Maury Marks, président et chef de la direction
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Maury Marks, président et chef de la direction
Pour le président et chef de la direction de Quorum, Maury Marks, le salon de la NADA 2020 a fait augmenter le nombre de pas qu’il a faits chaque jour entre les kiosques de Quorum et de DealerMine, une société de gestion de la relation client (CRM) acquise par le fournisseur de DMS en 2018.
M. Marks s’est dit satisfait de l’achalandage et de la qualité de l’événement de cette année. « Nous étions très satisfaits. Ce qui était bien pour nous, ce n’était pas seulement d’avoir un bon achalandage, mais d’avoir beaucoup de conversations vraiment significatives », a déclaré M. Marks.
Maury Marks a mentionné que la pré-réservation des cabines de démonstration et l’offre d’incitatifs aux concessionnaires qui prennent rendez-vous contribuent à leur succès lors de l’événement. « Ainsi, les deux entreprises ont leurs cabines de démonstration ici. Ensuite, nous profitons de l’achalandage, et toutes les conversations sont fantastiques. Il y a des acheteurs des deux côtés de la frontière. »
En plus de présenter les dernières fonctionnalités, Quorum présente également son outil de bureau AutoVance. « Nous guidons les concessionnaires dans le processus de vente lié à la gestion des demandes en ligne pour rechercher un élément d’inventaire en passant par l’outil de bureau AutoVance », a déclaré M. Marks. « Lorsque nous montrons cela comme un processus simplifié, ils apprécient. Ensuite, nous passons du côté du service et nous pouvons leur parler de DealerMine qui génère de l’achalandage dans vos postes de service. »
Lors de l’événement, la société a lancé un nouveau produit appelé Power Lane, un système entièrement mobile qui interagit en temps réel avec le CRM de vente intégré dans le DMS XSellerator. Ce produit est conçu pour effectuer des démonstrations et des inspections de véhicules. Il offre une transparence au client afin qu’il puisse voir exactement quelles réparations additionnelles pourraient être nécessaires. « Il peut le voir sur son téléphone, visionner des vidéos ou voir des photos, puis refuser ou ajouter des choses », a-t-il dit.
La fonctionnalité comprend la numérisation des immatriculations et des NIV, des inspections de conseillers et de techniciens, des devis de services automatisés et la communication avec les clients par SMS ou courriel et la capture de signature.
La société a également lancé un nouvel outil de rapport d’entreprise. « Il est agréable d’avoir des processus d’entreprise intégrés, mais si vous avez toujours des rapports cloisonnés provenant de ces différents outils, cela ne vous aide pas vraiment », a déclaré Maury Marks.
L’outil de rapport d’entreprise couvre tous les différents produits de l’entreprise, ce qui permet aux concessionnaires de voir et d’accéder plus facilement à leur information.
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