Minimisez les risques pour vos bureaux des services financiers en adoptant une stratégie proactive de cybersécurité
Dans le monde actuel axé sur la technologie, des mesures de cybersécurité robustes sont plus que jamais requises pour survivre à une cyberattaque et à des répercussions potentielles de plusieurs millions de dollars.
Les concessions d’automobiles deviennent des cibles de choix pour les cybercriminels, en partie parce qu’elles traitent des données client sensibles et des transactions de grande valeur et fonctionnent avec des réseaux de chaîne d’approvisionnement complexes.
L’industrie de l’automobile a récemment connu une recrudescence de cyberattaques, ce qui représente un défi important pour les concessions.
Aujourd’hui, les concessions sont bien plus que de simples salles d’exposition et des centres de service : elles sont des centres d’activité numérique. Du traitement des renseignements financiers des clients pour l’achat de véhicules à la gestion des assurances, elles ont accès à une quantité considérable de données personnelles et financières. Cela en fait des cibles lucratives pour les cybercriminels qui cherchent à voler des identités par l’entremise de l’hameçonnage, de fraudes financières ou, même, la perturbation d’opérations par des attaques de logiciels de rançon.
La nature interconnectée de l’écosystème automobile augmente également les risques liés aux vulnérabilités des tiers.
« Aujourd’hui, les concessions sont bien plus que de simples salles d’exposition et des centres de service : elles sont des centres d’activité numérique. »
Les concessions collaborent avec de nombreux partenaires et fournisseurs externes, chacun introduisant des failles de sécurité potentielles que les cybercriminels pourraient exploiter. Le Bureau des services financiers présente une vulnérabilité clé dans la gestion des risques liés aux tiers pour les concessions.
Mesures de cybersécurité proactives
La lutte contre les cybermenaces multiformes nécessite une approche globale et proactive de la cybersécurité et de la gestion des risques.
La mise en œuvre de protocoles de cybersécurité efficaces commence par la sécurisation des réseaux de concessions grâce à des mises à jour régulières et à des configurations de pare-feu strictes, l’établissement de réseaux Wi-Fi distincts et sécurisés pour l’utilisation des clients et des opérations, et l’installation de logiciels antivirus à jour et d’un contrôle strict des accès.
Il est tout aussi important de favoriser une culture de sensibilisation à la cybersécurité chez les employés grâce à des programmes réguliers de formation et d’éducation sur les escroqueries par hameçonnage, les tactiques d’ingénierie sociale et les pratiques informatiques sécurisées, leur permettant de reconnaître et d’atténuer les risques dans leurs opérations quotidiennes.
Le respect des lois sur la protection de la vie privée est essentiel. Au niveau fédéral, la Loi sur la protection des renseignements personnels et des documents électroniques (LPRPDE) établit les bases de la protection de la vie privée.
Plusieurs provinces se sonné des lois équivalentes en matière de protection de la vie privée, comme la Personal Information Protection Act (PIPA) en Alberta et en Colombie-Britannique et la Loi sur la protection des renseignements personnels du Québec, qui imposent des exigences et des protections supplémentaires pour l’utilisation, le traitement et la divulgation des renseignements personnels ainsi que des obligations de déclaration des violations.
Les concessions peuvent également se tourner vers les associations sectorielles nationales et provinciales pour obtenir des ressources et des directives précieuses sur la cybersécurité. Ces associations, comme la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA), publient souvent des cadres et des recommandations adaptés au commerce de détail d’automobiles, ce qui permet aux concessions de renforcer efficacement leurs défenses.
Au-delà des mesures préventives, il est tout aussi essentiel de se préparer à détecter, à réagir et à se rétablir des cyberincidents. La mise en place de plans complets d’intervention d’urgence, de continuité des activités, de reprise après sinistre et d’un plan de communication de crise efficace garantit une maîtrise rapide, une perturbation minimale et la préservation de la confiance des parties prenantes pendant les périodes difficiles.
Rôle du Bureau des services financiers
Les concessions d’automobiles dépendent de leur Bureau des services financiers pour faciliter le financement, examiner les protections offertes en option et remplir la documentation juridique nécessaire pour finaliser les transactions de véhicules.
Cette dépendance s’accompagne toutefois d’une vulnérabilité importante : la menace de cyberattaques contre ces prestataires de services essentiels. De telles attaques peuvent avoir des conséquences de grande envergure qui affectent non seulement les bureaux de services financiers eux-mêmes, mais aussi les concessions qu’ils servent. Une attaque contre un bureau des services financiers pourrait entraîner un vol de données, ce qui expose les clients au vol d’identité et à la fraude, perturbe les processus de financement et provoque des retards de vente et l’insatisfaction des clients.
Pour atténuer ces risques, les bureaux des services financiers doivent adhérer à des cadres de cybersécurité rigoureux, conformes aux normes réglementaires canadiennes strictes. Cette approche proactive comprend des audits de sécurité réguliers, la détection des menaces en temps réel et des protocoles de réponse rapide.
Certains fournisseurs de services financiers proposent des capacités robustes, avec des outils et des technologies avancés capables d’intervenir dans des systèmes critiques comme les systèmes de gestion de concession (DMS) pour aider les concessions en cas de cyberattaque. Ces fournisseurs améliorent considérablement la résilience et la continuité opérationnelle des concessions en intégrant des mesures de cybersécurité sophistiquées.
La transparence est essentielle dans les pratiques de cybersécurité des bureaux de services financiers, englobant les approches de protection des données et les capacités de réponse aux incidents.
Les concessions doivent évaluer leurs partenaires en fonction de leurs antécédents en matière de protection des données clients et de gestion des incidents de cybersécurité. Optez pour un partenaire engagé dans une amélioration continue
de la cybersécurité grâce à des investissements technologiques, des initiatives de formation et une gestion proactive des risques.
Questions clés à poser lors de la sélection d’un partenaire de bureaux de services financiers :
- Quels protocoles et quelles certifications suivent-ils ?
- Comment gèrent-ils les données sensibles des clients ?
- Quelles mesures sont en place pour atténuer les cyberrisques ?
- Ont-ils une assurance responsabilité civile cybernétique ?
- Quelles mesures sont en place pour atténuer les risques cybernétiques ?
- Disposent-ils d’une assurance responsabilité civile cybernétique ?
« La transparence est essentielle dans les pratiques de cybersécurité des bureaux de services financiers, englobant les approches de protection des données et les capacités de réponse aux incidents. »
En fin de compte, l’engagement en matière de cybersécurité et de gestion des risques n’est pas seulement une mesure défensive, mais un investissement proactif visant à préserver la confiance des clients, à préserver la continuité des activités et à garantir la viabilité à long terme.
En privilégiant des mesures de cybersécurité robustes et en sélectionnant des partenaires dotés d’une solide posture de sécurité, les concessions peuvent atténuer les risques et maintenir un environnement sécurisé pour leurs clients et leurs opérations commerciales.
