Les fabricants poussent les concessionnaires à établir un service rapide depuis quelques années, mais ne réussissent pas à leur fournir un plan pour faire fonctionner ces affaires… Plusieurs concessions résistaient à ce changement, et, ce faisant, ils manquaient l’occasion de générer des profits bruts élevés sur les services payés par les clients.
De façon surprenante, dans certaines concessions où l’on pratique le service rapide, on entend souvent les concessionnaires, les directeurs généraux ou les gérants de service dire qu’ils songent à retourner à la méthode traditionnelle et exécuter les changements d’huile et inspections de routine dans n’importe quelles baies de service de l’atelier. La raison : ils prétendent ne pas avoir le temps de vendre.
Nous l’entendons toujours : si le technicien ralenti pour s’assurer de faire une inspection complète, dans le but de vendre du travail supplémentaire, le gérant vient leur dire d’accélérer la cadence…
Quand on demande aux gérants de service s’ils veulent des changements d’huile express ou changement d’huile et inspection, ils répondent, bien sûr, les deux : vidange rapide et inspection ! Bon, alors voyons comment on peut réussir.
Étape 1: Ajoutez des codes spécifiques pour augmenter les ventes
Combien de temps un technicien mettra à vendre un filtre à air ? Nous avons observé un temps moyen de 20 minutes, ce qui équivaut au temps moyen pour faire un changement d’huile. Pour corriger ce problème, créez un code de travail du genre : «changez le filtre à air, si requis». Demandez au conseiller technique de pré-vendre ce filtre lors de l’enregistrement du bon de service du changement d’huile.
Généralement, le ratio des changements de filtres à air, versus la vidange d’huile est de 4 pour 7, en faveur de la vidange d’huile (en faveur de la vidange d’huile, vous l’aurez compris). Mais en incorporant le nouveau code, on pourrait faire augmenter le ratio de 14 à 24 pourcent.
Créer le nouveau code de travail constitue la partie facile de la mission. D’habituer votre personnel à le mettre en pratique en révisant continuellement les bons de travail demeure toutefois un défi de rigueur pour rendre les conseillers techniques responsables.
Étape 2 : Installez un cabinet dans la baie express pour ranger les pièces les plus populaires
Une des façons les plus efficaces d’accélérer la productivité consiste aussi à mettre à portée de main les stocks qui roulent le plus rapidement, comme par exemple, les lames d’essuie-glace, les filtres à huile, les filtres de d’habitacle, les ampoules et les filtres à air. Et souvenez-vous que ces articles doivent être comptabilisés au quotidien.
Étape 3: Surveillez les ventes réalisées à la baie express
Pour suivre les ventes de la voie express, demandez au personnel de remplir une feuille de suivi pour tous les véhicules sur lesquels ils travaillent. Cette feuille devrait inclure le nom du conseiller technique, l’information du véhicule, le numéro du bon de travail, le travail recommandé, dont l’entretien, et le résultat de la vente (éléments vendus). Ça prendra un effort pour la mettre en place et la garder bien en place. Comme on l’a déjà mentionné, il faut compter 21 jours pour briser de vieilles habitudes et en mettre une nouvelle en pratique. Assurez-vous qu’on doive remettre ces feuilles au gérant à la fin des quarts de travail, et ça ira vite ! De plus, quand les gérants réaliseront qu’on surveille les ventes à cette baie de service, les heures par bons de service augmenteront immédiatement.
Étape 4: Repensez le coût des additifs utilisés lors des entretiens
70 pourcent du profit brut du service d’entretien vous reviens. Et c’est à vous d’établir les bases. Dans le marché actuel, ce profit doit être augmenté à la base pour augmenter votre total, à la ligne du bas. Et la première place où il faut regarder est celle des du prix des articles d’entretien. Regardez combien vous payez pour les additifs comme les liquides utilisés lors des vidanges de réfrigérant, de la servo-direction, de la transmission et des freins. Plusieurs entreprises ont augmenté leurs prix et compensent parfois avec des cadeaux et de l’équipement, mais à la longue, c’est vous qui en payez le prix.
Étape 5: Entraînez un spécialiste du service rapide qui demande un salaire moins élevé
Maintenant que vos bases sont établies, il est temps de faire des gains intéressants. La plus grande partie du travail qui passe dans l’atelier ne demande pas l’assistance du technicien très qualifié. Pourquoi ne pas en entraîner un qui saura faire le travail sans qu’il reçoive le gros salaire ? Faites le calcul. La grande partie du travail réalisé sur la baie rapide peut vous rapporter 80 à 90 % de profit brut, ce qui fait tout un impact rendu au profit net.
Essayez d’appliquer ces changements. Si vous ne changez rien, vous ne pouvez pas vous attendre d’obtenir des résultats différents.
