Salle de d’exposition intelligente
Félix Scotti Jr et son père Félix Scotti
Un service multimedia interactif créé et lancé par Volvo de Brossard
Ce logiciel permet de visualiser la personnalisation désirée par le client.
Raffinant et surpassant l’offre déjà existante des sites Internet des fabricants, l’ère de la salle d’exposition virtuelle, un service multimédia interactif créé et lancé par Volvo de Brossard, constitue une première pour l’industrie de l’automobile. En outre, des clients peuvent désormais virtuellement se lancer à la découverte d’un véhicule et en étudier les détails; l’équiper selon leurs préférences et constater l’assemblage. Notamment voir, comparer et sélectionner des couleurs de carrosserie et les finis d’habitacle proposés; déterminer si un produit est en inventaire, et en connaître le prix exact – y compris les promotions du fabricant et du concessionnaire. À terme, appuyer sur un bouton pour commander ou demander l’accompagnement d’un représentant des Ventes pour transiger.
Décrit par les initiateurs comme un projet pilote, le système actuellement à l’essai est offert en exclusivité chez Volvo de Brossard. Des observateurs manifestent déjà leur intérêt pour ce produit inédit. Selon eux, il enrichit la visite en salle d’exposition, attirant ce faisant la curiosité d’acheteurs potentiels soucieux de vivre une nouvelle expérience d’achat.
Inspiré d’une idée originale de Félix Scotti Jr et de son père Félix Scotti, l’ambassadeur de la relève et le fondateur du plus important concessionnaire de la marque suédoise en banlieue sud de Montréal, le système, offert sur une tablette électronique présente certaines fonctions disponibles sur le Web pour la première fois; repoussant ainsi les limites traditionnelles de ce type d’applications de visualisation. En fait, les applications traditionnellement développées par les fabricants se limitent souvent à l’affichage de la couleur désirée et du type de jantes sur le véhicule de préférence du consommateur. Or, le nouveau logiciel va beaucoup plus loin, en ce sens qu’il permet la visualisation d’éléments comme les boiseries, la sellerie, l’apparence de la chaîne audio et autres éléments de personnalisation des modèles de véhicules suivant les options offertes pour chacun de ceux-ci.
Le produit, développé par le concepteur d’applications mobiles et Web WhereCloud Inc., a été conçu à la demande de Félix Scotti Jr. Baptisé Salle d’exposition intelligente, ce logiciel permet de visualiser la personnalisation désirée par le client d’un véhicule donné en salle d’exposition, et de voir les groupes d’options installées sur la voiture convoitée. L’écran affiche de plus des descriptions sommaires ou détaillées au choix de l’utilisateur, fait les calculs exacts de prix en incorporant les frais de transport et de préparation en plus d’indiquer si le véhicule est en inventaire. Le client peut, à la rigueur, à l’aide de ce système à la fois sophistiqué et convivial, construire son véhicule, en obtenir la représentation sur image, puis commander le véhicule pour achat. La salle d’exposition intelligente permet à tout client qui le désire de se lancer à la découverte d’une automobile et du concessionnaire, d’en étudier les composants, d’obtenir un prix et d’acheminer l’information sur sa propre adresse de courrier électronique à la maison. Le système sera bientôt intégré au site Web du concessionnaire volvobrossard.com.
Un esprit résolument novateur
Précurseur dans ce domaine au Québec, Volvo de Brossard indique que l’initiative porte ses fruits : les clients adorent le système. Le système présent dans la salle d’exposition du concessionnaire est mis en route tous les matins dès sept heures trente. Son aspect ludique attire des clients du centre de service et permet à plusieurs acheteurs potentiels de véhicules d’obtenir des renseignements précis sans avoir à consulter un représentant des ventes. Il suffit d’appuyer sur une touche de l’écran pour demander l’aide instantanée de la réceptionniste ou faire appel à une personne physique dans l’établissement. Le client peut ainsi abandonner l’expérience virtuelle pour transiger directement avec un représentant du concessionnaire en tout temps. Le concept sera intégré à tous les concessionnaires du groupe Scotti.
Précurseur à plusieurs égards, le concessionnaire dirigé par la famille Scotti est animé par un esprit de dépassement manifeste. L’entreprise qui accumule les prix et les mérites est le premier établissement du fabricant suédois à s’être paré des plus hautes normes d’expression de la marque au Québec, faisant construire un spacieux édifice d’architecture unique en 2006.Également en tête du palmarès des plus importants concessionnaires Volvo au chapitre des hausses de ventes au pays, l’entreprise se distingue aussi par l’atteinte d’un haut degré de satisfaction et de rétention de clientèle observés dans un sondage après visite. En outre, nommé un des établissements de référence au pays par le fabricant en 2011, Volvo de Brossard qui, au passage, est réputé détenir le plus gros inventaire de pièces de la marque au Québec, abrite de surcroît les deux meilleurs conseillers techniques, selon les propriétaires de Volvo ayant répondu à une enquête canadienne sur la qualité de l’accueil et du service après-vente.
« Nous nous appliquons avec soin à scruter l’intérêt et la perception du client à chacune de ses visites en établissement. En le sondant notamment pour mieux cerner ses besoins et ses attentes, et parvenir à une solution parfaite. Au-delà du café et du goûter gracieusement offerts pendant qu’il attend », précise Félix Scotti Jr. De cette philosophie est née la carte privilège Volvo de Brossard : un programme de fidélisation qui permet aux adhérents de recevoir 10 % de remise en espèce sur chacune de ses transactions aux départements de service et de pièces du concessionnaire, voire contribuer à une mise de fonds pour l’achat d’un véhicule dans la concession ou tout simplement payer ses prochaines factures de pièces et service. « Un des plus généreux programme jamais offert chez un concessionnaire. »
Une offre étendue
Le groupe Scotti compte douze concessionnaires répartis dans le grand Montréal, en plus d’un centre de service spécialisé Volvo à Repentigny, trois établissements de voitures multimarques de collection, dont la maison entrepôt Corvette Canada, le complexe Automobiles classiques John Scotti et un centre de voitures exotiques exposant le summum de la convoitise automobile, logeant des marques aussi fabuleuses que Aston Martin, Ferrari, Rolls-Royce et Lamborghini, dont son célèbre modèle Silhouette. De véritables musées de raretés comptant de prestigieux visiteurs. « Parmi eux, des acheteurs norvégiens venus faire l’acquisition d’une Volvo des années 1970 entièrement restaurée; un travail exécuté dans notre atelier réservé aux projets de spécialités sous l’autoroute métropolitaine à Montréal. »
S’ajoutera à l’étendue de cette offre en 2012 un important projet d’investissement qui fera naître un nouveau concessionnaire, d’une marque non représentée à ce jour sur la rive sud de Montréal, annonce Félix Scotti Jr.
