Cadillac met la barre haute avec sa toute dernière nouveauté. Il s’agit de Cadillac en ligne, la première salle d’exposition numérique sur le marché. Et c’est une exclusivité au Canada.
Cadillac en ligne est un acheteur personnel additionné d’une salle d’exposition numérique interactive en ligne qui offre aux consommateurs la possibilité d’acheter facilement un produit Cadillac, peut importe où ils se trouvent. Pour se faire, Cadillac a transformé un studio de cinéma de Toronto de 930 mètres carrés en une salle d’exposition en ligne.
Cadillac en ligne permet aux clients d’avoir des conversations individuelles avec des représentants en ligne qualifiés à partir de n’importe quel appareil mobile ou de bureau. Cet outil, une première en Amérique du Nord, fournit aux clients des réponses réelles à leurs questions au sujet de l’achat d’une voiture, ainsi qu’un accès à des images dynamiques des véhicules pour leur permettre d’en découvrir tous les détails – tout cela en parlant à un expert en produits à l’aide d’une transmission vidéo unidirectionnelle.
« Les consommateurs de produits de luxe d’aujourd’hui sont de plus en plus pressés et font preuve de plus de discernement que jamais, a déclaré Hoss Hassani, directeur général de Cadillac Canada. Et si quelqu’un proposait une expérience alliant commodité et accessibilité, accompagnée d’un haut niveau de personnalisation ? C’est exactement ce qu’est Cadillac en ligne. »
Les données récentes de Google montrent que deux fois plus d’acheteurs de voitures commencent leurs recherches en ligne plutôt que dans un établissement concessionnaire. En outre, dans le secteur de la vente au détail, 55 % des acheteurs en ligne abandonnent un achat s’ils ne parviennent pas à trouver rapidement la réponse à une question, et 74 % des consommateurs sont susceptibles de changer de marque s’ils trouvent le processus d’achat trop ardu.
Sur la page d’accueil de cadillac.ca, les clients peuvent choisir de lancer une nouvelle session avec un représentant en ligne, d’afficher une session préenregistrée ou de réserver une session en direct à une date ou une heure ultérieure. L’outil propose également des visites virtuelles de la salle d’exposition Cadillac en ligne.
Une fois l’expérience terminée, le client a la possibilité de se connecter à un établissement concessionnaire Cadillac local afin de pouvoir réserver un essai routier et prendre les mesures suivantes menant vers l’achat.
La salle d’exposition propose 10 véhicules de la gamme 2019 de Cadillac. Chaque représentant en ligne est équipé d’un iPhone X, d’un support Osmo Mobile et d’un casque Bluetooth, offrant une transmission audio bidirectionnelle et une transmission vidéo en direct unidirectionnelle. Les représentants sont également équipés d’une application leur permettant de présenter n’importe quelle option de couleur, de roues et d’accessoires qui suscite l’intérêt du client.
En dehors des heures d’ouverture, les clients peuvent réserver une session Cadillac en ligne à une date ou une heure ultérieure. Les utilisateurs peuvent regarder des aperçus détaillés des véhicules de leur choix présentés à la première personne du point de vue d’un représentant en ligne, avec des surimpressions de zones dynamiques et des voix hors champ visant à communiquer les principales caractéristiques de style, de technologie et de performance, ainsi que les avantages réels pour les consommateurs.
