Investir dans la formation continue des employés est un levier stratégique pour toute concession. Un personnel bien formé améliore l’efficacité opérationnelle, renforce l’expérience client et favorise un environnement de travail plus dynamique et motivant.
Une étude d’IBM montre que les entreprises qui investissent dans la formation des employés enregistrent une augmentation de 10 % de la productivité.
Selon McKinsey, les entreprises qui ont des programmes de formation solides voient la performance de leurs employés s’améliorer de 22 %, en moyenne.
Des avantages pour la concession
Les bénéfices de la formation ne se limitent pas aux employés ; ils rejaillissent sur l’ensemble de la concession.
Augmentation de l’engagement et de la satisfaction des employés : D’après une enquête de LinkedIn Learning, 94 % des employés déclarent qu’ils resteraient plus longtemps dans une entreprise qui investit dans leur développement. Une étude de Gallup indique que les employés engagés sont 21 % plus productifs et ont 59 % moins de risques de quitter leur emploi.
Réduction du taux de roulement et des coûts associés : Selon le Work Institute, le coût du taux de roulement peut atteindre 33 % du salaire annuel d’un employé. La formation réduit ce taux en augmentant la fidélisation. Une étude de Deloitte révèle que les entreprises qui investissent dans la formation et le développement des employés ont un roulement inférieur de 30 à 50 % par rapport aux entreprises qui n’investissent pas.
Amélioration de l’innovation et de la compétitivité : Bersin by Deloitte rapporte que les entreprises très performantes en formation ont 92 % plus de chances d’innover. Une analyse de PwC montre que 77 % des PDG considèrent que le manque de compétences est une menace majeure pour la croissance de leur entreprise.
Meilleure adaptation aux changements et aux nouvelles technologies : Une étude de MIT Sloan démontre que les entreprises qui forment régulièrement leurs employés aux nouvelles technologies enregistrent une hausse de 47 % de leur efficacité opérationnelle. De plus, 75 % des employés estiment que les formations régulières les aident à mieux s’adapter aux changements organisationnels et technologiques (Deloitte).
Impact positif sur la satisfaction client : Une enquête de l’American Society for Training & Development (ASTD) montre que les entreprises qui investissent au moins 1 500 $ par employé par an en formation voient leur marge bénéficiaire augmenter de 24 %. De plus, 69 % des clients affirment qu’un service client compétent et bien formé influe sur leur fidélité à une marque (Forrester Research).
Enjeux et perspectives
Avec les transformations du secteur, notamment l’électrification des véhicules et la numérisation des services, la formation joue un rôle-clé dans l’adaptation des concessions à ces nouvelles réalités.
Le département de formation de la CCAM constitue ainsi un levier essentiel pour le développement des compétences et l’évolution du secteur de l’automobile.
Un centre de développement des compétences
Le secteur de l’automobile évolue rapidement et nécessite une mise à jour constante des compétences des professionnels. Le département de formation de la Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal (CCAM) propose un cadre structuré pour accompagner cette évolution.
Mission et objectifs
Le département de formation a pour mission de fournir aux employés des concessions les outils nécessaires pour leur permettre de s’adapter aux exigences du marché. Il conçoit et dispense des formations dans divers domaines liés aux opérations et à la gestion des concessions d’automobiles.
Domaines de formation
Les formations s’adressent aux différents corps de métier du secteur et couvrent notamment :
- Les techniques de vente et la négociation : stratégies pour améliorer l’interaction avec les clients.
- Le service après-vente : gestion efficace de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
- La gestion des opérations : méthodes pour optimiser les processus internes.
- Le leadership et la gestion d’équipe : développement des compétences en encadrement et en motivation des équipes.
Méthodes et formats
Le département de formation propose une variété d’approches pédagogiques pour répondre aux contraintes des professionnels :
- Ateliers en présentiel animés par des formateurs expérimentés qui favorisent les échanges et la pratique.
- Modules en ligne conçus pour un apprentissage souple, qui s’adaptent aux emplois du temps chargés et bénéficient de l’expertise de formateurs spécialisés.
- Formations sur mesure, entièrement personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des concessions.
Pour plus amples renseignements, contactez Natacha Jarnutowski, responsable du Développement des compétences, par courriel à n.jarnutowski@ccam.qc.ca ou par téléphone au 514.256.5552.
