Nino Malka, directeur national des ventes
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Nino Malka, directeur national des ventes
SERTI, fournisseur de systèmes de gestion pour les concessionnaires (DMS) automobiles et de camions lourds, avait un kiosque au salon du camion ATD adjacent au salon principal de la NADA. Ses représentants en ont profité pour discuter de la vision technologique de l’entreprise en plus de dévoiler de nouveaux produits Web et mobiles.
Selon Nino Malka, directeur national des Ventes chez SERTI, l’entreprise dont le siège social est situé à Montréal a entrepris un virage technologique important au cours des dernières années, à la suite de consultations avec ses concessionnaires et avec les constructeurs, et des observations des clients et des consommateurs.
« Notre première conclusion est la suivante : puisque tout le monde utilise Internet, à toutes fins, l’avenir se trouve dans les applications mobiles sur les téléphones intelligents et sur les tablettes, a déclaré M. Malka. C’est façon de faire maintenant, si vous achetez des produits, quels qu’ils soient, ou si vous voulez aller au cinéma ou au restaurant, vous faites des recherches sur le web. Il est donc évident que les utilisateurs de DMS s’attendent eux aussi à pouvoir utiliser des applications web — la nouvelle génération d’utilisateurs de DMS souhaite utiliser une application mobile et/ou web. »
Au cours des dernières années, SERTI a revu toutes ses solutions et développé de nouvelles applications web pour remplacer les DMS plus traditionnels.
« Notre deuxième conclusion met en lumière la volonté du concessionnaire de n’utiliser qu’une seule application, une seule solution pour faire tout ce dont il a besoin », a déclaré M. Malka. « Par exemple, il veut offrir au consommateur la possibilité de prendre rendez-vous sur son site web et d’envoyer et recevoir des messages textes pour confirmer un rendez-vous. À l’heure actuelle, la plupart des concessionnaires doivent passer par un intermédiaire — une tierce partie — pour ce faire. Nos clients, nous ont demandé il y a quelques années, d’améliorer notre DMS afin d’en arriver à une solution complète, permettant l’utilisation de tous ces outils. C’est donc ce que nous avons fait. »
Nos conclusions démontrent que si les concessionnaires pouvaient faire avec leur DMS, 80 % de ce qu’ils font avec les logiciels-tiers pour améliorer leur expérience et celle de leurs clients, ils seraient satisfaits. « Donc, en 2019, nous avons lancé de nombreuses applications web et mobiles qui évitent aux concessionnaires d’aller vers des applications d’un tierces, et encore plusieurs sont à venir! », a déclaré M. Malka.
À ce jour, SERTI, compte plus de 1000 clients, pour la plupart basés au Canada, certains aussi aux Etats-Unis. En 2021, l’entreprise voudrait étendre ses activités aux États-Unis. D’ici là, la société travaille à ses nouvelles applications et à sa troisième conférence annuelle d’utilisateurs, qui aura lieu dans le Vieux-Québec du 22 au 24 septembre prochain.
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