Mercedes-Benz a complété la meilleure année de son histoire en allant chercher la première place au sondage d’opinions DSI 2010 de la CADA, et le fabricant a inscrit un tour du chapeau en remportant trois prestigieux prix.
L’édition 2010 des Prix DSI de la CADA ont été présentés aujourd’hui lors d’un déjeuner parrainé par la Corporation des associations de détaillants d’automobiles, à Toronto, en Ontario. Volkswagen Canada a remporté deux prix, et Chrysler Canada Inc. en a gagné un.
« Je félicite tous les gagnants et je remercie les constructeurs qui continuent à faire de grands efforts pour soutenir leurs réseaux de concessionnaires, même dans les moments difficiles », dit Rick Gauthier, président-
directeur général de la CADA. « Après tout
ce qu’ils ont vécu, nos réseaux de concessionnaires restent forts et ont prouvé qu’ils peuvent s’adapter au changement. »
Les lauréats DSI 2010 de la CADA sont sélectionnés sur la base des résultats de l’enquête annuelle réalisée auprès des concessionnaires en titre à chaque automne. L’enquête pose des questions aux concessionnaires sur l’efficacité des fabricants à travailler avec eux dans des domaines comme la communication globale, la capacité de faire des affaires, la livraison des véhicules et des pièces, les politiques de satisfaction de la clientèle, les ventes et le service. Les concessionnaires évaluent également le taux de réussite de leurs opérations à travers les questions liées aux changements à la valeur de leur franchise et au sentiment qu’ils ont un juste retour sur leur investissement.
Le sondage DSI de la CADA est un outil essentiel de diagnostic pour détecter et remédier aux erreurs qui se développent dans les relations entre les constructeurs automobiles et les concessionnaires qui les représentent. C’est pleinement apprécié par les deux groupes et ça débouche sur une réponse forte et plus significative chaque année.
« L’enquête a démontré son efficacité dans le suivi de cette relation, abordant les questions qui en découlent et fournissant des solutions, souvent par l’entremise d’une participation directe de la CADA », explique Tim Ryan, directeur de la CADA, Relations avec l’industrie et avocat général.
Ryan précise qu’on obtient une telle réponse positive parce que les concessionnaires sont impliqués dans une industrie difficile et concurrentielle et sont conscients qu’ils doivent surveiller leurs liens avec leurs fabricants. Il ne faut donc pas se surprendre que les entreprises qui entretiennent de bonnes relations avec leurs distributeurs soient souvent classées au sommet au moment de l’enquête », dit-il.
Pour plus d’information, visitez:
www.cada.ca.
