Alimenter le génie d’accomplissement
Faire mieux grâce à une compréhension bâtit la performance et la pérennité d’entreprise. La maîtrise des processus améliore le rendement des concessions, fait valoir Dominic Sigouin. Président de Noahvik Consultants et fondateur de la communauté Entre deux fins de mois (E2FM), il relaie beaucoup d’information sur l’industrie de l’automobile du Québec. Son action expose une dynamique de travail fondamentale, structurée et éclairante. Également chroniqueur dans Affaires automobiles et animateur et producteur de deux balados, ses idées parcourent le Québec.
C’est au terme de quinze années d’activité en concession dans différents rôles, dont plusieurs postes de responsabilités, notamment auprès d’un grand groupe de bannières, que l’idée de fonder son entreprise est née. Après des études techniques en génie électronique et avoir géré une boutique audio/vidéo, il fait ses premiers pas dans la vente d’automobiles en 1999. C’était un secteur qu’il ne connaissait pas. Mais il acceptait la sollicitation de clients directeurs des ventes. Doué pour les relations humaines et conquis par le domaine, il s’est fait reconnaître d’abord à titre de représentant des Ventes de véhicules d’occasion, ensuite de véhicules neufs puis comme directeur financier, avant de devenir gestionnaire d’un département de véhicules neufs où il s’est favorablement épanoui.
Il a été stimulé par le défi et l’expérience. Mais l’exploration de nouvelles possibilités, une démarche menant à une meilleure vue holistique de l’organisation, des opérations d’une concession, de la gestion des RH, les relations humaines, ont davantage alimenté sa passion. Ce surpassement considéré a bousculé les attentes de résultats et, en attirant l’attention, bonifié l’accomplissement d’équipe. Cette compréhension naturelle des enjeux humains et des challenges d’exploitation l’ont aidé à gravir les échelons de gestion et à implanter ses idées. Dans cet esprit de communication, il a contribué à améliorer et à raffiner la qualité des procédés d’exploitation, estiment les acteurs de l’industrie.
J’aime accompagner les dirigeants et le personnel des concessions et à les aider à mieux intervenir et à performer dans l’écosystème phygital constamment en évolution. — Dominic Sigouin, président de Noahvik Consultants
Accompagner
Dans cette foulée, nommé vice-président et directeur général de concessions, il a pu piloter la transformation d’établissements en mettant à profit son champ de formation d’origine technique avec la gestion humaine empathique qui le caractérise. L’approche qu’il propose suscite l’intérêt de l’industrie. Depuis, il a fondé son entreprise afin de faire profiter les leaders et les dirigeants des concessions d’automobiles du Québec. Il jette un éclairage nouveau sur l’intelligence d’affaires. Son approche aide à améliorer l’expérience client et l’expérience employé en concession. La méthode repose sur une combinaison de formations, de consultations et de coaching.
Cet objectif contribue à bien assimiler les aspects physiques et virtuels des tâches à mener. De l’analyse à l’optimisation de sites web au déroulement du marketing numérique en grande transformation avec la loi 25, l’analyse des investissements publicitaires ou la formation des employés avec de nouveaux processus, tout contribue à responsabiliser et à redonner le pouvoir aux dirigeants. Avec les changements technologiques et législatifs, on doit s’assurer que les concessionnaires soient à jour et proactifs. J’utilise la métaphore du chef d’orchestre pour illustrer comment je procède. »
« Sous cette allégorie, le concessionnaire transige avec une vingtaine de fournisseurs qu’on peut appeler des musiciens. Chacun des fournisseurs possède un instrument de musique, un outil nécessaire qui lui permet de jouer au bon moment sa mélodie, et à l’unisson, pour créer une dynamique symphonique, et non cacophonique. À titre de chef d’orchestre, nous devons nous assurer qu’ils soient tous en harmonie. La différence d’interprétation peut mettre à mal toute l’œuvre. Dans ce dessein, nous nous assurons que le propriétaire de la concession comprenne le rôle et l’étendue des potentialités de prestation de chaque fournisseur afin d’offrir la meilleure expérience client », précise-t-il
« Travailler à l’unisson inspire la collaboration et une relation durable avec un partenaire. Dès l’instant où un concessionnaire sait ce que peut faire un fournisseur pour son entreprise — et ce qu’il ne peut pas faire — il valorise la collaboration et la relation de confiance. C’est ainsi qu’on obtient de meilleurs résultats et une pérennité de relation d’affaire. Pour devenir plus efficace, il importe donc de comprendre la nature de l’offre et d’en étudier les possibilités. C’est sur ce socle que s’est bâti E2FM, une initiative regroupant les corporations, les fournisseurs de produits et les partenaires de services, les concessionnaires d’automobiles et leurs clients ainsi que les journalistes. Elle permet aux intervenants d’échanger et de se ressourcer. Elle rejoint l’ambition de l’entreprise de consultation d’accompagner l’industrie vers l’excellence », conclut Dominic Sigouin.
