Remise par Toyota Canada d’une plaque pour les 50 ans de loyaux service : Marc et Jocelyn Brouillette ; Jean-Yves Lesage, Toyota Canada; et Guy Brouillette
Première concession Toyota au Québec
Mauricie Toyota
Couronnée par la clientèle et le constructeur pour son service incomparable, la concession Mauricie Toyota, à Shawinigan, démontre que se donner coeur et âme par passion produit d’excellents résultats. Éloge à un succès transgénérationnel.
Première concession d’automobiles du constructeur japonais au Québec, Mauricie Toyota a célébré son 50e anniversaire de fondation en 2015. L’entreprise reflète tout de la vision de son créateur, Marcel Brouillette, pour qui la suprématie du service et de l’accueil formule le rendement.
C’est d’ailleurs cette notoriété d’exception qui a attiré l’attention de « l’agence Toyota », comme on l’appelait en 1965. Cette année-là, quelques rencontres avec le représentant du constructeur convainquent Marcel Brouillette de se lancer dans l’aventure. La décision donnera des ailes au petit atelier de réparation mécanique et de vente de véhicules d’occasion, une entreprise indépendante mise au monde en 1959. À raison, moins de trois années d’adhésion à la franchise suffiront à faire naître un projet d’agrandissement. « Un immeuble de 4 500 pieds carrés naîtra ainsi sur le site. Inaugurées en 1969, ces installations animeront une motivante ascension », rapporte l’aîné des fils de Marcel Brouillette, Jocelyn, aujourd’hui directeur général et copropriétaire avec ses frères de l’entreprise familiale. « Aussi, au cours des deux décennies suivantes, l’immeuble doublera sa superficie. En 2003, poursuivant sa croissance, la concession fera ériger à la même adresse un nouveau bâtiment de 20 000 pieds carrés. La construction, qui accueillera ses clients en 2004, est, cette fois, planifiée en fonction des besoins futurs. » Elle permet à l’enseigne de bien absorber la progression des affaires.
ENTREPRISE FAMILIALE
Jocelyn Brouillette, directeur général de la concession et président
de la Corporation régionale des concessionnaires d’automobiles
de la Mauricie depuis 4 ans
Dans la foulée de cette croissance, le père fondateur de Mauricie Toyota prépare la relève de l’établissement. Voulant à tout prix préserver le caractère familial de l’entreprise, « l’atout qui enflamme la croissance », il invite Jocelyn dans le tourbillon des affaires, estimant les cadets, encore à l’école, trop jeunes pour prendre le relais. Dans le dessein d’inculquer à son fils une vue d’ensemble des opérations, il lui trace un parcours destiné à alimenter son expérience terrain et à aiguiser ses connaissances d’administrateur. Dans ce sillon, Jocelyn poursuit des études de gestion avancée. « Dès mon arrivée dans l’entreprise à l’âge de 17 ans, c’était en 1977, j’ai exercé différents rôles échelonnés sur plusieurs années. Je résumerai mon parcours en vous disant que j’ai été laveur de voitures avant de devenir représentant aux Ventes et directeur des Ventes. Ces clés de formation pratiques m’ont permis de comprendre tous les rouages qui animent l’entreprise et ainsi de contribuer à relever le défi qui m’attendait », dit Jocelyn Brouillette.
Marc et Guy, ses frères, joindront respectivement l’aventure aux termes de leurs études en 1983 et 1985 en suivant, à l’interne, un cheminement similaire. Marc, qui s’est particulièrement fait reconnaître au département de Service de la concession, notamment comme directeur, s’est aussi illustré aux Ventes. « Il assure aujourd’hui avec brio le poste de directeur des Ventes de véhicules d’occasion. Entré au département des Pièces d’abord à titre de commis puis de directeur, Guy a également transité par le département des Ventes de véhicules. Il surpasse aujourd’hui toute attente à la direction des Ventes de voitures neuves de Mauricie Toyota. »
RECETTE DU SUCCÈS
La réception du département de Service
Impressionnante vitrine d’affirmation régionale, la concession, qui abrite une vaste salle d’exposition, une enceinte accueillant une dizaine de véhicules en démonstration, constitue l’objet d’une éloquente réussite familiale. Ce succès, qui repose sur de solides relations établies avec la clientèle dès le premier contact, formule l’esprit du développement de l’entreprise, soulignent les trois associés. Désignant une précieuse collection de Prix Sommet, la plus grande marque de distinction décernée chaque année par Toyota à un concessionnaire, l’entreprise du boulevard des Hêtres démontre indéniablement le génie de son action. Respectable miroir de performance, la concession loge au sommet de l’indice de satisfaction de la clientèle au pays, précise Jocelyn Brouillette.
Or, l’ancienneté et l’expérience du personnel ne sont pas étrangères à cette ferveur d’accomplissement. Plusieurs employés compte, en effet, plus de dix années de présence assidue dans la concession. « Au sein de l’équipe, nous avons des gens en poste depuis vingtcinq et, même, trente ans. Parmi eux, des techniciens chevronnés qui, surpassant tous les mérites du métier, connaissent personnellement les clients et leurs besoins. » Une particularité vaillamment saluée par la Direction. « À raison, cela fait notre force. Nous servons ainsi des clients de première heure devenus des amis, sans compter leurs enfants et leurs petitsenfants aujourd’hui. » Rare concession à dénombrer des représentants aux Ventes célébrant vingt-cinq années de service soutenu, l’entreprise jouit d’une admirable stabilité. Ce socle de fidélité et d’équilibre révèle un véritable amour du métier et une incontournable passion pour l’art de servir, convient-on dans l’industrie.
ALLER PLUS LOIN
L’implication sociétale de l’entreprise est également garante de ce haut fait. Investissant sans relâche dans la mise en oeuvre de nouveaux programmes de soutien communautaire, Mauricie Toyota raffine sa participation caritative. À cet égard, l’engagement de Jocelyn Brouillette dépasse le traditionnel effort financier ! Symbolisant cette différence, il est personnellement impliqué dans les sphères du soutien social et de l’aide à la collectivité de la ville de Shawinigan où il agit, entre autres, comme pompier à temps partiel. Sur le plan régional, il apporte également son soutien à la Corporation régionale des concessionnaires d’automobiles de la Mauricie à titre d’administrateur depuis plus de quinze années déjà. Président de la Corporation depuis quatre ans, il a d’ailleurs été invité par le CA à prolonger son mandat cette année afin de diriger la réalisation et le lancement de projets que le regroupement de concessionnaires a à coeur.
Abondamment représentée sur l’Internet et soigneusement présente dans les réseaux sociaux, des vecteurs de communication qu’elle maîtrise parfaitement, l’entreprise, qui se fait aussi connaître par des moyens plus traditionnels, par l’entremise des publicités à la radio et à la télé locales, notamment, concentre toutefois ses efforts sur ce qui compte le plus à ses yeux, l’aspect plus singulier de l’approche client en concession. « Car, malgré tous les progrès de l’informatisation et du marketing d’affaires, il ne faut jamais perdre de vue le contact direct avec le visiteur en concession. Ce lien privilégié humanise et bonifie toute relation », affirme Jocelyn Brouillette. Il estime que l’importance de cibler adroitement les besoins d’une personne pour mieux la conseiller et dialoguer, traduit la véritable détermination à bien servir.
