Subaru Canada
La Corporation des associations de détaillants d’automobiles (CADA) a remis ses Prix de l’Indice de satisfaction des concessionnaires (ISC) 2025 mercredi après-midi, lors du Sommet de la CADA à Toronto, afin de reconnaître les constructeurs ayant obtenu les meilleures évaluations de la part de leurs réseaux de concessionnaires.
Maintenant à sa 36e année, le sondage ISC mesure la satisfaction des concessionnaires dans 17 domaines clés de performance. Réalisée à l’automne, l’édition 2025 a enregistré un taux de participation de 76,4 %, marquant une sixième année consécutive où la participation dépasse les 70 %.
« Dans une année particulièrement difficile pour les concessionnaires et pour l’ensemble de notre industrie, nous sommes heureux de constater une participation et un engagement aussi solides au sondage ISC, a déclaré Tim Reuss, président et chef de la direction de la CADA. Cela démontre clairement l’importance du sondage pour les concessionnaires comme pour les marques. »
Lexus Canada
Les prix sont remis dans deux catégories : les constructeurs comptant 100 concessionnaires ou moins, et ceux en comptant 101 ou plus. Les distinctions soulignent la plus haute satisfaction globale des concessionnaires, les communications constructeur-concessionnaire les plus efficaces et la plus forte amélioration de la satisfaction globale.
Marques comptant 100 concessionnaires ou moins
- Plus haute satisfaction globale des concessionnaires : Subaru (13e année consécutive)
- Communications OEM–concessionnaires les plus efficaces : Lexus
- Plus forte amélioration de la satisfaction globale : Acura
En acceptant le prix au nom de Subaru, Tomohiro Kubota, président du conseil, président et chef de la direction de Subaru Canada, a qualifié cette reconnaissance de « grand honneur », soulignant la 13e année consécutive de la marque en tête de sa catégorie.
M. Kubota a rappelé la croissance de l’entreprise parallèlement à celle de son réseau. « Il y a treize ans, lorsque nous avons amorcé cette série de victoires consécutives, les ventes annuelles de Subaru au Canada s’élevaient à 36 000 unités, a-t-il indiqué. L’an dernier, Subaru a atteint un record de 70 953 véhicules. »
Floyd Jones, directeur des ventes chez Subaru Canada, a indiqué que les conseils consultatifs de concessionnaires demeurent au cœur de l’approche de la marque. « Nous voulons vraiment nous assurer de suivre les orientations constantes de l’ensemble de nos partenaires concessionnaires », a-t-il affirmé, ajoutant que le travail de l’entreprise repose sur « le respect, la confiance et la transparence ».
Martin Gilbert, directeur de Lexus Canada, a déclaré que le prix en communications reflète la culture d’engagement de l’entreprise. « Cela fait partie de notre culture : des communications riches, appuyées par une voie très claire vers notre vision et la façon dont nous collaborons avec nos concessionnaires, a-t-il expliqué. Il s’agit d’une véritable approche partenariale chez Lexus, et cela fonctionne très bien. »
Mazda Canada
Marques comptant 101 concessionnaires ou plus
- Plus haute satisfaction globale des concessionnaires : Mazda (7e année consécutive)
- Communications OEM–concessionnaires les plus efficaces : Mazda (7e année consécutive)
- Plus forte amélioration de la satisfaction globale : Honda
Amy Fleming, présidente et chef de la direction de Mazda Canada, a accepté deux prix dans la catégorie des constructeurs comptant 101 concessionnaires ou plus, soulignant l’importance de l’alignement dans un contexte de marché en constante évolution. « Comme tout le monde dans la salle le sait, et comme nous l’entendons depuis ce matin, nous faisons face à de nombreuses perturbations dans notre industrie, a déclaré Mme Fleming. Ce qui est important pour une marque, c’est la façon dont nous traversons ces perturbations ensemble avec nos détaillants, comme une seule équipe. »
Mme Fleming a précisé que Mazda met l’accent sur un suivi rigoureux. « Nous nous rencontrons fréquemment, nous parlons ouvertement, puis nous passons à l’action pour répondre aux préoccupations ou aux occasions soulevées par nos détaillants », a-t-elle dit.
James Marchand, vice-président, ventes et marketing chez Honda Canada, a indiqué que le prix de la plus forte amélioration reflète les progrès réalisés grâce à la collaboration. « Ces prix signifient énormément pour nous, car ils reflètent nos progrès et démontrent ce qui peut être accompli grâce à un processus de communication honnête et de collaboration », a affirmé M. Marchand.
Honda Canada
« Nous savons qu’il reste encore du travail à faire, mais ce qui compte le plus, ce n’est pas la note ou le classement d’aujourd’hui, c’est ce que représente cette reconnaissance », a-t-il ajouté.
Les prix ont été remis par Marc Bourassa, président du comité des relations avec l’industrie de la CADA et directeur général de Cadillac de Laval, en compagnie de Bruce Rosen, directeur exécutif, Relations avec l’industrie, à la CADA.
TD Financement auto est le commanditaire exclusif du Sommet de la CADA.
