Quel plaisir de voir le mercure à plus de 25 degrés, une vague de chaleur inattendue pour un mois de mars cette année ! Le soleil est au rendez-vous, la neige disparaît à vue d’œil, tout le monde est souriant et visite son concessionnaire pour l’entretien du printemps et le remplacement des pneus.
J’adore cette période de l’année où l’on peut enfin faire un gros nettoyage et éliminer les traces de l’hiver que le lave-auto du coin n’a pas réussi à faire disparaître. Je vous avoue que, en passionnée d’automobile et maniaque de la propreté, j’ai imité mes voisins. J’ai, moi aussi, frotté et astiqué l’intérieur, l’extérieur de la voiture et même sous le capot ! Au diable la manucure, cette journée est aussi efficace qu’une thérapie chez le psychologue !
Le printemps est le temps idéal pour offrir à tous vos clients vos divers services d’esthétique. Prenez-vous toutes les occasions de faire des profits ? C’est le temps d’offrir à vos clients de les aider à préserver ou à rétablir l’aspect d’origine de leur véhicule. Tous les moyens sont bons : au Service par l’entremise de vos conseillers techniques; par courriel; en remettant une brochure de tous les services offerts à vos clients; en présentant une vidéo dans votre salle d’attente sur vos services offerts; en offrant des rabais sur les réseaux sociaux. Il y a tellement d’occasions, que ce soit à l’extérieur ou à l’intérieur du véhicule : nettoyage, polissage, cirage, scellant protecteur, reconditionnement des phares, traitement du pare-brise, traitement pour les toits de décapotable, shampoing divers, pellicule pare-pierre, débosselage sans peinture, traitements pour les tissus et les cuirs, etc. La liste est longue, et plusieurs de vos clients ne savent pas quels sont tous les services offerts à votre concession.
Offrez-vous des forfaits avantageux ? Vous devez proposer des forfaits et aller chercher ces sources de revenus car de plus en plus de commerces lave-auto et de centres d’esthétique spécialisés ajoutent ces services et vont chercher des sources de revenus directement dans les poches de vos clients.
Le personnel de votre département d’esthétique est-il bien qualifié ? Plusieurs formations sont offertes et permettent de se spécialiser, d’apprendre les dernières techniques et d’utiliser les meilleurs produits. J’ai expérimenté à quelques reprises au cours des dernières années un service de nettoyage complet sur mon véhicule effectué par le Centre de Formation Esthétique Automobile du Québec qui offre des cours aux employés de vos concessions pour une journée ou un weekend, selon le forfait choisi; et je suis toujours agréablement surprise, je dirais même très impressionnée du résultat. Si vos clients achètent un de vos services et qu’ils sont satisfaits, ils reviendront les années suivantes en plus de vous faire une bonne publicité.
Formez votre personnel adéquatement, offrez vos services à votre clientèle et allez chercher cette source de revenu supplémentaire !
