Trois concessions, une même philosophie
Jean Lanctôt, entouré de ses enfants, Gabrielle et Jean-Philippe
Jean Lanctôt est président de Volkswagen Laurentides, à Saint-Jérôme, et de Volkswagen Lachute, à Lachute. Il est également coactionnaire de Vaudreuil Volkswagen, en Montérégie. Une formidable histoire née d’une profonde intention de se démarquer dans l’industrie du service à la clientèle. Portrait d’un cheminement inédit.
Comptable agréé au sein d’un cabinet privé montréalais puis vérificateur interne d’un géant québéco-américain de l’imprimerie, Jean Lanctôt, vendeur et entrepreneur dans l’âme, a fait une carrière qui a pris une tournure inattendue et profitable au milieu des années 1990.
En effet, invité à diriger le service des Finances d’un important centre d’activités récréotouristiques internationales des Laurentides en 1993, il aura l’honneur de siéger à des conseils d’administration engagés dans le développement économique de la région. Des rencontres qui lui permettront de créer des liens durables avec la communauté d’affaires et de partager son profond désir d’entreprendre.
L’idée d’investir dans une entreprise et de passer à l’action est née de ces accointances, explique aujourd’hui Jean Lanctôt. Rompu au désir de concrétiser ses ambitions, c’est lors d’un rendez-vous d’entretien régulier pour son auto chez VW Lafontaine qu’il ose demander spontanément à l’un des représentants si la concession est à vendre.
Les astres étaient parfaitement alignés ce matin-là, avoue-t-il, car l’entreprise cherchait un repreneur.
Concrétisation d’un rêve
Jean Lanctôt et Gilles Pilon
Au lendemain de l’acquisition, il observe avec discernement l’activité quotidienne des lieux, discute avec le personnel et recueille les impressions de la clientèle. L’initiative dressera un efficace portrait d’entreprise. L’analyse contribuera à transformer l’esprit de la concession.
Elle continuera, en outre, à tonifier la dynamique d’équipe et à stimuler les attentes, particulièrement au chapitre de l’approche-client. Une vision qui donnera rapidement naissance à un projet de relocalisation structurant.
Dans la foulée, afin d’apprivoiser les enjeux d’industrie, Jean Lanctôt, en plus de bien s’entourer, participe à des activités de formation offertes par la Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal. Il assiste de plus à tous les congrès et aux programmes de perfectionnement de la NADA et de la CADA. Un exercice qui contribuera à accroître sa vision multidisciplinairede la gestion d’une concession, un élément vital pour l’avenir des opérations, concède l’entrepreneur.
C’est en 2011 que la concession quitte ses locaux vétustes et étroits, sur une rue secondaire, à Lafontaine, pour emménager dans un bâtiment tout neuf, à l’image du fabricant, en bordure de l’autoroute 15, à Saint-Jérôme. Le bâtiment, construit sur la voie de desserte, à proximité de deux sorties, profite d’un emplacement stratégique et dégagé sur un vaste lotissement. Un espace commercial jouissant d’une grande visibilité qu’envisageront par la suite d’autres concessions établies jusque-là ailleurs dans la région.
Relocalisation bénéfique
À cette adresse, l’entreprise, qui adopte la raison sociale Volkswagen Laurentides, plus représentative de sa couverture géographique, passe de 20 à 65 employés en à peine douze mois. L’établissement, qui signe un exploit de croissance, triple progressivement son volume de ventes en moins d’une décennie.
« Ce développement de marché repose sur une philosophie toute simple, une attitude maîtrisée par tous les employés : traiter chaque client comme un membre de leur propre famille », affirme Jean Lanctôt pour qui, de tout temps, la qualité de l’accueil et des échanges fait grandir.
Cet esprit, assure-t-il, impose qu’on ne fasse jamais attendre indûment un client, notamment à l’atelier. « Cela signifie qu’on respecte minutieusement l’heure d’un rendez-vous au Service, qu’on effectue parfaitement et du premier coup tout entretien ou toute réparation sur un véhicule, et qu’on livre en tout temps un véhicule propre au client. »
« Le développement de marchés repose sur une philosophie toute simple, une attitude maîtrisée par tous les employés : traiter chaque client comme un membre de leur propre famille. »
Une notion, ajoute-t-il, qui s’applique à tous les départements de la concession. « C’est en vertu de cet engagement parsemé de délicates attentions, du début à la fin d’une visite, que le client découvre la valeur et la fiabilité de notre enseigne, qu’il ait acheté son véhicule chez nous ou non. »
Un joyau à Lachute
Stimulé par cette enrichissante expérience, Jean Lanctôt fera l’acquisition, en janvier 2015, de Volkswagen Lachute, une concession de plus petite taille bien ancrée à l’orée de l’autoroute 50.
L’institution, vaillamment reconnue pour la qualité de sa prestation, de l’Accueil au Service, bien avant son rachat, jouit d’une grande réputation. Logeant au cœur de la ville en pleine expansion, son ancien propriétaire a su en faire un joyau. Son éthique traduit la même école de pensée que celle introduite chez Volkswagen Laurentides.
Dernier cri de l’architecture du fabricant, l’immeuble de Lachute affiche une superficie d’environ 12 000 pieds carrés. L’entreprise de chaleureuse dimension compte douze employés et fait de bonnes affaires.
Président et propriétaire de deux concessions bien établies, Jean Lanctôt, à l’affût incessant de nouvelles occasions d’affaires, reçoit entre-temps une communication de Vaudreuil Volkswagen. « La propriétaire de la concession, une amie à qui j’avais proposé d’acquérir l’entreprise si elle passait à autre chose, me livre son désir de vendre afin de se lancer dans de nouveaux projets. » La réponse ne tarde pas, il se portera acquéreur de l’entreprise.
La transaction sera réalisée avec la collaboration d’un précieux partenaire, Gilles Pilon, à l’époque le directeur général de Vaudreuil Volkswagen. Un gestionnaire d’expérience et un professionnel de la vente accompli, précise Jean Lanctôt.
Suivant le même scénario que la concession acquise dans les Laurentides, le bâtiment vétuste de Vaudreuil sera vendu et les installations déménagées. Les associés conviennent ainsi de faire construire de nouveaux locaux plus spacieux et accueillants sur un site très en vue, aux abords de la ville sur la voie de service de l’autoroute 40.
L’entreprise, qui conservera sa raison sociale, a ouvert officiellement ses portes à la nouvelle adresse en septembre 2017. Gilles Pilon, président et copropriétaire de la concession, assure la direction quotidienne des opérations de cette nouvelle adresse.
« Ensemble, Jean Lanctôt et Gilles Pilon cumulent une belle récolte d’honneurs remis par le fabricant. »
Récolte d’honneurs
Ensemble, Jean Lanctôt et Gilles Pilon cumulent une belle récolte d’honneurs remis par le fabricant. Ils sont tous deux membres lauréats du prestigieux Wolfsburg Crest Club, l’une des plus grandes marques de récompenses décernées par le constructeur allemand.
Ce trophée, qui salue le surpassement d’ambitieux objectifs d’excellence dans tous les secteurs d’opérations, souligne l’unicité de l’effort d’équipe en concession.
À ce prix hautement révélateur s’ajoute également la très recherchée Broche d’or, un symbole émérite offert par Volkswagen. Un titre décerné à seulement quelques récipiendaires canadiens annuellement et qui fait des deux associés de grands ambassadeurs de la marque au pays. Un honneur qui rejaillit sur tout le personnel.
L’impressionnante salle d’exposition de Vaudreuil Volkswagen
