Le plaisir de construire
Quand le plaisir de construire inspire l’ingéniosité de performance, on accomplit des pas de géants. Cette recette, qui a inspiré la ferveur de croissance de Brossard Hyundai, concrétise son enviable positionnement. Histoire d’un génie de développement.
L’histoire débute en septembre 1997 avec l’acquisition du terrain et de l’immeuble de la défunte enseigne Saturn Rive Sud, à La Prairie. « Je venais à peine de vendre Longueuil Suzuki que je possédais depuis 1988 pour m’investir dans cette nouvelle aventure », se souvient Michel Lambert, concessionnaire en titre et fondateur de ce qui allait bientôt devenir Brossard Hyundai, une entreprise qui connaîtra un fulgurant essor.
« C’est dans les modestes locauxde cette adresse que j’ai ouvert la concession La Prairie Hyundai, une nouvelle entreprise dans le paysagede la petite municipalité. L’immeuble, qui faisait tout au plus 7 000 pieds carrés, logeait sur moins d’un hectare. Pour tout dire, c’était petit. » Heureusement, dès l’année 2000, le constructeur forcera le déménagement de la concession vers un site régional plus névralgique. Brossard est alors hautement considérée par Hyundai pour mener à bien cette stratégie d’affaires.
Croissance remarquée
Michel Lambert répondra à l’invitation en sélectionnant un terrain en friche, un lieu jouissant d’une grande visibilité dans la ville ciblée. Le choix s’arrête sur le 8450 boulevard Taschereau, un vaste lotissement sur lequel il fera construire un immeuble tout neuf quatre fois plus spacieux qu’à La Prairie. Une solution qui se révèle juste et éclairée car, en moins de deux années, les ventes y prolifèrent. Elles atteignent près du double des transactions observées à l’ancienne adresse.
Fière de ce succès mais rapidement à l’étroit dans ses installations, l’entreprise se relocalise en 2006. Elle opte cette fois pour un lotissement plus vaste que les attentes suggérées. Le site du 8750 boulevard Taschereau, l’adresse actuelle, est tout indiqué. Gonflé d’ambition, Michel Lamberty fait ériger un complexe présentant l’une des plus grandes taillesde concessions de la marque en Amérique du nord.
« L’entreprise remporte en 2013 et en 2016 le Prix d’excellence du Président de Hyundai. »
Craignant l’absence de profitabilité du projet, l’audacieux scénario d’implantation est aussitôt qualifié d’initiative inusitée par le constructeur. L’année qui suivra l’inauguration de ce géant à Brossard fera mentir cette prévision. L’établissement, rapidement primé, est en voie de se constituer près de 7 000 clients actifs etfidèles à son centre de service.C’est un exploit de développement, convient l’industrie.
Recette de succès
Dans la foulée de cette évolution, l’entreprise remporte en 2013 et en 2016 le Prix d’excellence du Président de Hyundai, la plus prestigieuse des récompenses du constructeur. À ces trophées visant à souligner des performances exceptionnelles s’ajoute une autre distinction, la désignation Concessionnaire Signature certifiée.« Un insigne témoin d’excellence de conformité, de dépassement, même, de la plus haute norme de satisfaction de la clientèle, remis par Hyundai Canada », signale Joëlle Lambert, directrice générale et actionnaire de Brossard Hyundai. Fille du fondateur et gestionnaire accomplie ayant contribué à l’affirmation de l’entreprise, elle assurera bientôt le relais planifié de la gouvernance de concession.
La concession, qui a rehaussé son infrastructure de réception au service il y a moins de deux ans, affirme l’ardeur de l’action. La nouvelle enceinte, qui permet aux clients d’entrer directement avec leur voiture dans l’antichambre de l’atelier, a été conçue pour maximiser l’expérience. Accueillie à l’abri des intempéries, la clientèle y reçoit, dès l’arrivée, sous l’impulsion d’un bonjour souriant, un café servi gratuitement.
L’agenda réglé au quart de tour permet aussitôt aux conseillers techniques de prendre le relais et de faire le tour du véhicule en compagnie du client. C’est vers un confortable salon entièrement repensé, un environnement d’attente aménagé avec soin, où l’on trouve notamment un foyer, que le client est ensuite dirigé. « Cette pièce et son décor font oublier, l’espace d’un moment, l’envergure de l’entreprise. Elle transmet la singularité des vertus familiales qui animent le cœur de l’entreprise », explique Joëlle Lambert.
Complice de dépassement
« Cette culture d’entreprise bien ressentie à chaque étape d’une visite chez nous alimente la bonhomie quotidienne du plaisir de servir dans chaque département. Cette atmosphère enjouée est source de contagion. L’esprit de corps remarqué qui s’en dégage stimule et distingue l’interaction avec nos clients. » Cette valeur ajoutée, admirable, nourrit la pérennité d’entreprise. La vigueur de l’évolution du nombre de clients observée et le taux notable de rétention du personnel en poste expriment ce courant de convergence. Il est le fruit d’une transparence de gestion qui motive et fortifie le dépassement.
« Nous avons mis sur pied des programmes inspirants de développement d’aptitudes et d’habiletés personnelles et professionnelles. »
Aussi, l’entreprise, qui s’investit abondamment dans des causes caritatives locales et régionales importantes, affiche la même conviction à aider et à faire humainement grandir. Son implication sociétale au sein du Complexe Le Partage, un organisme d’entraide communautaire qui a pour mission de soutenir l’économie sociale et la sécurité alimentaire de familles démunies, traduit cettevolonté d’engagement.
La concession met également l’épaule à la roue du développement d’activités de sport amateur en Montérégie. Elle encourage notamment des fondations d’équipes qui encouragent l’esprit sportif en contribuant financièrement par commandites au bon déroulement de tournois de hockey sur glace. Sa participation à l’épreuve provinciale atome André-Madore de Brossard, un événement reconnu qui cible l’épanouissement personnel et professionnel des jeunes joueurs, constitue à cet égard un exemple proverbial d’éclosion de talents.
Passion communicante
On retrouve ce même fil de complicité qui lie le dépassement en concession.« À l’instar des causes que nous défendons, nous avons mis sur pied des programmes inspirants de développement d’aptitudes et d’habiletés personnelles et professionnelles, avec la collaboration de formateurs qualifiés. Cet enseignement, qui bâtit des coaches d’équipe, favorise l’implosion d’énergie et de vaillants desseins de croissance. Il alimente le savoir-faire et le savoir-être de la plus importante constituante des opérations, nos employés, notre source d’exaltation », conclut Michel Lambert.
En effet, cette vitalité pave la voieà de nouveaux projets d’acquisitionde concessions. Unis dans cette vision d’expansion, Joëlle et son frère Cédric, lequel est aux commandes de Boucherville Chrysler, une autre concession du giron familial, représentent cet avenir d’entreprise. Partageant la même passion que leur père pour l’automobile, les gens et le service, ils dissimulent en effet dans leur carton de très nobles ambitions.
