Toujours et seulement uniques
Paul Daigle, président du Groupe Daigle
Annie Laliberté est directrice générale et associée des enseignes Beauport Hyundai et Genesis de Québec. Ces établissements font partie de la famille des concessions d’automobiles du Groupe Daigle. Le regroupement, qui compte six franchises toutes situées dans la région de la capitale nationale, rallie Beauport Mazda, Cartier Chevrolet Buick GMC, la Maison Chrysler Fiat Dodge Jeep RAM ainsi que Saint-Nicolas Hyundai à la singularité de son action. Guidée par « toujours et seulement », un credo inspirant, elle marque la différence à Québec.
C’est avec Paul Daigle, président et concessionnaire en titre de chacune des enseignes du regroupement, que l’histoire de Beauport Hyundai débute. L’établissement, fondé en 1999 et connu sous une autre raison sociale avant le rachat, s’apprêtera à vivre une grande transformation. « Paul a assuré la direction générale de la concession nouvellement acquise en 2008 durant environ une année avant de m’inviter à joindre les rangs de l’organisation », indique Annie Laliberté, la conjointe du président. Une décision qui soude une vision d’engagement.
Yves Duval, directeur des Opérations fixes et associé ; Michel Bergeron, chroniqueur sportif et porte-parole ; Annie Laliberté, directrice générale et associée ; Paul Daigle, président
Investie depuis une dizaine d’années dans le développement d’entreprises d’un important constructeur d’automobiles sud-coréen concurrent depuis son lancement, elle éprouvait l’envie grandissante de relever un autre défi. Maîtrisant l’engagement des marchés corporatifs et de détail du secteur de l’automobile depuis deux décennies, ayant notamment dirigée la destinée d’une concession Hyundai à Québec, elle évoquait le désir de pourvoir l’industrie d’un menu de croissance encore plus dynamisant.
Passion du détail
C’est dans cet élan, animée d’une fibre innée et reconnue pour le commerce de détail, qu’elle se joint, en janvier 2009, à la concession de Beauport Hyundai. Un dessein qui générera de très beaux fruits. « Paul possédait à cette époque cinq concessions. Il avait besoin d’une personne de confiance impliquée pour laisser libre cours à un projet d’expansion. Cette expression d’essor, un but que nous partagions et qui passait par l’amélioration de la performance de l’entreprise, unissait notre détermination. »
Dans ce souriant retour au bercail, elle retrouvera et embauchera du personnel avec qui elle avait conquis, plusieurs années auparavant, de grandes parts de marché au sein de la même marque à Québec. Dans cette visée, elle renforce avec les équipes en place la nouvelle philosophie d’entreprise, processus déjà entamé par Paul Daigle. Ces valeurs, qui collent aux ambitions du couple et qui reposent sur l’accomplissement professionnel et le bonheur des employés, bonifieront dans la foulée la réputation des ventes et, de manière encore plus sentie, l’indice de satisfaction de la clientèle.
« C’est à l’aide du Guide de procédures accompagnées, créé par la Corporation Mobilis, qu’est entreprise cette métamorphose », confie-t-elle. L’initiative, « à l’instar d’un programme de politiques ISO interne », agit comme un baume en soignant au quotidien l’homogénéité de la prestation dans tous les départements de la concession.
« Le chantier, qui sera lancé l’an prochain, nous permettra de revêtir d’ici peu de nouveaux habits et d’accroître notre espace d’accueil et de commodité du service dans un lieu dernier cri, sans déroger à cette vitalité familiale. »
La plateforme mise en place est assortie d’une formation personnalisée au travail et d’un cahier de suivis de normes et de conseils remis à chaque employé. Consulté sur une base régulière, ce document résume avec efficacité la démarche, tout en façonnant la pratique du métier, le but recherché. « Il nourrit sciemment la psychologie du travail en rendant plus individuelle la quête d’excellence », décrit Annie Laliberté.
Valeureuse tradition
« La valeur de cet épanouissement est d’autant plus forte dans un contexte où nos professionnels de métier, pour la plupart, comptent vingt ans d’expérience et d’ancienneté. C’est un socle de stabilité qui signale notre différence », nous disent les clients. « Il subjugue la bonhomie à l’esprit de corps de l’équipe, rendant toujours aussi chaleureuse chacune des visites en concession », estiment-ils.
Or un plan de modernisation des installations, un projet de nouvel écrin immobilier issu du programme de mise au goût du jour de l’image du constructeur, ajoutera bientôt un nouveau décor à cette vitalité. Le nouveau complexe, qui sera érigé à la même adresse à quelques mètres de l’immeuble actuel, fera de l’enseigne un concept encore plus innovant à Québec. « Le chantier, qui sera lancé l’an prochain, nous permettra de revêtir d’ici peu de nouveaux habits et d’accroître notre espace d’accueil et de commodité du service dans un lieu dernier cri, sans déroger à cette vitalité familiale. »
L’entreprise, qui se différencie déjà de la concurrence depuis plusieurs années, ayant intégrée le programme de certification Signature du constructeur, rend compte de cette culture d’entreprise. Elle impose par sa singularité un sommet d’engagement salué. C’est cette réputation maintes fois primées qui a en outre valu à l’entreprise d’être sélectionnée par Hyundai Canada comme le distributeur exclusif du segment haut de gamme Genesis de la grande région de Québec, à cet égard l’unique adresse de la marque à desservir l’ensemble de l’Est du Québec. Une action couronnée.
Concept du projet futur de Beauport Hyundai et de Genesis de Québec.
Genesis de Québec
Ce concept novateur, qui fait appel à une équipe de représentants et de conseillers distinctifs, est assorti d’un service de vente à domicile ou de rencontre au bureau du client. Il est pourvu d’un programme de jockey pour le « navettage » d’entretien du véhicule, soit un service de cueillette et de retour, y comprise la livraison d’une automobile de remplacement pour le propriétaire.
Cette représentation instaurée en 2017 à Québec constitue l’aboutissement d’un rêve, souligne Annie Laliberté. « Voilà vingt-cinq ans que j’évolue auprès des constructeurs sud-coréens et que je suivais le déploiement de cette idée de service d’exception. » Ce partenariat d’affaires qui unit Paul Daigle, le concessionnaire en titre de Beauport Hyundai, à la vigueur du centre de distribution Genesis, compte également sur l’investissement soutenu d’Yves Duval, directeur des Opérations fixes et associé de première heure de la franchise et Annie Laliberté, directrice générale et actionnaire des deux adresses du constructeur à Québec.
« Deux sites qui seront bientôt voisins sur la rue Clemenceau et qui incarneront de manière distincte l’âme des deux enseignes. »
« Deux sites qui seront bientôt voisins sur la rue Clemenceau et qui incarneront de manière distincte l’âme des deux enseignes », conclut Annie Laliberté. Une qualité éthique qui rejoint particulièrement les aspirations et les valeurs défendues par Michel Bergeron, vibrant partenaire et porte-parole depuis 2008 de Beauport Hyundai, pour qui la devise « respect, honnêteté, intégrité » constitue un match parfait de pérennité avec le Groupe Daigle.
