Une détermination qui fait légion
La maxime qui veut que dans les petits pots on trouve les meilleurs onguents fait enseigne à Sept-Îles. Depuis 2015, un immuable lauréat annuel du top-3 de l’indice pancanadien de satisfaction à la clientèle en rend compte dans la région. Éloge à l’amour du métier.
Cette histoire démarre avec le lancement de Les Autos Yves Boily en 1997. L’entreprise, qui était principalement un atelier de mécanique générale, possédait en fait trois vocations. On y louait des autos pour de courts termes en plus de vendre des voitures d’occasion. Qu’à cela ne tienne, le souhait le plus cher d’Yves Boily, le propriétaire, était d’acquérir des concessions d’automobiles neuves, se souvient Anie Lebel, conjointe et directrice générale des deux concessions que l’entreprise possède aujourd’hui.
Du rêve à la réalité
« C’est de famille, dit Yves Boily. Je suis tombé très jeune dans la potion alors que mon père était propriétaire d’une concession GM. À mon retour de l’école, on ne parlait que de voitures à la maison. C’est une aventure qui a commencé plus exactement en 2005 quand Anie et moi avons décidé d’acheter trois concessions », raconte l’actuel concessionnaire en titre de Sept-Îles Subaru et de Sept-Îles Honda.
L’achat de trois établissements en un coup représentait un projet assez fou, admet le couple. L’un des immeubles hébergeait la double concession Subaru et Suzuki, alors qu’un autre abritait la bannière Honda. Deux sites bien en vue situés à chaque extrémité du boulevard Laure, une artère régionale de circulation unissant plusieurs villes de la région. « Des concessions qui, malgré leur emplacement, disposaient d’un faible volume de ventes au moment de leur acquisition », admet Anie.
« Notre priorité consistait à augmenter les ventes. Un objectif qui s’est réalisé plus vite qu’on ne l’aurait cru. Avant l’achat, la concession Subaru livrait 25 véhicules par année. Douze mois plus tard : elle en livrait 50. L’an dernier, on effectuait 160 ventes. C’est un remarquable travail d’équipe. Dans la bannière Honda, on comptabilisait près de 135 transactions en 2005. Les plus récentes données montrent que nous écoulons désormais 200 véhicules par année », souligne Yves Boily.
Yves Boily, Anie Lebel et Michel Bellavance
Clés de croissance
Dans la foulée, le couple a convenu de se départir de l’enseigne Suzuki. « Nous avons évoqué cette possibilité dès que le constructeur a communiqué son intention de modifier l’espace de ventes. Il était alors difficile d’investir dans une double concession sans altérer l’image d’ensemble d’un seul toit, de se prêter, en somme, aux exigences de renouvellement de deux concepts d’aménagement manifestement très différents. Après discussions, nous avons fait le choix de poursuivre la route avec un seul des deux constructeurs dans cette enceinte. » Des travaux ont alors été entrepris pour moderniser les installations et correspondre à l’unique signature de l’emblème de la constellation du Taureau.
Une décision salutaire, estime le couple aujourd’hui, Suzuki ayant abandonné dans la même décennie le marché canadien des ventes. « Aussi, l’énergie déployée dans cette unique niche en concession a permis de doubler les ventes de la marque en moins d’une année dans la région. Un essor qui tient également des soins assidus qu’accordent les utilisateurs de Subaru à leurs véhicules, des passionnés de conduite automobile qui ne remettent jamais à demain une visite, peu importe les conditions météo annoncées en plein calendrier d’entretien. Une valeur ajoutée inestimable », signalent Yves et Anie.
« Au-delà de cette observation, nous nous sommes toujours démarqués en matière de service à la clientèle. À cet égard, Yves, qui s’est valu une bonne reconnaissance en assurant un très haut taux de satisfaction à chaque livraison dans l’entreprise d’origine, a transmis cet attachement au métier et au travail bien exécuté du premier coup à toutes les équipes en place. Cette qualité intrinsèque, nécessaire à la bonne marche des opérations, est plus qu’essentielle. Elle nourrit la satisfaction des clients, stimule la confiance et bâtit la pérennité d’entreprise. Elle contribue à la réputation. »
Insigne distinction
C’est cette attitude déterminante qui formule le chaleureux esprit d’engagement dès le premier contact, estime Yves Boily. Au même titre que sa passion innée pour l’automobile qui inspire la vitalité et le rayonnement des deux concessions à l’échelle de la Côte-Nord.
Cette qualité d’accomplissement a d’ailleurs été honorée par Subaru. « Le constructeur nous a décerné en 2015 le prestigieux prix d’Indice maximal de satisfaction de la clientèle, toutes catégories et tailles de concessions confondues, parmi tous les détaillants de la marque au pays. Nous sommes depuis constamment dans le peloton de tête des trois meilleures concessions de ce haut niveau au Canada année après année », indique dignement le concessionnaire en titre de Sept-Îles Subaru et de Sept-Îles Honda.
Ce comportement transcende l’efficacité en concession. Il s’étend au plan sociétal de l’action communautaire et caritative régionale. Sur le dépassement de soi à l’extérieur de l’entreprise. Notamment dans l’organisation et le soutien d’activités qui viennent en aide aux enfants et aux familles. Un engagement qui rejoint également la tenue et la commandite des ligues régionales de hockey sur glace et de volley-ball, dont le réputé tournoi Orange qui animent le cœur et l’esprit sportif des vétérans et des jeunes joueurs de la Côte-Nord. »
L’épaule à la roue
On retrouve cette même dynamique d’effort collectif dans la présence du concessionnaire au sein du comité consultatif des concessions Subaru du Québec. Yves Boily siège, en effet, à la table régionale de l’organisation depuis
sept ans. Un rôle qu’il a accentué il y a deux ans en devenant conseiller du panel national du constructeur. Une complicité qui lui a permis d’établir des rencontres au Canada, sur le continent et à l’étranger, dont un rendez-vous au siège social mondial de Subaru, au Japon, pour discuter de stratégies d’affaires et faire cheminer des projets d’avenir.
« À l’image de l’expérience porteuse que nous avons implantée dans nos deux concessions à Sept-Îles. Elle promeut l’écoute, l’engagement et l’innovation indissociables au succès d’entreprise », concluent d’une seule voix Yves et Anie.
