Le groupe lors de la remise des plaques d’excellence aux récipiendaires
Le 11 mars dernier, à l’Auberge Godefroy, CAA-Québec était fière de reconnaître les ateliers qui ont connu les plus belles performances au sein du réseau où avait lieu la remise des plaques d’excellence aux récipiendaires. Une journée d’honneur soulignant les performances des garages recommandés CAA-Québec qui se sont distingués lors du plus récent sondage qualité effectué au sein du réseau.
Le groupe lors de la remise des plaques d’excellence aux récipiendaires
Le réseau des garages recommandés a comme objectif d’assurer aux 1 200 000 membres et au grand public qu’ils peuvent se fier aux garages recommandés en s’assurant de toujours offrir la même qualité, et même de la dépasser. Ce programme de recommandation ne serait donc pas complet sans suivi. C’est pourquoi un sondage a été effectué l’an dernier afin de vérifier où se situent les établissements par rapport à tous les critères de recommandation et de qualité. Ce sondage a été effectué par L’Observateur, une firme d’experts mandatée spécialement par CAA-Québec depuis plusieurs années pour vérifier la satisfaction des clients des garages recommandés, et l’excellente moyenne du réseau est de 93,2 %. Il s’agit là d’un résultat historique dont tout le réseau est fier. Les témoignages des clients sont révélateurs : leurs commentaires élogieux soulignent l’honnêteté, l’accueil, la pertinence des conseils reçus et, bien sûr, leur satisfaction.
Une journée bien remplie, avec quelques invités et le conférencier M. Jasmin Bergeron, qui a présenté sa conférence « L’effet WOW en qualité de service ».
