À la suite d’un programme d’essais, la Compagnie Ford a annoncé qu’elle doterait son système de commandes vocales SYNC installé dans les voitures et les camions de la marque d’un opérateur de télécommunications.
La décision d’ajouter cette fonctionnalité a été prise à la suite de la découverte au cours des essais que les automobilistes ont vraiment aimé avoir une vraie voix humaine à qui parler quand ils cherchent leur direction ou qu’ils veulent se connecter à des entreprises ou à des résidences. Dans le passé, SYNC a été critiqué pour sa fonction de commandes vocales automatisée qui a échoué à reconnaître certaines commandes vocales.
« Il n’est pas question d’offrir aux clients une option de rechange pour les services que nous avons déjà. Il s’agit de donner aux clients un choix varié dans leur façon de recevoir de l’information », a déclaré Doug VanDagens, directeur, Ford Connected Services Solutions Organisation.
Quand il utilise l’opérateur de télécommunications pour rechercher une entreprise, l’utilisateur SYNC peut choisir de recevoir une variété de services, allant des instructions détaillées de la direction à prendre pour atteindre l’entreprise ou le lieu d’intérêt, de recevoir un message texte comportant de l’information sur l’entreprise, comme l’adresse ou un numéro de téléphone, ou être directement relié à l’entreprise par téléphone. Selon David Gersabeck, chef de Produit de Sync Services, environ 70 % de tous les appels de service SYNC sont des renseignements sur des entreprises ou une recherche de direction vers une destination particulière. L’opérateur de télécommunications rend le processus beaucoup plus facile, tout en permettant au client de se concentrer sur sa conduite.
« C’est plus que se déplacer du point A au point B », a déclaré Gersabeck, se référant au service de l’opérateur de télécommunications. « Il s’agit de fournir un degré de connectivité qui assure un accès rapide, une connexion à mains libres à des entreprises ou à des résidences sans la nécessité pour les conducteurs de quitter la route des yeux. »
En outre, il a noté que « les commentaires sont très positifs. Nos opérateurs ont été informés par les clients qu’ils étaient très heureux et surpris d’avoir une option pour une aide supplémentaire, surtout quand ils ont réalisé qu’il s’agissait d’un service gratuit. Ils s’attendaient de recevoir des frais pour ces services, comme le font nos concurrents. »
