S’adresser à un seul public peut avoir un impact considérable sur la perception et la valeur d’une marque.
Il ne fait aucun doute que nous vivons une période tumultueuse. De la météo au spectacle de la mi-temps du Superbowl, tout est devenu hautement politisé.
Les climats économique et politique actuels ont profondément polarisé l’opinion publique et l’ont rendue de plus en plus agitée. Le fait de partager ses opinions et ses points de vue personnels ou de s’affilier à un groupe peut susciter des réactions vives qui vont du boycottage discret à la réaction hostile ouverte.
À la suite du comportement imprévisible et de l’engagement politique discutable d’Elon Musk, PDG de Tesla, de nombreux rapports corroborés font état d’actes de vandalisme contre des véhicules, des concessions et des superchargeurs Tesla dans toute l’Amérique du Nord.
Elevate, le Salon international de l’automobile de Vancouver, a pris la décision très médiatisée de retirer Tesla de l’exposition avant son ouverture, par crainte de piquets de protestation et de violence entre les manifestants et les visiteurs.
Les données publiées par Autotrader.ca ont révélé que les modèles Tesla d’occasion inondent le marché, avec un stock en hausse de 12,5 % par rapport à l’an dernier. Les prix affichés sont inférieurs de 21,9 % à ceux de la même période en 2024, ce qui est bien en dessous de la moyenne nationale pour les véhicules électriques à batterie (VÉB).
L’affiliation de M. Musk à un seul parti politique a manifestement rebuté le public de gauche qui achetait auparavant ses véhicules pour des raisons environnementales.
Jaguar est une autre marque d’automobile qui a récemment pris un tournant intéressant dans son positionnement. La nouvelle campagne de marketing lancée à la fin de l’an dernier a divisé les quelques personnes qui semblent applaudir cette prise de position audacieuse et les autres qui se demandent si l’équipe de marketing de l’entreprise sait vraiment ce qu’elle fait.
Les décisions créatives prises dans le cadre de la campagne Break Moulds, Copy Nothing (Brisez les moules, ne copiez rien) ont suscité de vives réactions et des critiques acerbes de la part des consommateurs et des médias. Le New York Post l’a qualifiée de « dernier exemple de vertu hypocrite et idiote affichée par une entreprise ».
D’un seul coup, la marque s’est presque aliéné tous ceux qui ont acheté l’un de ses véhicules au cours de ses 103 ans d’existence. Si son objectif consistait à faire parler d’elle, elle l’a largement atteint. Cependant, Jaguar est un constructeur d’automobiles, et la vente de voitures ne semblait pas faire partie de sa stratégie, ni même de ses publicités.
En politisant l’ensemble de sa marque, Jaguar a jeté 103 ans d’héritage à la poubelle et a fait de l’achat de ses véhicules un acte audacieux et symbolique qui oppose « nous » à « eux ».
Trouver une clientèle prête à dépenser plusieurs centaines de milliers de dollars pour un coupé électrique sera déjà un défi en soi. Quelle que soit leur position politique ou culturelle, les acheteurs de voitures électriques de luxe ne souhaitent probablement pas passer toute leur vie à défendre leur achat et à vivre dans la crainte de violences et d’actes de vandalisme.
Qu’est-ce que cela signifie pour les concessions ? Ce qui peut sembler être un simple geste, comme publier ou partager des messages sur vos opinions politiques personnelles sur vos réseaux sociaux ou placer des affiches électorales sur la pelouse de votre concession, pourrait causer un préjudice considérable à votre entreprise. Les opinions politiques sont comme le nombril : tout le monde en a une, mais vos clients ne sont probablement pas très intéressés par la vôtre.
Il peut être difficile de rester neutre sur des questions importantes qui vous tiennent particulièrement à cœur, mais vous risquez sinon de vous aliéner votre entourage. Vos employés et vos clients ne seront peut-être pas ouvertement en désaccord avec vos opinions, mais cela ne signifie pas pour autant qu’ils sont d’accord avec vous ou qu’ils souhaitent entendre votre point de vue sur des questions qui n’ont rien à voir avec l’achat ou l’entretien d’un véhicule. Ils iront simplement voir ailleurs.
Il ne s’agit pas ici de préconiser une conception automobile modérée ou de ne pas défendre vos convictions, mais simplement de vous encourager à faire la distinction entre vos opinions et vos activités quand il s’agit de sujets controversés. Les chances de faire changer d’avis quelqu’un pour qu’il partage votre point de vue sont minimes. Le risque d’exaspérer les employés, d’aliéner les clients et de faire fuir les investisseurs est bien plus grand.
N’oubliez pas que les gens viennent dans votre entreprise pour bénéficier de vos services et de votre expertise, et non pour obtenir des conseils sur qui voter ou quoi faire de leur vie. Concentrez-vous sur les affaires en cours et ne touchez pas à la politique.
