Une nouveauté en Amérique du Nord vient tout juste de voir le jour et c’est signé Ford. De quoi s’agit-il ? Le concept a été baptisé « Smart Lab » et c’est un moyen pour le constructeur américain de redéfinir la vente au détail.
Le « Smart Lab », créé en collaboration avec le concessionnaire Desjardins Auto Collection, est un endroit aux Galeries de la Capitale qui vise à étudier les préférences de magasinage et d’achats des gens. Ceci permet également aux consommateurs de découvrir les produits et les services dans un environnement plus aéré et décontracté.
Selon Ford, même si les consommateurs préfèrent d’abord faire des recherches en ligne, ils désirent quand même voir, toucher et conduire les véhicules, et ce, sans ressentir la pression du vendeur. La formule employée s’inspire d’un concept de centre commercial développé par des concessionnaires Ford à Turin, en Italie. Le Smart Lab est donc un petit point de vente situé dans un endroit très achalandé entouré de magasins, de restaurants et d’attractions.
Sur place, il y a des conseillers qui sont là pour informer les gens et générer de l’engouement pour la marque. Il est ensuite possible d’essayer les véhicules dans les rues avoisinantes et par la suite d’en faire l’achat chez le concessionnaire associé.
« Lorsque Ford Canada m’a approché pour ouvrir un Smart Lab, j’étais très enthousiaste, raconte Jean-Luc Desjardins, propriétaire de trois concessions Ford à Québec. Je cherche toujours des façons d’attirer de nouveaux clients et d’offrir une expérience unique, et le concept du Smart Lab m’en donne l’occasion. »
Après le Smart Lab de Bruxelles, en mai, et maintenant celui de Québec, Ford prévoit en ouvrir quatre de plus d’ici la fin de 2019. La compagnie a déjà doublé son investissement dans le domaine de l’expérience client cette année.
