Groupe financier LGM (LGM), chef de file en matière de produits et d’assurance au Canada, indique comment son rôle actif dans l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA) et de solutions fondées sur des règles a permis d’améliorer l’expérience de réclamation pour ses clients concessions d’automobiles. Non seulement l’IA est-elle l’un des principaux moteurs de gains en matière d’efficacité, qui profitent à la fois aux concessions et aux consommateurs, mais elle a également permis à LGM de consacrer plus de temps à l’innovation dans d’autres domaines de l’expérience des consommateurs.
Les valeurs fondamentales de LGM, l’innovation et l’excellence du service, l’ont incité à reconnaître les domaines dans lesquels son service pourrait être amélioré par des solutions automatisées. « Chez LGM, nous cherchons toujours de nouvelles façons de créer la meilleure expérience client possible, a déclaré Gad Campbell, vice-président directeur du Service. Les attentes des consommateurs ont changé en matière de prestation de services, encore plus pendant la pandémie, du point de vue du règlement des réclamations. Des technologies comme l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique nous ont permis d’évoluer en même temps que les besoins changeants. »
LGM attribue les améliorations de service suivantes à son intégration de l’IA et des solutions automatisées :
- Décisions plus rapides : Grâce à l’utilisation de l’IA par LGM dans le processus de réclamation, les concessions d’automobiles obtiennent désormais des décisions plus rapidement, ce qui a un effet positif à la fois sur le client et sur la concession, puisque plus de 80 % d’entre eux reçoivent une réponse en moins de dix minutes.
- 24 heures par jour, 7 jours sur 7 : Les concessions peuvent soumettre des demandes et obtenir les décisions hors des heures d’ouverture normales de LGM (les soirs et les week-end, par exemple).
- Constance : L’intégration de l’IA permet un règlement cohérent des réclamations, offrant au réseau de concessions de LGM une expérience de réclamation plus efficace.
- Résolution des réclamations complexes : Grâce à l’IA qui améliore et accélère le processus de réclamation, les experts techniques en réclamation de LGM ont plus de temps pour se concentrer sur les problèmes plus complexes, ce qui accélère leur résolution.
L’IA n’est qu’une des façons de LGM d’améliorer son offre pour consolider sa position parmi les principaux fournisseurs de produits financiers et d’assurance au Canada. L’investissement continu de l’entreprise dans les technologies innovantes démontre son engagement à offrir une expérience inégalée tant aux consommateurs qu’aux concessions d’automobiles.
