Nino Malka, directeur national des Ventes
Une question de culture
Nino Malka, directeur national des Ventes
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La culture d’entreprise occupe une place importante chez Serti, c’est là l’une des principales raisons pour lesquelles elle continue de s’épanouir au Canada.
Basée au Québec, la société, dont le système DMS est destiné aux concessionnaires d’automobiles et de camions lourds, a connu une croissance constante au cours des six ou sept dernières années avec une moyenne de 75 à 80 concessions. Au cours d’une année, elle a accepté jusqu’à 150 à 160 concessions. Quand on leur demande pourquoi les concessionnaires d’automobiles adoptent leurs produits, la réponse est simple : la culture d’entreprise.
« Les concessionnaires adhèrent à notre culture à cause de la manière dont nous traitons avec nos clients — ce sont nos partenaires », a déclaré Nino Malka, directeur national des Ventes, Serti Dealership System. « Nous voulons grandir avec eux. Nous voulons leur fournir ce dont ils ont besoin et les écouter. Le soutien est très important — le soutien pour l’expérience client. Nous pensons que cela fait une grande différence. »
M. Malka a déclaré qu’ils veillaient à ce que la transition vers leurs produits, y compris l’installation, se déroule sans heurts, et que les utilisateurs adoptent le système et la culture. Ils s’assurent de répondre aux attentes des clients. Ils offrent également un produit dans les deux langues, ce qui constitue un avantage pour tout fournisseur de ce type au Canada.
À propos des raisons pour lesquelles les concessionnaires sont intéressés à changer de fournisseur maintenant, M. Malka a déclaré que les grands fournisseurs étaient très à l’aise avec leur marché et leur part de marché, et constatent maintenant que des sociétés comme Serti ont un impact sur les concessionnaires canadiens. « Nous proposons de nouveaux produits et de nouvelles façons de faire affaire avec les concessionnaires », a déclaré M. Malka.
« Je pense que c’est l’évolution des produits. Si vous comparez notre produit aux autres produits sur le marché, nous proposons une nouvelle technologie, de nouvelles façons de faire les choses. Et c’est ce à quoi s’attendent les nouveaux utilisateurs », a déclaré M. Malka. « Des entreprises comme la nôtre sont venues avec de nouvelles applications et essaient également de proposer autant de produits afin de pouvoir offrir aux concessionnaires un service avec un guichet unique — un fournisseur à tout faire ».
Serti développe actuellement de nouvelles solutions pour sa gamme de produits. À l’instar de nombreuses entreprises canadiennes ayant assisté au NADA Show 2019, l’entreprise souhaite entrer dans le marché américain.
« Nous sommes ici avant tout pour représenter Serti du côté des poids lourds », a déclaré M. Malka. « Nous voulions voir la concurrence et tous les produits sur le marché — mais notre premier rôle consiste à pénétrer davantage le marché des poids lourds aux États-Unis. »
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