Les meilleurs de l’industrie pour 2012
En 2005, la Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA), de concert avec l’Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc., a lancé un programme de bourses pour concessionnaires visant à honorer le meilleur des meilleurs concessionnaires d’automobiles de voitures neuves du Canada.
Maintenant dans sa septième année, le Programme de reconnaissance de concessionnaires lauréats de la CADA est le plus grand honneur qu’un concessionnaire canadien peut recevoir au cours de sa carrière.
Le programme lauréat se distingue par la rigueur de sa mise en candidature et son système d’évaluation, une procédure en trois étapes administrée de manière confidentielle par une tierce partie indépendante. Les lauréats gagnants sont finalement retenus par la Richard Ivey School of Business de l’Université Western.
En reconnaissance du fait que les concessionnaires contribuent à l’industrie et à leur communauté de différentes façons, il existe trois catégories différentes de prix lauréat :
• Fonction d’ambassadeur : pour des services extraordinaires à la collectivité ou à l’industrie;
• Innovation commerciale : pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement des concessionnaires de véhicules neufs ou qui élargissent leurs possibilités d’affaires;
• Commerce de détail : pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle.
En fin de compte, ces concessionnaires honorés du titre de lauréat incarnent l’esprit de la Charte de la CADA, et les lauréats 2012 ne font certainement pas exception.
L’Industrielle Alliance, partenaire de la CADA dans le programme lauréat, est le chef de file en matière de finance et de conseil en assurance pour les concessionnaires de voitures neuves et de camions partout au Canada.
Nous avons reconnu les gagnants lauréats précédemment dans un encart joint au numéro de juillet d’Affaires automobiles. Nous les saluons encore une fois ici en publiant leur déclaration personnelle et la reconnaissance additionnelle d’Alnoor Jiwani, premier vice-président l’Industrielle Alliance.
« Nous avons un groupe remarquable de finalistes cette année encore représentant toutes les régions du pays et presque toutes les grandes marques », a déclaré M. Jiwani. « C’est certainement une liste de concessionnaires exceptionnels. La liste des finalistes, à mon avis, réaffirme que le prix lauréat est vraiment le plus grand honneur qu’un concessionnaire peut recevoir. »
Norman Hebert
LAURÉAT AMBASSADEUR
Pour des services extraordinaires à la collectivité ou à l’industrie
Norman Hébert Jr. Groupe Park Avenue Inc., Montréal (Québec)
Marques représentées :
Infiniti, Nissan, Honda, Toyota, Scion, BMW, MINI, Audi, Volkswagen, Lexus, Fisker, Rolls-Royce
Années en affaires : 30
Nombre d’employés : 525
Commentaires d’Alnoor Jiwani :
M. Hébert est le dirigeant d’un des plus importants groupes de concessionnaires du Canada, et pourtant, il trouve toujours le temps de servir l’industrie et la collectivité. En tant qu’un des hommes d’affaires les plus importants du Québec, il est fréquemment invité par des chefs de gouvernement et d’industrie pour diriger des conseils d’administration et divers comités. Et il répond souvent présent. En fait, M. Hébert consacre un certain pourcentage de son temps au travail à l’extérieur de son groupe de concessionnaires; c’est l’essence même de la Fonction d’ambassadeur.
Déclaration personnelle :
« C’est important et ça nous fait nous sentir bien. C’est agréable quand vous êtes reconnu par vos pairs dans l’industrie où vous avez évolué durant plus de 30 ans. Évidemment, j’étais très touché sur le plan personnel, mais j’ai été également très touché d’être le premier Québécois à avoir été nommé lauréat de la CADA. Nos quelque 500 employés seront très fiers aussi. Mon père a toujours été très impliqué dans la communauté et a travaillé très dur d’une certaine manière à améliorer l’image des concessionnaires d’automobiles. Je félicite la CADA pour le Programme de Lauréats.
LAURÉAT INNOVATEUR
Pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement des concessionnaires de véhicules neufs ou qui élargissent leurs possibilités d’affaires
Christian Chia
Christian Chia, Groupe automobile Openroad, Richmond (Colombie-Britannique)
Marques représentées :
Lexus, Toyota, Honda, Acura, Audi, Mazda, Hyundai, BMW, MINI, Infiniti
Années en affaires : 21
Nombre d’employés : 505
Commentaires d’Alnoor Jiwani :
M. Chia amène la vente à un niveau supérieur. La liste des innovations mises en œuvre par son groupe OpenRoad Auto est longue et impressionnante, et chacune améliore la marque OpenRoad. Que ce soit le développement interne d’un nouveau logiciel maison ou d’un programme de développement de la gestion, M. Chia est toujours en quête de façons nouvelles de mieux former son personnel, de servir les clients et de construire la marque OpenRoad. C’est une combinaison gagnante.
