Dealer-FX, fournisseur de solutions de gestion et de marketing numérique pour le domaine de l’automobile, vient tout juste d’annoncer de nouvelles améliorations à sa suite de services. Le dernier ajout, soit les paiements, permet notamment aux consommateurs de choisir le moyen d’interaction qu’ils désirent, et ce, à chaque étape du processus de service. Ils peuvent donc utiliser les SMS, l’appareil mobile, le site Web, y être en personne ou téléphoner.
L’interaction libre-service centrée sur le mobile est de plus en plus importante. Dealer-FX conçoit donc des solutions avec cette approche à l’esprit. Avec la plate-forme technologique de service de Dealer-FX, les consommateurs peuvent facilement planifier, s’enregistrer, recevoir des mises à jour, communiquer, payer, et ce, à partir de leur appareil mobile. Ceci permet donc d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Cette approche libre-service crée également une formidable opportunité financière pour les concessionnaires. Les clients Dealer-FX, en moyenne, ont connu une augmentation de 20 % en dollars lorsque leurs clients prennent un rendez-vous de service par la planification en ligne. Une augmentation encore plus importante se produit lorsque la planification est combinée à l’enregistrement mobile.
« Trop de revendeurs sont aux prises avec des logiciels d’entreprises qui ont été construits dans les années 80 et 90. Aujourd’hui, les clients s’attendent à une expérience simple, moderne et centrée sur le mobile et lorsque les concessionnaires les déçoivent, cela entraîne une faible satisfaction des clients », a déclaré Bill Lucchini, grand patron de Dealer-FX. « En tant qu’industrie, nous devons offrir une meilleure expérience et si nous le faisons, les clients seront plus fidèles et les concessionnaires prospéreront. Ce lancement des paiements est un nouvel outil puissant que nous proposons aux concessionnaires pour les aider à satisfaire leur clientèle. »
« Chaque client possède un appareil mobile et, lorsqu’il se présente pour le service, il s’attend à ce que nous lui fournissions une expérience numérique. C’est familier et pratique pour eux. Dealer-FX nous a aidés à tirer parti de la technologie mobile pour fournir un niveau de service de classe mondiale à nos clients », a déclaré Dennis Carson, directeur du service chez Hickory Toyota à Hickory, NC.
Ce dernier ajout à la suite de produits de Dealer-FX, offre aux concessionnaires la possibilité d’envoyer instantanément des factures de service par SMS ou par courriel et offre aux consommateurs des options de paiement pratiques, sûres et flexibles.
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