Sébastien Alajarin
Le 1er juillet 2026, la loi 30 entrera en vigueur, bouleversant les pratiques de vente des produits de finance et d’assurance (F&I). Chez iA Services aux concessionnaires, on travaille sur ce dossier depuis juin 2023. Aujourd’hui, l’entreprise peut enfin rendre public le fruit de tout le travail accompli.
Le consommateur au cœur de toutes les décisions
« La loi 30 représente une évolution importante pour notre industrie », mentionne d’entrée de jeu Sébastien Alajarin, en entrevue avec Affaires automobiles. « Pour nous, c’est une occasion de renforcer la confiance des consommateurs. Chez iA, cette approche est au cœur de toutes nos actions et nos réflexions. Nous recherchons l’équité, la transparence et une expérience client à la hauteur des attentes. »
Selon ses dires, lorsque le consommateur est satisfait et en confiance, tout le monde y gagne, y compris les concessionnaires automobiles du Québec. « Nous voulons davantage de transparence et nous savons que les clients apprécieront », ajoute M. Alajarin.
iA s’aligne ainsi avec la Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ), qui a d’ailleurs accéléré le développement de sa certification afin de renforcer la confiance du public envers l’industrie.
Une nouvelle approche
Avec cette transformation majeure de la vente des produits d’assurance et de financement en concession, l’offre de produits n’a eu d’autres choix que d’évoluer. « Nous sommes heureux de présenter de nouveaux produits qui protègent le consommateur, notamment l’entretien prépayé, les changements d’huile, par exemple, ainsi que la protection contre l’usure de certaines composantes. Pensons entre autres aux balais d’essuie-glace et aux plaquettes de freins. Nous protégeons ainsi le consommateur, son investissement, son budget et sa tranquillité d’esprit. »
L’assurance crédit a également été revue. Elle est désormais distincte du financement et de la location, ce qui permet une transparence totale. Concrètement, qu’est-ce que cela change pour le client ?
Dès le 1er juillet, le prix du véhicule sera clairement séparé du coût des assurances. Sur le relevé du client, le montant associé au véhicule et celui associé aux assurances apparaîtront distinctement. Il n’y aura plus d’intermédiaires. De plus, iA Services aux concessionnaires bonifie de manière significative la protection. En effet, le client profitera en plus d’une solution de télémédecine incluse avec sa protection d’assurance prêt.
Une loi qui s’accompagne de nombreux défis
L’entrée en vigueur de cette loi a représenté un important défi sur les plans technique et technologique. L’entreprise a dû restructurer ses équipes, s’entourer de spécialistes et répondre à de nombreuses questions : comment joindre efficacement le client ? Comment organiser l’ensemble des informations liées aux transactions ? Comment réduire les délais ?
Le défi est d’autant plus grand lorsqu’on doit coordonner l’ensemble des changements avec les employés et les concessionnaires, tout en poursuivant les opérations quotidiennes. « Nous avons investi des millions de dollars dans cette transformation. »
« Nous nous sommes dotés d’une structure nous permettant d’offrir ce qu’il y a de mieux. Notre ambition est de demeurer des leaders dans notre domaine, des leaders positifs qui proposent des solutions responsables et performantes », conclut M. Alajarin.
