Depuis plus de 15 ans, les spécialistes de Groupe CIBS, une entreprise toute québécoise et familiale, accompagnent les dirigeants et les gestionnaires dans leurs projets de construction commerciale ou industrielle. Au fil des ans, l’entreprise s’est forgé une solide réputation qui s’appuie sur l’évidente qualité de ses constructions mais, surtout, sur ses compétences pointues dans l’analyse de chacun des dossiers et la planification rigoureuse de toutes les étapes. « Nous vendons d’abord un service, pas une construction », insiste M. Luc Papin, fondateur de CIBS. L’entreprise se réjouit du taux de rétention de sa clientèle qui s’établit à 95 %.
CIBS, un atout pour les dirigeants de PME
En 2001, lorsque Luc Papin a fondé CIBS, il avait pour objectifs de soutenir et d’accompagner les propriétaires d’entreprises dans leurs projets de construction. Ces derniers, majoritairement des dirigeants de PME, se faisaient littéralement happer par un projet de construction qui impose de s’investir presque à plein temps pendant des mois; ce qui grugeait inévitablement dans le temps qu’ils auraient dû consacrer au bon fonctionnement de leurs affaires courantes. En plus de cette surcharge de travail, les dirigeants devaient composer avec des éléments qui n’étaient pas nécessairement dans leur spectre de compétences. Résultats : problèmes techniques, dépassements de coûts, retard dans les livraisons, bref, stress et perte de contrôle. C’est à partir de ces observations que M. Papin a instauré un service d’accompagnement pour libérer les dirigeants de tâches accablantes et optimiser tous les aspects d’un projet de construction commerciale. Les activités de CIBS étaient alors essentiellement centrées sur les volets « gestion/planification » des projets de construction.
Le secteur de l’automobile, un marché de prédilection pour CIBS depuis 2001, lui a permis d’établir sa marque et sa notoriété. Depuis, le carnet de clients de l’entreprise indique plus de 500 concessionnaires d’automobiles sous les bannières de fabricants de renom.
En 2012, devant l’insistance de sa clientèle, CIBS a ajouté à son offre les services d’entrepreneur général en construction. Le fils de M. Papin, Alexandre, a alors pris en charge cette nouvelle division de Groupe CIBS. La relève venait officiellement de se manifester !
Mme Danielle Bernier, responsable du Développement des affaires et témoin privilégié de l’évolution de l’entreprise, soutient que ce n’était pas dans les visées de CIBS d’aller jusqu’aux étapes de la construction. « Ce sont vraiment les clients qui nous ont lancé un beau défi… que nous avons audacieusement relevé puisque, maintenant, nous couvrons l’ensemble des activités de construction, de la planification jusqu’à la livraison finale d’un immeuble », confirme-t-elle.
Perspectives d’avenir
Une chose est claire pour les Papin, père et fils : « Certaines choses ne changeront pas. Nous privilégierons toujours notre approche intimiste avec chacun de nos clients – ce qui fait notre force et notre distinction. Nous continuerons d’aborder toutes les questions, surtout celles qui ne concernent pas directement le bâtiment. Tous les scénarios seront envisagés : vente, acquisition, relève, retraite, etc. », affirme avec conviction Luc Papin. Pour lui, bien cerner et comprendre la situation d’un client ainsi que ses préoccupations et les directions qu’il souhaite prendre dans le futur s’avère crucial dans le succès d’un projet de construction commercial.
CIBS est en mode « solutions » pour ses clients. Or, le marché évolue et exige d’être créatif et souple. À titre d’exemple, prenons les concessionnaires d’automobiles qui font face à la hausse du prix des terrains, au manque d’emplacements et aux impératifs liés au zonage. CIBS est en mesure de proposer des pistes de solution aux propriétaires qui doivent relever ces nouveaux défis. Construire en hauteur ? Convertir la vocation de certains immeubles ? Ce sont des avenues avancées par CIBS et qui ont permis à des clients de résoudre l’équation. Pour ce faire, une étude de faisabilité sérieuse doit être effectuée préalablement à la mise en chantier. Cette étape assure le succès de la livraison finale.
Une relève à la hauteur
En rétrospective, c’est avec une grande fierté que Luc Papin, fondateur, constate le succès indéniable de Groupe CIBS. Mais, à ses yeux, sa plus grande réussite réside dans le fait que ses deux fils sont engagés à fond et de tout cœur dans l’entreprise. L’aîné, Alexandre, assume d’ailleurs la présidence depuis 2017. Quant à Laurent, il agit à titre de coordonnateur de projets et se joindra très prochainement aux membres de la haute Direction de Groupe CIBS.
Même s’il se dit officiellement à la retraite, le paternel garde l’œil entrouvert et s’octroie le rôle de mentor auprès de « ses jeunes », comme il les appelle affectueusement. Avec Alexandre, ils ont percé de nouveaux marchés, notamment les promoteurs immobiliers. Ils ont aussi développé une expertise dans les habitations pour personnes âgées en perte d’autonomie.
CIBS continue de déployer ses ailes et compte sur une équipe de professionnels dévoués et extrêmement compétents. Tous ont emménagé dernièrement dans de nouveaux bureaux aptes à soutenir la croissance de l’entreprise et propices au travail collaboratif. Le Groupe CIBS, une belle histoire qui se poursuit d’une génération à l’autre, et « les jeunes » se sont donné pour mandat de croître dans l’optique des valeurs à l’origine du succès de CIBS.
(La gauche) Luc Papin, fondateur; Alexandre Papin, président actuel;
et Laurent Boisjoly-Papin, coordonnateur de projets
(La droite) Alexandre Papin, président
