Les experts en cybersécurité croient que l’utilisation croissante des services numériques et connectés a entraîné une augmentation des attaques informatiques chez les entreprises de toutes tailles.
Cela signifie que les concessionnaires d’automobiles sont sensibles à ces menaces et que les consommateurs sont profondément préoccupés par la sécurité de leurs données, selon Preet Saini, responsable de Stericycle, fournisseur de solutions de sécurité de l’information Shred-it. Au cours d’une entrevue avec Affaires automobiles, M. Saini a déclaré que la plus grande surprise du rapport de protection des données Shred-it de 2019, c’est que les entreprises pensaient améliorer la protection des renseignements sensibles. Pourtant, les consommateurs pensent autrement.
« Les consommateurs sont deux fois plus susceptibles de dire que la sécurité de leurs données personnelles a diminué », a déclaré M. Saini. « Donc, en 10 ans (après avoir rédigé le rapport), la confiance des consommateurs dans la capacité d’une entreprise à sécuriser leurs données et dans la sécurisation de leurs renseignements sensibles a doublé. »
Il a déclaré que les entreprises semblaient mieux reconnaître les risques de problèmes de sécurité des données auxquels leurs clients et leurs employés étaient confrontés. « Mais ils sous-estiment les conséquences », a déclaré M. Saini, ajoutant que de nombreuses entreprises se rendent compte qu’une violation des données pourrait se produire, mais plusieurs d’entre elles estiment que ce n’est pas grave.
Selon l’enquête Shred-it, 36 % des Canadiens ont déclaré perdre confiance dans une entreprise qui a subi une cyberattaque, et un consommateur sur quatre ferait des affaires avec une autre firme. En outre, ils ont l’intention de passer le mot : un consommateur sur trois a déclaré qu’il informerait activement d’autres personnes s’ils étaient victimes d’une attaque.
Cependant, les consommateurs dominants sont les personnes de la génération Y et ils pardonnent particulièrement moins ces problèmes. Les recherches montrent que 43 % des milléniaux perdraient confiance dans l’entreprise touchée, 33 % demanderaient une indemnisation et 39 % ébruiteraient l’incident. Pour ce qui est des consommateurs âgés de 35 ans ou plus, les pourcentages sont plus bas et vont de 18 à 33 % pour les mêmes types de réactions.
« Toutes les entreprises canadiennes devraient clairement comprendre que les atteintes à la sécurité des renseignements personnels constituent un grave problème et qu’elles peuvent avoir une incidence considérable sur leur résultat net », a déclaré M. Saini.
Shred-it a également mené une étude sur l’industrie de l’automobile qui a révélé que 96 % des concessionnaires interrogés étaient d’accord pour dire qu’ils devaient faire davantage pour montrer aux employés et aux consommateurs comment ils protègent les renseignements personnels.
« À mon avis, deux des statistiques les plus surprenantes révèlent que seulement 10 % des concessionnaires d’automobiles sont au courant des obligations légales en matière de traitement des renseignements personnels », a déclaré M. Saini. « Au Canada, c’est relativement alarmant car nous ne disposons que de trois lois qui couvrent les renseignements personnels. Et si seulement 10 % des concessionnaires d’automobiles connaissent les exigences légales, nous ne faisons vraiment pas un très bon travail pour former nos employés sur les exigences de la Loi. »
En outre, M. Saini a déclaré que 31 % des concessionnaires d’automobiles ne disposent pas d’une politique en matière de stockage et d’élimination des documents confidentiels. Il a également déclaré que l’erreur humaine était la principale cause des cyberattaques – ce qui est souvent involontaire car des personnes commettent des erreurs en partie à cause d’un manque de compréhension ou d’une incertitude quant à ce qu’elles devraient faire avec des renseignements sensibles.
Vous trouverez plus d’information sur les différents types de cyberattaques et sur ce que les concessionnaires peuvent faire pour se protéger eux-mêmes à ce chapitre.
