De nouveaux outils pour le vendeur afin de maintenir contact avec leurs clients
Qu’est-ce que l’intrapreneurship d’un vendeur d’automobiles ? Ce n’est pas nouveau, depuis longtemps, on mentionne aux personnes qui exercent ce métier de vente que c’est ce qui se rapprochera le plus d’être à leur propre compte, d’être en affaires, qu’elles soient leur propre p’tit Québec inc. à l’intérieur d’un concessionnaire d’automobiles.
Nous leur mentionnons souvent au cours de leur carrière, mais qu’avons-nous donné comme outils à ces braves qui n’ont sûrement aucune idée de la façon de faire ? En fait, c’est peut-être pour ceux qui ne sont pas en affaires non plus.
Il fut une époque de prospection
bien différente d’aujourd’hui J’ai déjà écrit sur le sujet, « prospectons, prospère pour prospérité ».
À l’époque, nous demandions et formions nos vendeurs pour effectuer des appels téléphoniques de sollicitation et de prospection régulièrement, ce qu’on appelait des appels à froid (Cold Calls). