SALLE COMBLE À LA TROISIÈME CONFÉRENCE CANADIAN DIGITAL DEALER DE LA TADA
Sean Wolfington et Todd Bourgon
Le monde du marketing numérique et des médias sociaux évolue si rapidement que les concessionnaires devraient planifier d’envoyer régulièrement leurs équipes à des événements comme la troisième Conférence Canadian Digital Dealer, qui se tenait le 21 février, à Toronto, explique Todd Bourgon, directeur principal de la Trillium Automobile Dealers Association (TADA).
Plus de 300 personnes représentant un large éventail de titres d’emploi dans les concessions d’automobiles ont assisté à l’événement à Toronto et ont entendu une belle brochette de conférenciers et d’experts. Les conférenciers représentaient quelques-uns des meilleurs événements aux États-Unis en marketing numérique et ont été choisis par les organisateurs de la TADA.
Sean Wolfington, de Tier 10 Marketing, conférencier fréquemment invité dans le circuit de la Conférence, a fait l’ouverture officielle de l’événement de Toronto avec une session sur les technologies de marketing intégré.
M. Wolfington a parlé de l’importance d’être passionné par ce que vous faites ; les dirigeants passionnés inspirent les membres de leur équipe. « À titre de chef de file, la plupart du temps, vous devez vous assurer que vos employés s’engagent autant que vous », dit M. Wolfington.
Après son intervention au cours de laquelle il a montré des vidéos sur l’importance du marketing numérique et des médias sociaux, M. Wolfington a présenté une étude de cas d’une concession à succès aux États-Unis, Paragon Honda and Acura, à New York. Le concessionnaire a opté pour une gamme d’outils de marketing numérique, les médias sociaux et l’optimisation de la recherche et de la vidéo pour se propulser au sommet.
Bill Tighe
Bill Tighe, partenaire et client de Facebook Canada, a présenté « Facebook et votre concession. »
M. Tighe a déclaré que « l’Internet se reconstruit autour des gens. Nous ne parlerons plus de recherche, mais bien plutôt de découverte », dit-il. « Chaque entreprise sera une entreprise locale. »
Il ajoute que ce sont de bonnes nouvelles pour les concessionnaires, car ils peuvent être les piliers dans leur collectivité. Des outils comme les Nouvelles Facebook aident les concessionnaires à mettre leur contenu à portée de la main de leurs clients. »
Il a fait connaître aux concessionnaires les diverses façons d’utiliser plus efficacement Facebook et leur a donné des conseils pour créer un contenu de qualité qui plaît aux clients.
Shaun Raines, directeur principal de DrivingSales University, a fait une allocution sur l’importance du marketing numérique. Dans sa présentation, il a parlé des stratégies permettant de faire une gestion efficace du personnel dont vous disposez, en vous assurant que chacun est dans le bon poste.
Il a également déclaré que le personnel de concession a besoin d’autonomie pour apprendre la base. « Nous devons combler le fossé des connaissances en faisant un peu d’auto-apprentissage », dit M. Raines qui a fait mention de quelques sites Web que les délégués peuvent visiter pour rester informés. « Si vous voulez être aussi bon que Wayne Gretzky, vous devez suivre des cours. »
Michael Soon Lee
Auteur et consultant en diversité culturelle, Michael Soon Lee a parlé de l’utilisation du marketing numérique pour atteindre les minorités visibles.
Il a dit que, quand il s’agit de groupes de minorités visibles, comme les Latinos, les Asiatiques, les Noirs et les personnes du Moyen-Orient, leur approche est très contextuelle ‒ c’est-à-dire mettre un accent très fort sur l’établissement de relations à long terme. « Les gens de ces groupes ont tendance à être beaucoup plus fidèles à une marque que le consommateur moyen », dit M. Soon Lee. « S’ils vous font confiance, ils continueront à revenir vous voir. »
M. Soon Lee ajoute que les médias sociaux sont populaires du côté des minorités visibles. « Les Asiatiques sont le groupe le plus dynamique sur Facebook », a-t-il fait remarquer. De toute évidence, sur la base de l’accent mis sur la confiance, la loyauté, le statut social et la connectivité, pour les concessionnaires qui peuvent comprendre les besoins et les attentes des groupes minoritaires, les possibilités d’augmenter considérablement ses affaires et garder ses clients sont énormes.
Clayton Stanfield, directeur senior à eBay Motors, a déclaré que le commerce de pièces est un autre domaine qui a connu une croissance rapide. M. Stanfield a dit qu’il y a une demande contenue pour les pièces d’origine (le taux de clics est le triple de celui des pièces de rechange). Le problème, c’est que les concessionnaires, pour la plupart, ne font pas un très bon travail au chapitre de la promotion des pièces en ligne. Il dit qu’ils ont vraiment besoin de s’impliquer et de vendre en ligne. Avec 30 millions de personnes actuellement à la recherche de pièces seulement sur eBay, il n’est pas difficile de voir où se fait le commerce des pièces.
Todd Smith
L’un des conférenciers les plus populaires de la TADA Digital Dealer II, Todd Smith, PDG d’ActiveEngage, a organisé une séance de travail pour parler des avantages de la discussion en ligne pour les concessionnaires.
Au cours de sa session « SEO avancée pour concessionnaires », Ali Amirrezvani, président et chef de la Direction de DealerOn, a parlé du besoin des concessionnaires de prêter attention à l’évolution des algorithmes de Google. L’entreprise de M. Amirrezvani aide les concessionnaires à améliorer leur référencement et à répondre aux diverses demandes en ligne sur leur site Web.
Il dit qu’il est difficile pour les concessionnaires et, même, pour les experts en SEO de rester à jour et de garder un œil sur tous les changements qui surviennent. « Vous devez être beaucoup plus prudent et ne pas confier votre stratégie de SEO à n’importe qui. »
Il a conseillé aux concessionnaires d’éviter les techniques SEO black hat qui vont à l’encontre des directives de Google. Cela peut se retourner contre vous et entraîner une pénalité de la part de Google.Assurez-vous que vous amenez les gens à l’information qu’ils recherchent le plus rapidement possible. C’est ce que Google veut pour leur expérience d’utilisateur.
« C’est vraiment maintenant qu’il faut créer un contenu de qualité qui enchante l’utilisateur », explique M. Amirrezvani. « Nous sommes maintenant stratèges Web. »
« Si vous le faites bien, vous dominerez votre espace », a-t-il dit.
