Votre service à la clientèle est sous examen plus minutieux car plus de gens se tournent vers des sites Web comme DealerRater.com pour exprimer leur opinion sur le service.
DealerRater, un outil très populaire en ligne pour le public qui veut coter un concessionnaire d’automobiles, a connu une récente hausse du nombre de commentaires des internautes.
Selon l’entreprise, le nombre d’avis donnés sur son réseau a explosé ces derniers mois. Il y a trois mois, DealerRater fêtait son 200 000e commentaire; depuis lors, il a reçu 100 000 avis supplémentaires. En outre, les commentaires sur les concessionnaires envoyés par les clients ont augmenté de 50 % au 1er trimestre de 2011.
« C’est un moment passionnant pour les consommateurs et des concessionnaires automobiles en Amérique du Nord », a déclaré Chip Grueter, président de DealerRater. « Gagner 100 000 commentaires supplémentaires sur des concessionnaires dans notre base d’utilisateurs enregistrés en trois mois seulement indique l’importance croissante des commentaires en ligne dans le marché automobile d’aujourd’hui ainsi que la nécessité pour les concessionnaires d’accorder plus d’attention à leur réputation en ligne. »
La Base DealerRater d’utilisateurs enregistrés a plus que doublé au cours des deux dernières années. DealerRater représente une vaste communauté en ligne qui attire plus de cinq millions de visiteurs chaque année. La société fournit aux concessionnaires d’automobiles un accès à un marché sans cesse croissant de clients potentiels qui accordent une importance sur la qualité de la vente et du service.
