Bien que la vaste majorité des concessionnaires automobiles et des marchands de véhicules d’occasion aient maintenant un site Internet, bon nombre de ces entreprises ne parviennent pas à maximiser leur utilisation de leurs outils de vente Internet. En raison d’un simple manque de ressources, certains directeurs des ventes affirment même ne pas être en mesure de répondre à leurs demandes en ligne dans un délai raisonnable, soit moins de 24 heures.
En outre, depuis peu, la gestion de ses produits et services Internet va au-delà du site lui-même, pour inclure désormais les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et YouTube, qui sont devenus des moyens essentiels pour accroitre sa présence sur le Web et atteindre des clients potentiels.
Il faut ajouter à cela la gestion des promotions en ligne, qui devraient être mises à jour avec la publication d’au moins une nouvelle promotion chaque mois.
Selon Evolio, une entreprise de publicité Internet et de création de sites Web pour les concessionnaires automobiles, le manque de ressources en concession et le manque de connaissances du Web ne devraient jamais nuire aux services que vous offrez à des clients éventuels, ni à votre visibilité sur le Web.
Encore plus important à retenir : en personne ou en ligne, vos clients potentiels s’attendent à recevoir un service professionnel de la part de votre équipe des ventes. De la même façon, lorsqu’ils accèdent à votre page d’accueil et qu’ils remplissent un formulaire en ligne pour obtenir des informations sur vos produits et services, les internautes s’attendent également à obtenir une réponse rapide, précise et personnalisée.
Pour vous aider à faire un usage optimal de votre site Web et des médias sociaux, certaines entreprises spécialisées offrent un service de recrutement de spécialistes Internet dédiés à la gestion des outils de vente en ligne chez les concessionnaires automobiles.
Pourquoi un spécialiste Internet à temps plein ?
• Maximisez l’utilisation de vos
outils de vente Internet;
• Rentabilisez votre investissement
en ligne;
• Générez de nouveaux visiteurs,
plus de demandes en ligne et de
rendez-vous en concession.
Comme son titre l’indique, le spécialiste Internet possèdent une connaissance approfondie du Web, des nouvelles technologies et, surtout, des outils et techniques Internet pour les concessionnaires. Son travail consiste à utiliser des outils Web variés pour attirer des acheteurs et générer des pistes, et ultimement maximiser la conversion des visiteurs du site en rendez-vous en concession.
Les responsabilités du spécialiste Internet en concession vont donc des réponses aux demandes de prix à la gestion de votre présence sur les médias sociaux, en passant par la mise à jour du contenu de votre site, le développement du contenu unique pour augmenter votre trafic provenant des moteurs de recherches, l’envoi de courriel, le clavardage en ligne, etc.
Au bout du compte, le spécialiste Internet est aussi responsable de créer des rapports de performance de votre solution Internet.
