Après avoir été évincée de la première place l’an dernier, Subaru Canada Inc. a remporté la première place au sondage d’opinions DSI 2011 de la CADA. Ex-aequo avec Volkswagen Canada, Subaru a également gagné deux prestigieux prix 2011 DSI de la CADA.
Les prix ont été présentés aujourd’hui lors d’un déjeuner spécial parrainé par la Corporation des associations de détaillants d’automobiles, à Toronto, en Ontario. Land Rover Canada et Toyota Canada Inc. ont également remporté un prix chacune. « Je félicite tous les gagnants et je remercie les constructeurs qui continuent à faire de grands efforts pour soutenir leurs réseaux de concessionnaires », explique Rick Gauthier, président-directeur général de la CADA.
« La résilience des concessionnaires canadiens m’étonne. Ils ont prouvé qu’ils sont des hommes et des femmes d’affaires remarquables. Ils sont passés à travers de la pire récession depuis les années 1930. Outre certains dommages collatéraux, les concessionnaires, pour la plupart, ont trouvé des moyens de survivre et sont maintenant à reconstruire leur entreprise en se basant sur de nouveaux modèles qui leur permettront de relever avec succès la dernière série de défis dans notre industrie et d’assurer leur succès dans l’avenir. »
Subaru est passée de la 2e place en 2010 au 1er rang du classement des 25 marques représentées ; cela faisait partie d’un remaniement mineur des trois premières positions : Mercedes-Benz est passée de la 1re place à la 2e, tandis que Volkswagen, vraiment installée parmi les meilleures, a conservé sa 3e position.
Les lauréats 2011 des Prix DSI de la CADA sont :
Plus haut classement général : réseau de 100 concessionnaires ou moins
Subaru Canada Inc.
Concessionnaire le plus efficace/communications avec le fabricant : réseau de 100 concessionnaires ou moins
Subaru Canada Inc.
Subaru Canada Inc.
Les lauréats DSI 2011 de la CADA :
De gauche à droite : Louis-Paul Olivier, concessionnaire ; Don Durst, vice-président principal Ventes et Service après-vente ; Ron Marostica, concessionnaire ; Shiro Ohta, président et chef de la Direction ; Michael
Croxon, concessionnaire ; Ron Jones, de la CADA
Franchise s’étant le plus améliorée : réseau de 100 concessionnaires ou moins
Land Rover Canada
Land Rover Canada
Les lauréats DSI 2011 de la CADA :
De gauche à droite : Mary Ellen Belzile, directrice du Développement réseau ; Frank Klaas, directeur Communications mondiales Jaguar Land Rover ; Lindsay Duffield, président et chef de la Direction ; Ron Jones, de la CADA ; Stephen Chipman, concessionnaire ; Kevin McGillivray, concessionnaire
Plus haut classement général : réseau de 101 concessionnaires ou plus Volkswagen Canada
Concessionnaire le plus efficace/communications avec le fabricant : réseau de 101 concessionnaires ou plus
Volkswagen Canada
Volkswagen Canada
Les lauréats DSI 2011 de la CADA :
De gauche à droite : Dietrich Look, concessionnaire ; John White, président et chef de la Direction ; John Leeder, concessionnaire ; Ken Laird, concessionnaire ; Ron Jones, de la CADA.
Franchise s’étant le plus améliorée : réseau de 101 concessionnaires ou plus
Toyota Canada Inc.
Toyota Canada Inc.
Les lauréats DSI 2011 de la CADA :
De gauche à droite : Tony Wearing, chef d’entreprise, Toyota Canada Inc. ; Ken Shaw, concessionnaire ; Larry Hutchinson, directeur exécutif principal, Toyota Canada Inc. ; Ron Jones, de la CADA ; Stephen Chipman, concessionnaire
Les lauréats DSI 2011 de la CADA sont sélectionnés sur la base des résultats de l’enquête annuelle réalisée chaque automne auprès des concessionnaires en titre. Dans le cadre de l’enquête, on pose des questions aux concessionnaires sur la facilité de travailler avec les fabricants dans des domaines comme la communication, la capacité de faire des affaires, la livraison des véhicules et des pièces, les politiques de satisfaction de la clientèle, les ventes et le service. Les concessionnaires évaluent également le taux de réussite de leurs opérations par l’entremise des questions liées aux changements de la valeur de leur franchise.
Le sondage DSI de la CADA est un outil essentiel de diagnostic permettant de détecter les erreurs qui se développent dans les relations entre les constructeurs d’automobiles et les concessionnaires qui les représentent et d’y remédier. C’est pleinement apprécié par les deux groupes et ça débouche sur une réponse forte et de plus en plus significative chaque année.
« L’enquête a démontré son efficacité dans le suivi de cette relation, abordant les questions qui en découlent et proposant des solutions, souvent par l’entremise d’une participation directe de la CADA », explique Tim Ryan, directeur du CADA, Relations avec l’industrie et avocat général.
Ryan précise que l’enquête fait l’objet d’une participation positive parce que les concessionnaires œuvrent dans une industrie difficile et concurrentielle et sont conscients des liens qu’ils doivent établir avec leurs fabricants. « Il ne faut donc pas se surprendre que les entreprises qui entretiennent de bonnes relations avec leurs concessionnaires soient souvent classés au sommet au moment de l’enquête », dit-il.
Pour plus d’information, visitez www.cada.ca/site/fr/node
