Katy Fontaine et Karine Lebel
La société vit de plus en plus sur le crédit. Les entreprises s’adaptent, tout comme les concessionnaires d’automobiles, et offrent maintenant des 2e et 3e chances au crédit. Mais que veut dire crédit de 2e et 3e chances exactement? C’est à cette question que répondent deux passionnées, Katy Fontaine et Karine Lebel, grâce à un tout nouveau partenariat.
Katy Fontaine est propriétaire du Groupe LaCoche inc., et depuis un an, membre du conseil d’administration de l’Institut canadien du crédit. Karine Lebel, présidente de Garantie Avantage Plus, est elle aussi dans le domaine depuis de nombreuses années, et elle avait le désir d’offrir une meilleure connaissance du crédit à ses concessionnaires et de leur dresser un portrait de leur entreprise à ce sujet. De là est né un projet-pilote, qui a comme objectif la formation sur les dossiers de crédit ainsi que la qualification des consommateurs dans les programmes bancaires.
Katy et Karine ont toujours su que le crédit spécialisé était une ligne d’affaires mal exploitée chez les détaillants automobiles. Pourquoi? Parce que le crédit de première chance est facile et requiert peu de connaissance pointue du crédit. C’est un tout autre défi en crédit spécialisé. Avec le temps, Katy et Karine se sont rendu compte que les connaissances dans le crédit pourraient être améliorées chez les concessionnaires. Ou du moins, elles y ont décelé de grandes lacunes. Les étapes d’analyse d’un dossier de crédit spécialisé ne sont pas bien comprises. Le crédit n’est pas bien compris, les employés, voire des membres de la direction, ne savent pas où regarder dans leurs logiciels pour obtenir les bonnes informations. Et avec le financement spécialisé qui atteint plus de 30 % du marché canadien, c’est énorme et les bonnes connaissances sont primordiales. De plus, non seulement elles font augmenter les bénéfices de l’entreprise en termes de ventes, mais de l’expérience client aussi.
« On veut uniformiser les connaissances en crédit, défaire les mythes et transmettre notre savoir », mentionnait Katy en entrevue avec Affaires automobiles. Le projet-pilote consiste en une formation comprenant quatre modules de 25 questions sur le crédit ordinaire et spécialisé. On explique ensuite les bonnes réponses et comment les appliquer.
« Ça fait 15 ans qu’on collabore, Karine et moi. On a une relation d’affaires impeccable et ça se poursuit, a ajouté Katy. Et la réception des concessionnaires pour ce projet-pilote est exceptionnelle. C’est unanime pour la vingtaine de concessionnaires déjà impliqués. » La tournée des concessionnaires pour coacher l’industrie sur le crédit est donc commencée !
