Congrès CarrXpert

UNE CINQUIÈME ÉDITION PARTICULIÈREMENT APPRÉCIÉE POUR LE CONGRÈS CARRXPERT

Remise du prix Reconnaissance Service à la clientèle aux trois gagnants provinciaux : Steve Fortin, de carrosserie VTL Inc., Yves Durocher, d’Option Carrosserie, Maurice Roy, directeur général de CarrXpert, et Peter Goorts, de Toyota Richmond

Quelque 320 participants ont pris part au congrès de CarrXpert qui avait lieu les 6, 7 et 8 septembre dernier au Fairmont Le Château Montebello. Le congrès a réussi à rassembler près de 110 ateliers et concessionnaires membres, un record.

Atelier 1 : Les normes de l’industrie, présenté par Pierre Joncas, Robert Favreau et Michel Belley, de CarrXpert

Atelier 2 : Audatex, c’est plus que de l’estimation… animé par François Brunet, Gérald Anctil et Aimé St-Martin, de CarrXpert

Les convives ont encore une fois cette année pu prendre part aux diverses activités qui leur étaient proposées : golf, soirée d’ouverture avec les partenaires, ateliers, conférences, banquet, etc. Ils ont même eu la chance d’assister à une représentation du spectacle Dance into the light, qui présente le meilleur de l’œuvre du chanteur Phil Collins, interprété par Martin Levac.

La docteure Isabelle Huot animait une conférence offerte aux conjoints et aux conjointes des congressistes; La santé par une alimentation gagnante. Ici, en compagnie de Jean Cadoret, relationniste de la CCAQ, et de deux participantes.

L’événement s’est terminé lors d’un petit-déjeuner et d’une conférence de Me Ian Sam Yue Chi et Me Frédéric Morin et de la CCAQ sur des sujets d’importance dans l’opération quotidienne des ateliers de carrosserie

NOS FORCES
Plus particulièrement cette année, un point fort est ressorti quant aux ateliers et aux conférences qui ont été présentés aux membres. En effet, plus de 60 % du contenu a été produit par notre équipe. Et les membres l’apprécient.

L’équipe de CarrXpert, épaulée par l’équipe de la CCAQ, rassemble une foule d’experts dans tous les domaines qui sont pertinents aux concessionnaires et aux ateliers de carrosserie. À force de relever les défis de tous les jours, nous avons acquis une solide expérience ; alors pourquoi ne pas la mettre encore plus à profit ?

Une soirée d’ouverture qui a permis aux congressistes et aux concessionnaires de visiter les kiosques des assureurs, des fournisseurs ainsi que des partenaires dans une ambiance musicale feutrée.

Peu d’associations semblables à la nôtre peuvent se vanter d’avoir trois formateurs à temps plein, trois directeurs de territoire qui visitent leurs membres pour les aider plusieurs fois par année, des avocats pour les aider à régler leurs litiges, et cela ne représente qu’une portion des services offerts par la CCAQ et CarrXpert.

En après-midi, c’est Caroline Poiré, directrice des Relations partenaires-clients de l’Industrielle Alliance qui a offert une conférence sur Les engagements d’aujourd’hui et de demain.

Éric Thériault, vice-président, Indemnisation, de SSQ Assurance, a présenté une conférence sur l’amélioration des processus et l’expérience client chez SSQ Auto.

L’équipe CarrXpert qui vous donne rendez-vous en 2014 pour la sixième édition du congrès CarrXpert !

STATISTIQUES ET GESTION
L’autre volet qui a ouvert les yeux de plusieurs est notre capacité à aider les concessionnaires en leur présentant des statistiques précises sur leur marché et leur performance. C’est dans cette veine que nous travaillerons au cours de la prochaine année. Nous désirons aider les ateliers à prendre la place qui leur revient dans leur marché.

Nous avons aussi la volonté de travailler davantage la portion « gestion d’atelier » dans le futur. Nous le faisons déjà par la bande et dans du cas par cas, mais nous voulons offrir un service plus concret pour aider les membres à améliorer leur façon de gérer leur atelier.

LES LAURÉATS
Le congrès a aussi été l’occasion de remettre les prix régionaux et provinciaux de « Gestion de la satisfaction de la clientèle » 2012-2013.

Ces prix sont décernés aux carrossiers qui se sont le plus illustrés au cours de l’année en matière de service à la clientèle. Nous tenons à féliciter les gagnants pour leur travail acharné !