Déclaration personnelle :
« C’est vraiment un honneur; mon organisation sera très heureuse. Il y a beaucoup, beaucoup de concessionnaires qualifiés qui méritent de gagner le prix Lauréat. Je me joins à un groupe estimé de concessionnaires, mais aussi à des gens qui sont proches et chers pour moi. Un grand nombre d’organisations se concentrent sur les employés, et nous suivons ce credo. Nous nous occupons de nos gens, et ils s’occupent de nos clients. Nous voulons changer les préjugés associés à notre industrie. »
LAURÉAT COMMERÇANT
Pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle
Trevor Boquist
Trevor Boquist, Bennett-Dunlop Ford Sales Limited, Regina (Saskatchewan)
Marques représentées :
Ford
Années en affaires : 37
Nombre d’employés : 122
Commentaires d’Alnoor Jiwani :
Durant ses 15 ans à titre de concessionnaire en titre de Bennett Dunlop Ford, M. Boquist a obtenu d’excellents résultats. La performance du concessionnaire en matière de fidélité de la clientèle et de fidélisation du personnel est particulièrement impressionnante, mais peu importe la méthode que vous appliquez, le concessionnaire vient en tête. Il est évident que M. Boquist est implacable pour s’occuper des détails, sachant que tout cela fait une concession à succès.
Déclaration personnelle :
« J’étais très énervé, surtout pour notre équipe, ils ont travaillé dur au cours des 8 à 10 dernières années pour construire une concession axée vers un objectif commun — s’assurer que nous prenons nos clients en charge et que nous leur donnons tout ce dont ils ont besoin pour les empêcher d’aller ailleurs. Nous investissons beaucoup dans les gens; nous ne regardons pas notre entreprise par service, nous la regardons comme un tout. La vente d’automobiles est un secteur idéal pour travailler et prospérer. Je veux que les gens voient notre industrie comme un secteur pour poursuivre une carrière — pas simplement la commencer. »
LAURÉATS FINALISTES DE LA CADA – FONCTION D’AMBASSADEUR
Pour des services extraordinaires à la collectivité et à l’industrie
Bert Hickman
Bert Hickman : Hickman Motors Ltd., St. John’s (Terre-Neuve et Labrador)
La clé de son succès : Notre monde a été la recette de notre succès. Traiter les gens équitablement, avec intégrité et honnêteté, sera toujours synonyme de succès. Cela a été les fondements de notre entreprise depuis le premier jour.
Contexte : M. Hickman a dit qu’il est né dans l’entreprise. Son père, Albert Hickman, était un fier concessionnaire General Motors depuis les années 1970. Albert a toujours donné à sa famille la possibilité d’être impliquée dans l’entreprise. M. Hickman a commencé son premier emploi à 13 ans à couper des pelouses et à laver des voitures. Son père a fait de son entreprise quelque chose dont il peut être fier et dans laquelle il voulait s’engager. Aujourd’hui, mon frère Jon et moi-même possédons neuf nouvelles concessions de voitures neuves et deux concessions indépendantes de véhicules d’occasion.
Neil Kalawsky
Neil Kalawsky : Kalawsky Chevrolet Buick GMC (1989) Ltd., Castlegar (Colombie-Britannique)
La clé de son succès : M. Kalawsky se décrit comme un étudiant du domaine de la vente d’automobiles. Il dit qu’il est toujours curieux et excité de travailler dans cette industrie et n’a jamais perdu son désir d’apprendre, d’innover et d’expérimenter.
Contexte : Alors que je travaillais pour un cabinet d’experts-comptables à Camrose, j’ai aidé le concessionnaire Ford local à fermer son année et à faire sa déclaration de revenus. Il m’a offert un emploi à titre de contrôleur de concession — à quatre fois mon salaire à la firme comptable. Après 14 ans dans ce rôle, j’ai acheté une concession GM à Killam, en Alberta, et j’ai plus tard acheté une plus grande concession GM à Castlegar, en Colombie-Britannique, la concession Toyota et les concessions Hyundai un peu plus tard, et un grand atelier indépendant de carrosserie automobile.
Peter MacDonald
Peter MacDonald : Fair Isle Ford Sales Ltd., Charlottetown (Île-du-Prince-Édouard)
La clé de son succès : J’ai reçu la citation suivante au début de mon mandat comme nouveau propriétaire : « Le travail d’un gestionnaire est de voir l’entreprise non pas comme elle est… mais comme elle peut devenir. » — John Teets, ex-président, Greyhound Corp.
Contexte : M. MacDonald a acheté de son père, en 1985, une concession Ford à Summerside. Son père était concessionnaire Ford depuis 1961. M. MacDonald a travaillé comme expert-comptable et a occupé des postes de gestion dans d’autres domaines que l’automobile jusqu’en 1984. Il a acheté une deuxième concession Ford en 2006 et a ouvert la concession Hyundai en 2011. Il y a plusieurs membres de sa famille qui travaillent dans ces concessions.
Robert Verwey
Robert Verwey : Owasco Audi, Whitby (Ontario)
La clé de son succès : « Les gens ». Bref, je dois dire que, sans les membres de l’équipe à vos côtés, vous ne pouvez pas gagner la coupe.
Contexte : M. Verwey dit qu’il a toujours voulu être un technicien en automobile, et que c’était son rêve depuis qu’il était enfant. Il a acheté des outils avec tout l’argent qu’il avait mis de côté en travaillant; il avait cela dans le sang. Il a gradué à conseiller technique après 10 ans, a travaillé dans les ventes et obtenu de nombreuses récompenses de vente. Le reste appartient à l’histoire ! VW lui a offert le poste de directeur général à la concession de Pickering. Sa réponse ? « Je voudrais l’acheter ! » Les choses ont changé à partir de là. Il dit qu’il ne serait pas là où il est aujourd’hui sans une équipe incroyable de collègues qui sont devenus
la « famille Owasco. »
LAURÉATS FINALISTES DE LA CADA – INNOVATION COMMERCIALE
Pour des initiatives qui améliorent sensiblement le rendement ou élargissent les possibilités d’affaires
Brent Kennedy
Brent Kennedy : Edwards Garage Ltd., Rocky Mountain House (Alberta)
La clé de son succès : Avoir les bonnes personnes aux postes clés et leur donner le pouvoir de faire leur travail.
Contexte : M. Kennedy a commencé à travailler dans la concession après l’école et est ensuite allé à l’Université Northwood, à Midland, dans le Michigan. Il est retourné à la concession en 1981 et a travaillé dans différentes positions jusqu’à ce qu’il devienne le concessionnaire en titre. La concession a été mise sur pied par son grand-père, Charlie Edwards. Quand il est décédé, sa grand-mère a hérité de la concession, et son père, Clayton Kennedy, est devenu concessionnaire, puis M. Kennedy a pris la relève.
Doug Shostak
Doug Shostak : Glenmore Audi, Calgary (Alberta)
La clé de son succès : Un bon leader est quelqu’un qui s’entoure des bonnes personnes et qui valorise les opinions des autres. Il reçoit les suggestions de son équipe de direction et ajoute son grain de sel sur la façon dont elles peuvent être améliorées. Il s’agit de sa recette du succès en matière de leadership.
Contexte : La carrière de M. Shostak dans l’industrie de l’automobile a commencé quand son père a fait un changement dans sa carrière de vente et a acheté la VW store Fifth Avenue Auto Haus. M. Shostak a étudié au Georgian College, et son premier emploi était dans le domaine des pièces de VW store Fifth Avenue Auto Haus. Ils ont ensuite acheté une deuxième concession, VW South Centre Cars, et il est passé au département des ventes. La croissance de la marque Audi au sein de cette concession nécessitait un concessionnaire indépendant; Glenmore Audi est née, et M. Shostak a pris le rôle de directeur général.
Paul Daigle
Paul Daigle : Groupe Daigle, Québec (Québec)
La clé de son succès : Les caractéristiques nécessaires à la clé du succès sont nombreuses. La communication, l’écoute, la confiance, l’honnêteté et l’intégrité, le positivisme, l’attitude, l’instinct, l’adaptation aux changements, la persévérance et les heures non calculées font partie de la recette du succès. Le cœur et le travail acharné sont le moteur du succès. Les passionnés le sont dans l’âme mais surtout dans l’attitude.
Contexte : M. Daigle travaille dans le domaine de l’automobile depuis maintenant 38 ans. M. Daigle a débuté à titre de conseiller aux véhicules d’occasion et il a gravi les échelons au fil des ans comme directeur des ventes, directeur général et aujourd’hui président. En 1986, M. Daigle a eu l’occasion pour la première fois de devenir propriétaire de sa propre concession en faisant l’acquisition de La Maison Chrysler de Charlesbourg dont il est toujours propriétaire. Au cours des années, il a acheté et vendu plusieurs franchises.
Pierre Spinelli
Pierre Spinelli : Le Groupe Spinelli, Lachine et Pointe-Claire (Québec)
La clé de son succès : La poursuite de l’excellence, et devenir un concessionnaire et un employeur de choix à Montréal, particulièrement dans l’industrie de l’automobile, en fixant des objectifs corporatifs clairs. Notre personnel est la clé de notre réussite !
Contexte : M. Spinelli est un passionné d’automobiles et de course automobile. Lorsque M. Spinelli décide d’étudier le marketing au HEC, à Montréal, il se découvre une réelle affinité pour les affaires. Après avoir fondé une modeste compagnie de publicité, il se joint au Groupe Spinelli,
à Lachine, à titre de conseiller aux ventes. Par la suite, il accède au poste
de directeur des ventes pour la concession de Fairview Toyota. Devenu ensuite directeur général dans cette même concession, il accepte la présidence du Groupe Spinelli.
LAURÉATS FINALISTES DE LA CADA – COMMERCE DE DÉTAIL
Pour l’obtention de résultats exceptionnels dans une concession individuelle
Brent Marshall
Brent Marshall : Northland Chrysler Jeep Dodge, Prince George (Colombie-Britannique)
La clé de son succès : Motiver le personnel tous les jours et le traiter comme des membres de la famille. Redonner à la communauté de son temps personnel et faire des dons importants. Toujours avoir du temps pour les clients et le personnel.
Contexte : M. Marshall venait d’obtenir son diplôme d’ingénieur, mais il a été heurté par une voiture et a dû faire de la réadaptation. Il a commencé comme conducteur des véhicules échangés entre concessionnaires, puis comme il aimait les voitures et avait des connaissances des véhicules, on lui a demandé de commencer à vendre. Il est devenu le vendeur numéro un de GM en Colombie-Britannique et, après plusieurs années de succès dans la vente, il est devenu concessionnaire à un très jeune âge. Northland Dodge a été le plus gros concessionnaire en Colombie-Britannique pendant de nombreuses années.
Jim McManes
Jim McManes : Eastside Dodge Chrysler Ltd., Calgary (Alberta)
La clé de son succès : Je pense que tous seraient d’accord pour dire que les dirigeants et les gestionnaires ont besoin de se connecter avec leur équipe pour assurer un rendement exceptionnel.
Contexte : M. McManes a commencé à vendre des voitures à 19 ans. Il aimait ce type de commerce, mais il voulait devenir avocat en suivant des cours universitaires à temps partiel l’été et à temps plein. Il a reçu son baccalauréat de l’Université de Brandon en 1975 et son diplôme de la faculté de droit de l’Université du Manitoba en 1978. Il a déménagé à Calgary en 1980 pour travailler comme directeur des ventes jusqu’en 1987 quand il a acheté Eastside avec l’aide précieuse de Chrysler. Maintenant, il est propriétaire de 16 franchises.
Ronald Lavertu
Ronald Lavertu : Trois-Rivières Honda, Trois-Rivières (Québec)
La clé de son succès : Être honnête, travailler dur, faire confiance aux autres, respecter ses employés, ses clients et ses fournisseurs, et toujours conserver son sens le l’humour.
Contexte : Après avoir travaillé dans une concession Honda pendant 13 ans, M. Lavertu se voit offrir l’occasion en 1996 de créer une nouvelle entreprise qui pourrait porter Honda vers de nouveaux sommets. L’aventure commence avec 20 employés dans le vieux local de 10 000 pieds carrés de la concession Acura. Depuis le personnel et l’espace ont triplé. Aujourd’hui à 30 000 pieds carrés, M. Lavertu dit que les installations s’agrandiront encore dans un proche avenir.
Taylor Newbigging
Taylor Newbigging : Sherwood Nissan, Sherwood Park (Alberta)
La clé de son succès : Faire de la publicité efficace
pour créer un marché plus vaste combiné à d’excellents processus et à du personnel bien
formé et attentionné.
Contexte : M. Newbigging a reçu son diplôme en économie de l’Université de l’Alberta en 1992. Il a commencé sa carrière dans un emploi d’été comme vendeur en 1993 et est tombé en amour avec l’entreprise. Depuis ce temps, il a travaillé comme vendeur de parc, directeur de parc, directeur des finances, directeur principal des finances, directeur des ventes, directeur principal des ventes, directeur général des ventes, directeur général et concessionnaire en titre. Sherwood Nissan était un nouveau point de vente pour Nissan au début de 2003. Depuis 2004, le concessionnaire a gagné le Prix d’excellence Nissan huit années consécutives.
