Une toute nouvelle version du site Web NAPACanada.com vient d’être lancée. Ceci permettra aux magasins NAPA de mieux répondre aux besoins des clients dans un contexte où le commerce en ligne gagne en importance. En plus d’un nouveau look, le site permettra aussi aux clients de consulter les prix et la disponibilité en ligne certes, mais aussi de réserver leurs pièces en vue d’une cueillette dans un magasin près de chez eux.
« La possibilité de réserver des pièces en ligne est une première dans notre secteur d’activités au Canada, a déclaré Alain Masse, président de UAP inc. C’est une fonction que nos clients attendaient avec impatience et nous sommes heureux de pouvoir leur offrir avec cette nouvelle version de notre site Web. Il sera désormais plus facile que jamais pour nos clients de trouver la pièce dont ils ont besoin, d’en connaître le prix et de s’assurer de sa disponibilité lorsqu’ils passeront en magasin. L’ensemble du processus d’achat s’en trouve facilité, ce qui nous permettra d’offrir une expérience client supérieure à celle de nos concurrents. »
Le catalogue en ligne de NAPACanada.com compte plus de 480 000 pièces et la fonction de réservation en ligne est disponible à l’échelle du Canada pour les magasins NAPA Pièces d’auto participants.
La fonction de réservation en ligne vise notamment à soutenir la vente au détail dans les magasins NAPA, un secteur au fort potentiel de croissance pour NAPA. « Avec la popularité des nombreuses plateformes d’achat numériques, les consommateurs d’aujourd’hui s’attendent à trouver une vaste variété de produits en ligne et le marché de la distribution des pièces automobiles ne fait pas exception à la règle », explique Simon Weller, vice-président, Ventes et marketing.
Livraison par drones, une autre première dans l’industrie
En plus de mettre à profit les nombreuses possibilités offertes par les plateformes numériques, UAP souhaite explorer des façons d’utiliser les technologies émergentes pour améliorer l’expérience client, notamment en ce qui concerne la livraison.
C’est pourquoi l’entreprise a annoncé en décembre dernier avoir signé une entente avec Drone Delivery Canada (DDC) pour mettre à l’essai une plateforme de livraison par drones pour sa division Pièces d’auto à l’échelle du pays.
« Pour UAP, la livraison par drones est une avenue qui offre un grand potentiel pour servir notre clientèle plus efficacement tout en réduisant notre empreinte écologique, explique M. Masse. Dans les milieux urbains, la livraison par drone est une solution tout indiquée pour diminuer le nombre de véhicules sur la route et les émissions de GES qu’ils produisent, particulièrement en période de pointe. Nous sommes emballés à l’idée des possibilités que cette technologie peut apporter à une entreprise comme la nôtre puisque notre succès repose en grande partie sur notre capacité à livrer la bonne pièce au bon moment à notre clientèle. »
DDC utilisera sa plateforme logistique pour la conception, le prototypage et l’essai d’une solution qui permettra d’élargir les ressources logistiques de NAPA pour les livraisons entrepôt-entrepôt et entrepôt-consommateur. DDC procédera aux premiers essais dans un lieu précis du sud de l’Ontario, puis des essais hors de portée visuelle dans les villes de Foremost, en Alberta, et d’Alma, au Québec, le tout conformément à la réglementation de Transport Canada.
