« Magasiner pour sa prochaine voiture devrait être une expérience simple, agréable et positive. Puisque l’expérience de magasinage débute en ligne, les concessionnaires doivent réussir à bâtir l’émotion du client et à leur offrir, à même leur site Web, un service d’une aussi grande qualité que celui qu’ils proposent en salle d’exposition, » a mentionné Louis-Philippe Villeneuve, cofondateur de Nerd Auto.
Les sites Nerd Auto offrent un design épuré ainsi qu’une approche intuitive et informative. À une époque où le taux de conversion en ventes des demandes générées par les sites des concessionnaires automobiles se maintient sous les 10 % en moyenne, Nerd Auto adresse la situation d’un nouvel angle.
« Et si, plutôt que d’accepter que 9 acheteurs sur 10 qui prennent le temps d’indiquer leurs coordonnées dans un formulaire ne soient pas sérieux, on se demandait plutôt s’ils ont véritablement obtenu des réponses à leurs questions… L’idée, c’est d’engager la conversation avec l’internaute, là où il se trouve dans son processus d’achat. Puis de lui donner de la valeur en lui permettant de trouver facilement et en toute transparence les réponses qu’il recherche, » explique M. Villeneuve. Selon lui, cette approche permet d’accroître la confiance et l’intérêt du client, puis de le guider vers la prochaine étape de sa transaction sans le harceler ni l’irriter.
En plus du manque de transparence, les pertes de temps figurent parmi les frustrations les plus communément vécues par les acheteurs de voitures en Amérique du Nord. Les sites Nerd Auto misent sur l’économie de temps, et ce, sous toutes ses formes.
Nerd Auto utilise les technologies de pointe comme le AMP (Accelerated Mobile Pages) et les Super Caches, ce qui permet de livrer des vitesses de chargement ultra rapides, tant sur mobile que sur ordinateur. D’autre part, les formulaires sur plusieurs niveaux proposent au client d’entamer le processus d’achat directement depuis le site Web, ce qui permet de réduire grandement le temps requis en concession pour conclure la transaction.
De l’outil de construction d’un véhicule neuf à la possibilité de sauvegarder ses configurations, en passant par le puissant engin d’évaluation des véhicules d’échange et par l’outil de clavardage centralisé avec le département des ventes, chaque fonctionnalité a été réfléchie pour réduire les frustrations et améliorer l’expérience d’achat des clients potentiels.
En arrière-scène, Nerd Auto propose également un outil de gestion d’inventaire et de mise en marché conçus pour faciliter, simplifier et accélérer la mise en ligne des unités à vendre. Il permet aux concessionnaires de bénéficier d’une grande autonomie à l’interne tout en allouant un minimum de temps et de ressources à cette facette des opérations si importante, mais qui peut s’avérer si ardue.
