Tiger Tech, une entreprise canadienne spécialisée en intelligence artificielle, élargit son réseau de partenaires alors que les concessionnaires au Canada et en Amérique du Nord recherchent des solutions pour réduire les appels manqués et améliorer la prise de rendez-vous sans augmenter les effectifs des centres de développement des affaires (BDC). L’entreprise déploie son agent vocal AiVA.
Tiger Tech a récemment ajouté Agentic Partner Group à son réseau de partenaires et a déployé son agent vocal IA, AiVA, sur le site Web d’Agentic, avec une intégration à HubSpot pour la qualification automatisée des prospects et la prise de rendez-vous.
Selon Tiger Tech, AiVA est conçu pour gérer les appels entrants, un canal toujours essentiel pour les ventes et le service en concession, en répondant 24 h/24 et 7 jours sur 7, en qualifiant les prospects selon des règles prédéfinies et en inscrivant directement les rendez-vous dans le CRM. Les appels peuvent être transférés à un employé lorsque le client souhaite parler à une personne.
David Howard, directeur marketing d’Agentic Partner Group, affirme que de nombreux acheteurs préfèrent encore communiquer par téléphone, mais que la gestion constante de ces appels devient plus complexe et coûteuse. Les agents vocaux IA permettent ainsi d’augmenter la capacité de traitement tout en maintenant une expérience client uniforme.
Neil Groulx, président et cofondateur de Tiger Tech, souligne que les BDC automobiles adoptent de plus en plus des assistants IA pour gérer les débordements d’appels, les demandes après les heures d’ouverture et les prises de rendez-vous.
Pour les concessionnaires canadiens, les outils d’IA vocale connectés au CRM pourraient aider à relever plusieurs défis. L’objectif est de réduire les appels manqués, d’optimiser la prise de rendez-vous et de limiter la hausse des coûts de main-d’œuvre, notamment au service après-vente.
Tiger Tech offre ses services partout en Amérique du Nord, y compris au Québec. La plateforme d’automatisation vocale AiVA prend en charge 15 langues, ce qui la rend bien équipée pour servir les concessionnaires des marchés anglophones et francophones.
