IA-V.A.G. SALUÉE POUR SON EFFICACITÉ ET SON MÉRITE
Luc Samson, président IA/VAG, vice-président régional Québec et Maritimes, Michel Perrault, directeur régional des Opérations, Sophie St-Laurent, directrice régionale de la Formation, Jean Meunier, directeur régional des ventes
L’Industrielle Alliance a reconnu l’effort, la détermination et le succès professionnel de Protection V.A.G. et Produits Récréatifs Accès Inc. à offrir un service de formation et de consultation permettant de maximiser les profits résultant de la vente de produits novateurs. Aujourd’hui, la vision du groupe issue de la fusion de l’Industrielle Alliance (IA) et de V.A.G./Accès confirme l’existence d’un département de F & A plus performant en concession.
Le groupe IA-V.A.G. a provoqué des changements notables dans l’industrie de l’assurance et des services financiers des concessionnaires avec la création et la mise en place d’une structure d’analyse des besoins et de développement de la performance hors du commun. On observe dans l’industrie, aux termes d’un projet pilote baptisé Escouade IA – initié l’an dernier, puis inséré dans le quotidien des opérations – que les concessionnaires participants enregistrent une importante hausse de leurs ventes. Ce faisant, de leurs profits bruts. Luc Samson, vice-président Ventes régions du Québec et des Maritimes de la nouvelle société, explique que ces avantageuses dispositions contribuent à rehausser l’image véhiculée et la qualité de service du département de commercialisation après-vente. « Nous travaillons ainsi à améliorer le degré de rétention de la clientèle pour l’ensemble de la concession. Nous collaborons du même coup à la progression de l’indice de satisfaction de la clientèle des concessionnaires. Une orientation qui permet d’offrir davantage de produits en concession, de répondre au nombre croissant des besoins exprimés par les clients et, dans la foulée, de faire réaliser aux concessionnaires de meilleurs revenus. »
DES BRIGADIERS DE LA PERFORMANCE
La brigade d’intervention mise sur pied travaille de concert avec les hauts gestionnaires des concessionnaires participants dans un but explicite : créer un programme d’amélioration des performances à très court terme. « En outre, pour encourager son développement et favoriser les résultats, la direction de la concession ciblée doit s’engager », soutient Luc Samson. L’impact de l’escouade est retentissant, convient l’industrie. L’équipe est notamment constituée de spécialistes en performance, de directeurs et de coordonnateurs de district, spécialisés dans l’analyse des besoins, recoupant le recrutement de personnel et l’interrelation des ressources existantes en milieu de travail. Un service assorti d’un soutien régulier de mesures de la performance qui établit des comparaisons de ventes pour des régions correspondantes.
« L’unité de mesure quantifie et qualifie les performances pour les concessionnaires de même marque, et ce, par produit. Ce qui permet d’étudier les secteurs d’activité qui se prêtent à une augmentation, puis de proposer des solutions. L’approche est adroite et dynamique : elle cible la maîtrise du service et la saine gestion des ressources humaines. »
Née de la plus importante fusion de partenariats de l’industrie, le groupe IA-V.A.G. est devenu la plus grande entreprise d’assurance et de services financiers intégrés pour concessionnaires d’automobiles au Canada. « L’entreprise détient une très forte part du marché d’affaires au Québec, explique Luc Samson. Or, nous voulons augmenter le nombre de produits distribués dans notre réseau et décupler la pénétration des ventes par produit afin d’impulser notre croissance organique. Ce faisant, toujours demeurer près des concessionnaires, n’ayant de cesse de mieux servir résolus à ne jamais rien tenir pour acquis. Nous voulons y parvenir par mérite. »
SINGULARITÉ DE L’OFFRE
Définissant la singularité de son offre, IA-V.A.G., qui manufacture ses propres produits, assure aussi le financement complet de la transaction au détail avec IA fiducie. Ce qui est unique dans l’industrie. « Autre aspect inédit : l’entreprise accorde de meilleurs termes d’acceptation de produits ajoutés et offre de plus longues périodes de financement, donc des mensualités plus petites pour les clients acheteurs de voitures, affirme Luc Samson, mettant la table à un guichet unique de services.
Un programme d’assurance de dommages automobiles s’adressant spécifiquement aux jeunes conducteurs âgés de seize à vingt-quatre ans témoigne aussi du caractère distinct de son offre. « Le programme Mobiliz, axé sur la prévention du risque plutôt que sur l’adoption de méthodes coercitives, sert avantageusement le dessein de la vente d’automobiles et le rêve des jeunes de posséder une voiture dans l’affirmation d’une conduite responsable. Ce produit exclusif fait vendre des autos à de jeunes clients et de manière plus rapide, chez les concessionnaires. » Un exemple qui encourage le dépassement et qui soutient l’avance du groupe, estiment les analystes de l’industrie.
« Nous travaillons d’arrache-pied pour innover et satisfaire. Pour apporter des résultats. Nous redoublons d’efforts pour former des directeurs commerciaux allumés et pour sans cesse mieux servir la clientèle des concessionnaires », convient Luc Samson pour expliquer les priorités du groupe.
