. L’équipe exceptionnelle avec laquelle nous avons le privilège de travailler chaque jour est tout aussi importante. Nous devons notre succès à son dévouement, à son éthique professionnelle et à des valeurs communes. Sans une équipe qui accorde autant de soin et d’effort à ce qu’elle fait, notre entreprise ne serait tout simplement pas en si bonne position. Notre succès a toujours reposé, et continue de reposer, sur les gens.
Mon aspect favori du milieu : Mon aspect préféré du secteur de la vente au détail de véhicules, c’est les gens — ceux avec qui je travaille et ceux que nous servons. Ce ne sont pas les voitures; c’est l’environnement en constante et rapide mutation et la combinaison de structure, de défis constants et d’excitation. J’aime aussi comment ce milieu nous permet de nous enraciner dans la communauté, de redonner et d’avoir réellement un apport décisif là où nous vivons et travaillons.
INNOVATION COMMERCIALE
Pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement ou élargissent les possibilités d’affaires
John Brushett, Moncton Honda, Moncton (Nouveau-Brunswick)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Le plus important facteur déterminant dans ma réussite est ce que le secteur de la vente au détail de véhicules appellerait tout simplement la motivation. Je ne viens pas d’un milieu privilégié et je n’avais pas fait d’études postsecondaires quand j’ai commencé dans le domaine il y a environ 40 ans. Mais j’avais une soif insatiable d’apprendre, de réussir et d’avoir la pleine maîtrise de ma destinée professionnelle. Je me suis toujours efforcé de travailler plus que tous ceux qui m’entouraient pour me faire remarquer et ainsi avancer dans ma carrière. En 1991, j’ai acquis une participation dans Moncton Honda, à titre de concessionnaire en titre. Ma motivation m’a amené à un niveau supérieur, puisque je devais maintenant non seulement surpasser mes concurrents dans mon marché, mais aussi devenir un innovateur commercial. Je me suis forcé à m’ouvrir au changement pour diriger ma concession de façon à ce qu’elle soit toujours à la fine pointe. J’ai essayé de transmettre cette motivation à mon équipe de direction et à mes enfants. Et c’est vraiment l’ingrédient le plus important du succès, dans les affaires comme dans la vie.
Mon aspect favori du milieu : J’adore entre autres que l’industrie automobile me donne à moi et ma famille une vie merveilleuse et la capacité de redonner à ma communauté de manière concrète. C’est un secteur inclusif qui donne la chance à tous ceux qui ont de l’ambition et l’esprit d’entrepreneuriat de se dépasser pour devenir les meilleurs en sachant que les seules limites à leur succès seront celles qu’ils s’imposeront eux-mêmes. C’est un des derniers fiefs de l’entrepreneuriat pur, où un jeune qui est passionné, ambitieux et motivé peut connaître un succès sans borne dans l’industrie !
John Hairabedian, Groupe HGrégoire, Saint-Eustache (Québec)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : HGrégoire a révolutionné les pratiques de l’industrie automobile en offrant aux consommateurs des véhicules de qualité à des prix avantageux, ce qui lui a permis de se distinguer aussi bien au Québec qu’en Floride, et même en Californie. L’innovation, la transparence et la famille sont au cœur des valeurs de HGrégoire et ont toujours contribué au succès de l’entreprise. Ces valeurs se transmettent dans la vision centrée sur l’humain que nous appliquons. Pour nous, le service à la clientèle va au-delà de la transaction : il s’agit de bâtir des relations de confiance durables. De plus, le développement des talents au sein de l’entreprise a été essentiel pour offrir un service de qualité supérieure et créer du leadership dans chacune de nos concessions. Nous accordons une grande importance aux innovations développées en interne, et c’est pourquoi nous encourageons les promotions internes afin de conserver l’expertise au sein de notre équipe.
Mon aspect favori du milieu : Ce que j’apprécie le plus dans le commerce de détail de véhicules, c’est la possibilité de transformer l’achat d’une voiture en une expérience positive et enrichissante pour nos clients. HGrégoire va au-delà d’un simple endroit pour acquérir un véhicule de qualité à un prix compétitif ; c’est surtout un lieu où l’expérience client est mise en avant.
David McQuilkin, Milton Ford Lincoln, Milton (Ontario)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Le principal facteur qui détermine le succès est l’assemblage d’une bonne équipe et le partage d’une vision commune grâce à une communication constante. Communiquer constamment et créer une vision commune qui est axée sur le client sont garants de succès. Les employés heureux et bien rémunérés font des clients heureux.
Mon aspect favori du milieu : Il y a trois choses que j’aime vraiment dans le fait d’être un concessionnaire d’automobiles. Premièrement, offrir une excellente consultation automobile, trouver le bon véhicule pour les besoins d’un client. Deuxièmement, regarder les membres de notre équipe avancer dans leur carrière et atteindre leurs objectifs personnels, comme acheter une maison et fonder une famille. Enfin, pouvoir aider la collectivité avec nos dons de bienfaisance et notre soutien. C’est ce que j’appelle la « boucle de l’amour ». Nous avons la responsabilité sociale d’appuyer la communauté qui soutient notre entreprise.
Gerry Wood, Wood Auto Group, Calgary (Alberta)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Innover et être prêt à travailler dur. Entretenir de bonnes relations et fournir un service à la clientèle exceptionnel.
Mon aspect favori du milieu : Les gens extraordinaires avec lesquels je travaille et les clients et confrères exceptionnels que j’ai rencontrés et connus au fil des ans. Ils ont donné un sens à ma vie.
COMMERCE DE DÉTAIL
Pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle
Meghan Ruffilli, Courtesy Ford Lincoln, London (Ontario)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Le facteur qui a le plus contribué à mon succès dans le secteur de la vente au détail de véhicules est la solidité des relations que j’ai nouées — avec ma famille, notre équipe extraordinaire et la communauté. Le soutien inconditionnel de ma famille m’a servi de fondation et m’a poussée à persévérer malgré les obstacles, tandis que notre équipe dévouée s’est montrée passionnée, experte et tout aussi axée sur l’excellence. Ensemble, nous avons créé une culture basée sur la confiance, la responsabilisation et l’amélioration continue. En traitant chaque membre de l’équipe comme un membre de la famille et chaque client aux petits soins, nous nous sommes assuré leur fidélité à long terme et une réputation solide. Notre succès n’est pas dû seulement aux ventes et au service — il est dû aux gens.
Mon aspect favori du milieu : Ce que je préfère du secteur de la vente au détail de véhicules est qu’il combine ma passion pour les ventes avec les défis d’un environnement dynamique et en constante mutation. C’est extrêmement gratifiant parce que le succès nécessite beaucoup de travail, la capacité de s’adapter et de la résilience. J’aime aussi mettre à profit les talents des gens et aider mon équipe à se perfectionner et à atteindre ses objectifs. Les résultats concrets que produisent nos efforts collectifs sont la preuve que le jeu en vaut la chandelle et me rappellent pourquoi j’aime ce que je fais.
Mathieu Leclair, Subaru Rive-Nord, Boisbriand (Québec)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Le principal facteur de notre succès dans le commerce de détail automobile est notre approche humaine, tant avec nos équipes qu’avec notre clientèle. Bien que Subaru soit une marque exceptionnelle, reconnue pour la fiabilité de ses véhicules, c’est notre culture interne qui fait toute la différence. Nous misons sur des équipes stables, loyales et engagées, dont plusieurs membres sont avec nous depuis de nombreuses années. En les traitant avec respect et en leur offrant un environnement de travail positif, nous favorisons un service client exceptionnel. Cette approche a directement contribué à la fidélisation de notre clientèle. Par ailleurs, notre stratégie d’optimisation de la location plutôt que du financement traditionnel permet un retour plus rapide des clients, ce qui soutient la croissance continue de notre concession. Notre succès repose donc sur une combinaison d’un excellent produit, d’un service humain et d’une stratégie réfléchie.
Mon aspect favori du milieu : Ce que j’aime le plus du commerce de détail automobile, ce sont les relations humaines — autant avec notre clientèle qu’avec notre personnel. C’est un milieu dynamique où l’on peut constater concrètement les résultats de nos efforts. J’aime voir notre progression, mesurer notre performance et toujours chercher à nous améliorer. Cette combinaison de relations humaines et de défis constants rend ce métier à la fois motivant et gratifiant.
Eric O’Sullivan, Sherwood Park Chevrolet, Sherwood Park (Alberta)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Quand j’ai commencé à vendre des voitures il y a environ 20 ans, j’étais excité d’apprendre qu’on peut exceller dans cette industrie de la bonne façon : en travaillant dur, avec intégrité, et en gagnant la confiance des consommateurs. Après quelques années, j’ai été tout aussi excité de voir que ces mêmes principes s’appliquaient à la gestion. J’ai compris que développer une culture d’entreprise robuste nécessitait à la base des relations et de la confiance entre mes employés et moi. Quand on met ces choses en pratique, les employés travaillent extrêmement fort pour nous et, ensemble, on peut obtenir un succès sans précédent. Les employés qui se sentent aimés et valorisés rendront la pareille à chaque client et à leurs collègues. Je pourrais vous raconter plein d’histoires incroyables sur nos employés et nos clients qui ont joué un rôle dans notre culture valorisante, axée sur la croissance. Je suis réellement fier de chacun d’entre eux.
Mon aspect favori du milieu : J’adore le fait que la vente au détail de véhicules permet à n’importe qui d’avoir du succès, et je pense que c’est en partie ce qui rend le milieu si spécial. Notre secteur comporte tellement de niveaux de réussite ! L’industrie offre des débouchés uniques à tous ceux qui font carrière dans l’automobile. J’aime vraiment observer et jouer un petit rôle dans l’atteinte d’objectifs transformateurs pour plusieurs personnes mois après mois.
Adam Toner, Township Chevrolet Buick GMC, Summerside (Île-du-Prince-Édouard)
Le principal facteur qui a contribué à mon succès : Être prêt à travailler dur, avoir toujours soif d’apprendre et d’en faire plus, et être ouvert à la rétroaction. C’est un honneur que d’être honoré par mes pairs. Notre industrie compte beaucoup d’excellents concessionnaires.
Mon aspect favori du milieu : Le milieu bouge vite, il change constamment, et peu importe l’incidence de la technologie sur l’avenir, le milieu automobile sera, d’une façon ou d’une autre, toujours fondé sur les gens. Les relations qu’on noue avec les collègues, les clients, les fournisseurs et d’autres concessionnaires font de ce domaine un secteur d’activité merveilleux.
