Dealer-FX, une entreprise qui se spécialise dans les solutions de services logiciels vient tout juste d’annoncer l’ajout d’un outil de messagerie intégré pour améliorer sa plateforme ONE.
Pour les clients, les SMS sont un élément clé de leur satisfaction. 98 % des messages texte sont ouverts et 95 % sont lus et traités dans les trois minutes suivant leur livraison, ce qui indique que la messagerie texte est un « must » pour les concessionnaires afin d’améliorer l’efficacité de la communication avec les clients. Alors que les départements de service s’efforcent d’améliorer l’efficacité à chaque étape du service, il est également important de doter le personnel de service de la capacité de communiquer instantanément entre eux. Avec la nouvelle solution de Dealer-FX, les équipes de service pourront participer à des messages individuels, à des conversations de groupe et à des discussions spécifiques aux ordres de réparation.
Cette solution permet ainsi une collaboration interne entre les employés, créant de l’efficacité grâce à une communication efficace. Il offre également une meilleure expérience aux propriétaires de véhicules grâce à une conversation textuelle bidirectionnelle.
Bien que plusieurs solutions ponctuelles sur le marché offrent aux concessionnaires la possibilité d’envoyer des SMS aux clients, ils sont généralement déconnectés du processus général de réparation de véhicules, ce qui crée du travail supplémentaire et souvent de la frustration pour les utilisateurs. Avec Dealer-FX, des conversations peuvent avoir lieu au sein de la plate-forme, éliminant ainsi le besoin d’outils complémentaires. Les conversations sont également accessibles à n’importe quel stade du service, permettant aux utilisateurs d’accéder facilement aux messages internes et externes, sans limitation à un rôle ou une tâche spécifique.
« Notre objectif était de développer une solution de messagerie de premier ordre où les employés peuvent facilement accéder aux conversations internes et externes, indépendamment de ce sur quoi ils travaillent », a déclaré Bill Lucchini, grand patron de Dealer-FX. « Nous savons qu’il existe une forte demande du marché pour que les consommateurs aient des conversations bidirectionnelles par SMS avec les entreprises. Notre solution contribue à améliorer les relations entre les clients et leur concession, tout en rendant la communication simple et pratique pour le client. »
L’outil de communication intégré de Dealer-FX comprend plusieurs avantages, notamment d’être entièrement intégré à la plateforme ONE de Dealer-FX, est inclus sans frais supplémentaires, ne nécessite aucune application externe pour télécharger, gérer ou mettre à jour, est conçu pour les concessionnaires avec des canaux personnalisés pour les commandes de réparation, les clients ou les conversations internes et plus encore.
Pour en savoir plus sur ONE Platform by Dealer-FX, visitez www.dealer-fx.com.
Vidéo (en anglais seulement)
