Les fournisseurs de l’industrie de la vente au détail d’automobiles aident les concessionnaires partout au Canada depuis mars grâce à des offres de rabais et à d’autres mesures — et ils continuent de le faire.
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epuis que la COVID-19 a atteint le Canada et s’est propagée d’un océan à l’autre, forçant les gouvernements provinciaux à imposer des restrictions strictes aux personnes et aux entreprises, les fournisseurs ont été actifs pour aider les concessionnaires d’automobiles grâce à des mesures variées.
Dès le mois de mars, des offres de rabais, de webinaires et autres ont été faites aux concessionnaires, car l’industrie de la vente au détail d’automobiles continuait d’être durement touchée par l’impact de la pandémie. À partir du mois de mai, les fournisseurs ont continué à aider là où ils le pouvaient.
Dealer Solutions Mergers and Acquisitions (DSMA), par exemple, a ajouté une nouvelle information aux sections Soutien gouvernemental et Information ainsi que Rabais et économies de son site web afin d’aider les concessionnaires à démêler certains détails plus complexes des programmes du gouvernement fédéral, y compris la Subvention salariale d’urgence du Canada (SCEE), qui a été prolongée jusqu’à la fin du mois d’août.
« Si vous prenez le temps de lire et de comprendre, il n’est pas trop difficile à trouver malgré la demi-douzaine de programmes disponibles », a déclaré Maxime Théoret, associé et directeur financier chez DSMA. « Ce type de soutien aux entreprises est tout à fait nouveau. La bonne nouvelle, c’est qu’Ottawa semble faire ce qu’il faut pour aider les entreprises à traverser cette crise. Cependant, vous devez être informé et compétent pour profiter de tous ces programmes.
Pitcher et Doyle, une agence d’assurance de l’Ontario, a publié une liste de vérification pour les concessions qui rouvrent afin de leur dire ce qu’ils doivent considérer lorsqu’il s’agit d’offrir des essais routiers pendant la crise.
AutomotiveMasterminds a publié une version en 35 points en vue de la réouverture de votre concession ; elle faisait suite à sa liste de vérification en 36 points pour les concessions fermées.
A&R Solutions a lancé un ensemble pour le télétravail pour aider les concessions qui ont des employés qui travaillent à domicile. Et sa société sœur, Dealer Security, a publié un document qui compte un certain nombre de recommandations de sécurité que les concessions devraient considérer.
La société techno Podium a lancé une offre pour obtenir une version gratuite et limitée de Podium.
Sym-Tech Dealer Services a lancé Virtual F & I, hébergé par Sym-Tech en mai pour aider les concessions canadiennes à accroître leur rentabilité et la satisfaction de leur clientèle. La société a déclaré qu’elle a pris sa solution de performance F & I et a créé une solution clé en main complète pour permettre aux concessions de l’utiliser entièrement en ligne.
« La clé du succès en ces temps difficiles consiste à apprendre à s’adapter pour avoir un avantage concurrentiel », a déclaré Derek Sloan, président, Sym-Tech Dealer Services.
Roadster a créé une page d’accueil pour les meilleures pratiques, des outils et des modèles de marketing numérique gratuits, des démos régionales et des webinaires. Des trucs comme « 5 messages clés à considérer », « Pages d’accueil personnalisées », et « Marketing électronique » figurent parmi les nombreux exemples – et ce n’est que dans la section Exemples de marketing. Il y a aussi les pratiques exemplaires, les webinaires et plus encore.
La société de technologie de l’information Quorum a créé un centre de ressources pour les concessionnaires d’automobiles afin de les aider à mettre en œuvre de nouveaux protocoles et de nouvelles procédures dans leur concession. Le centre est spécifiquement destiné aux concessionnaires qui utilisent le logiciel Quorum et offre de courts didacticiels sur la façon de faire un meilleur usage du système.
Kijiji Autos a renoncé à 100 % de tous les frais d’abonnement mensuels d’inscription et de fonctionnalité en mai pour aider les concessionnaires. Ces rabais s’ajoutent à d’autres annoncées en mars, comme l’allègement des paiements pour mars à 90 jours et la renonciation à 100 % de tous les frais de souscription d’avril.
« Nous assistons à une situation en évolution, et Kijiji Autos demeure déterminé à fournir à ses partenaires un service et un soutien continus, alors que l’industrie navigue sur les impacts de la COVID-19 », a déclaré Leanne Kripp, responsable Automobile chez Kijiji. « Nous voulons rassurer nos concessionnaires sur le fait que nous nous engageons à établir des partenariats avec eux pour leur assurer le succès. »
La société a également lancé 10 badges de réponse à la COVID-19 pour les concessionnaires afin de mettre en évidence les différentes façons dont ses clients peuvent se connecter et faire des affaires avec la concession, y compris les services à distance actuellement offerts par les concessionnaires.
AutoVerify, qui est hébergée par Mobials, a ajouté « Feature Tour » à son programme de soutien aux concessionnaires pour les aider à communiquer avec les consommateurs en ligne.
Feature Tour aide les concessionnaires à le faire grâce à des pages interactives de détails sur les véhicules (PDV) qui comprennent des listes simples et attrayantes et des vidéos qui décrivent les caractéristiques techniques du véhicule, la sécurité et les commodités ainsi que des photos et des vidéos qui montrent à quoi ressemblent les fonctionnalités et comment elles fonctionnent.
Il fait le suivi également des caractéristiques que les consommateurs recherchent afin que les concessionnaires puissent assurer le suivi auprès des acheteurs de voitures en ligne.
Reynolds and Reynolds a lancé une série de balados montrant les meilleures pratiques et idées.
Et SERTI a publié sur son site web une page sur la COVID-19 qui donne de l’information sur le service sans contact et les ventes en ligne qui intègrent les solutions web et mobiles de l’entreprise.
Ce ne sont là que quelques-uns des fournisseurs qui aident les concessionnaires à affronter la pandémie, mais ce n’est pas le tableau complet. Un certain nombre d’autres fournisseurs offrent des rabais, des webinaires et d’autres ressources pour aider là où ils le peuvent — même si leur propre entreprise a été touchée.
Les concessionnaires dans tout le pays se souviendront de ces fournisseurs lorsque la situation s’améliorera.
