LA BANQUE SCOTIA, HONORÉE POUR SA PRESTATION DE SES SERVICES
Yves Champagne, premier directeur, Crédit; Alain Henry, vice-président et directeur général; Bruno Mendicino, directeur, Crédit aux particuliers; Sylvie Girard, directrice principale, Exploitation; Jacques Parent, premier directeur – Ventes automobiles – Entreprises et Particuliers
Désignée Banque de l’automobile par plusieurs concessionnaires et constructeurs de l’industrie, le Centre de financement commercial des concessionnaires de la Banque Scotia a connu en quelques années une croissance remarquable, enregistrant plus de 370 % de gains sur son chiffre d’affaires. Sans équivoque, une solide réussite observe l’industrie. Portrait d’une démarche profitable et coulisses d’un succès d’entreprise.
L’institution financière canadienne engagée dans le financement de la vente de véhicules neufs et d’occasion depuis 60 ans s’est illustrée auprès de ses pairs pour sa valeur ajoutée dans l’industrie. « Seule institution financière canadienne regroupant sous un même toit tous les services associés aux activités de financement des concessionnaires et de leur clientèle, la Banque Scotia a été votée par le passé au premier rang de toutes les institutions financières en ce qui a trait au financement des stocks en 2011, selon J.D. Power & Associates », explique Jacques Parent, premier directeur, Ventes Entreprises et Particuliers, Centre de financement aux concessionnaires du Québec de la Banque Scotia.
Catégorie où elle s’est également classée parmi les premiers en 2012 et 2013. « Rare entreprise à avoir reçu ce classement des années consécutives, nous nous démarquons de plus comme l’établissement détenant le plus grand nombre de relations avec les constructeurs d’automobiles. » En outre, le groupe, qui emploie aujourd’hui près de 120 professionnels à son Centre de financement entièrement destiné à la vente d’automobiles, a conclu avec douze fabricants des partenariats. Des ententes avec Mazda, Hyundai, General Motors, Kia, Mitsubishi, Jaguar, Land Rover, Volvo, Chrysler, Tesla et Maserati, orchestrant par le fait même la gestion des programmes de financement des fabricants.
Dans la foulée, la banque connaît une augmentation fulgurante et soutenue de son activité auprès des concessionnaires depuis plusieurs années. « Le total des sommes reliées au financement de ce secteur a presque quadruplé depuis 2005. Un facteur de multiplication de 3,7 : une belle courbe de croissance », observe Jacques Parent. La variété des produits et des services entièrement adaptés à l’industrie n’est pas étrangère au succès de cette dynamique.
DEVANCER LES BESOINS
Selon Alain Henry, vice-président et directeur général du Centre de financement, la gamme de produits offerts aux concessionnaires est, en outre, adaptée d’année en année pour cibler et répondre rapidement aux nouveaux besoins du marché. « Le programme de prêt auto « Bon début » de la Banque Scotia, destiné aux nouveaux arrivants au pays, une stratégie visant à offrir des solutions bancaires simples et rentables aux nouveaux clients et aux clients actuels résidant au Canada depuis trois ans ou moins est un bon exemple d’initiative. Ce service est un moyen d’attirer de nouveaux clients, tant pour la banque que pour ses partenaires fabricants d’automobiles et leurs concessionnaires. Il vise un segment du marché qui, en général, n’a pas accès au financement automobile. »
Le guide simplifié de demandes de prêts aux entreprises, de nouvelles lignes directrices simplifiées qui éliminent, dans la plupart des cas, l’exigence de présenter des états financiers, fait aussi partie des atouts de l’offre. Il favorise le développement des affaires. Or, les prêts à taux variable pour les acheteurs de voitures neuves et d’occasion, le programme prêt auto pour diplômés, au même titre que le programme prêt auto Éco-Vie font également partie des solutions et des approches facilitant la vie des concessionnaires et de leur clientèle, un exercice visant l’accroissement de leurs transactions.
LA DIFFÉRENCE
« Ce qui nous différencie, c’est la qualité et l’étendue de notre offre de service, estime Alain Henry. La réponse à une demande de crédit notamment est extrêmement rapide. Nous n’avons jamais hésité à ajouter des ressources et à investir dans l’immobilisation, dont l’infrastructure informatique nécessaire à la constante fluidité du procédé. Nous servons également le concessionnaire avec diligence pour le règlement des déboursés de contrats, versant les sommes encourues à nos clients dans un délai de moins de 24 heures. Dans ce cadre, nous restons prêts de notre clientèle, centralisant au Québec tous les services voués aux clients du Québec. À cet égard, jamais de détour dans une autre ville du Canada pour l’obtention rapide et assurée d’une réponse provenant d’un concessionnaire du Québec. Nous avons créé à cette fin un guichet unique ingénieux, envié et efficace pour accélérer la conclusion des ventes en concession. »
Or, sans égard à la fonction de service intégré et aux produits financiers taillés sur mesure qui s’en dégagent, un élément marquant alimente notre croissance, termine Jacques Parent : le Centre de financement du secteur automobile de la Banque Scotia est entièrement voué à ses clients. Et contrairement aux autres institutions financières du milieu, le client, c’est le concessionnaire.
Scotiabank.com/ca/fr
