On a présenté un contenu abondant et stimulant lors de l’événement DealerTalkx 2018, de Kijiji, qui s’est tenu à Calgary, à Montréal et à Toronto cette année. Toutefois, l’annonce d’une nouvelle plateforme dédiée destinée à aider les consommateurs — et les concessionnaires à acheter et à vendre des voitures a constitué un moment fort
pour de nombreux concessionnaires.
« Vous avez demandé une solution de rechange et vous l’avez maintenant », a déclaré Leanne Kripp, responsable Autos chez Kijiji Canada, après que les concessionnaires eurent assisté à une démonstration de la nouvelle plateforme Kijiji Autos à Toronto, en Ontario. « Êtes-vous prêts à vous joindre à nous dans cette expérience ? »
L’annonce d’un marché de l’automobile dédié, mis sur pied pour aider les Canadiens à trouver des véhicules neufs et d’occasion en ligne, a suscité de vifs applaudissements et une ovation debout des concessionnaires présents.
Le site a été créé pour répondre aux demandes des consommateurs qui cherchaient une expérience de magasinage plus pratique, plus simple et personnalisée. Il y parvient grâce à son interface conviviale et à son intégration transparente; il offre également des fonctionnalités clés comme l’analyse de prix avancée ainsi que les évaluations et les commentaires des concessionnaires, pour n’en nommer que quelques-unes.
Un aperçu du site a été révélé à Toronto et à Montréal et a été salué par de nombreux concessionnaires présents.
Il est clair que les concessionnaires attendaient impatiemment une plateforme comme Kijiji Autos qui offre aux acheteurs la possibilité de rechercher des voitures dans un environnement à la fois simple et convivial. Lorsque Kijiji a contacté les concessionnaires pour mieux comprendre leurs priorités, près de 80 % ont déclaré vouloir une expérience client améliorée.
POINTS SAILLANTS DES CONFÉRENCES
Kijiji Autos était l’attraction d’un événement fort qui a également présenté des conférenciers intéressants qui avaient des idées à partager et de l’information précieuse à livrer. Doug Lipp, président de G. Douglas Lipp and Associates et auteur de « Disney U », en est un exemple qui a obtenu du succès auprès des concessionnaires.
Conférencier invité lors des trois conférences, Doug Lipp a exploré certaines des tactiques commerciales qui ont fonctionné pour Disney, notamment ce qu’il appelle les quatre clés de Disney : sécurité, courtoisie, exposition et capacité ou SCSC. Ces clés ont été décrites comme la recette de la société pour donner vie au « lieu le plus agréable sur Terre ».
Cet état d’esprit, qui constitue la clé du succès, consiste à traiter les employés comme les invités numéro un (faire preuve de compassion, de respect et d’intérêt pour l’employé dès le premier jour). À long terme, selon M. Lipp, cela peut aider les concessionnaires à réduire le roulement de personnel — ou plutôt à réduire le brassage d’employés et de clients, ce qui peut en fin de compte contribuer à améliorer les revenus du concessionnaire.
Cassie Broemmer, vice-présidente du Développement des affaires de CarWars, était une autre conférencière populaire. Elle a fourni une session perspicace, éducative et interactive qui a surpris beaucoup de concessionnaires dans la façon dont leurs concessions géraient les appels entrants de clients potentiels.
« Les appels téléphoniques sont plus importants que jamais », a déclaré Mme Broemmer. « Nous savons que l’un des moyens les plus rapides d’accroître la rentabilité d’une concession consiste à améliorer les processus téléphoniques. »
De plus en plus de consommateurs utilisent leurs téléphone intelligent pour faire de la recherche et trouver de l’information relative aux véhicules — ce qui a entraîné une augmentation du nombre d’appels téléphoniques dans les concessions au fil des ans. En 2013, 30 milliards d’appels ont été passés dans les concessions alors que, en 2018, ce
nombre a grimpé à 73 milliards.
« Apprenez à vos équipes de ventes l’importance de prendre rendez-vous, car elles sont également occupées », explique Mme Broemmer. « Vous voulez vous assurer que, lorsqu’ils fixent un rendez-vous, ils réussiront. »
Parmi les autres intervenants qui ont pris part à l’événement DealerTalkx de cette année, on peut citer Philippe Bertrand, cofondateur et chef responsable de la croissance d’illuxi et d’Amplio Strategie, l’influenceur de la génération Y, Kelly Lovell, PDG de Lovell Corporation, Lance Schafer, directeur général, Produit et Technologie, LotLinx, Inc., et Ron Jackson, responsable des Analyses chez Kijiji Canada.
Mis sur pied par Kijiji, le plus grands site d’annonces classées au Canada, DealerTalkx 2018 s’est tenu sur le thème « The Agile Dealership ».
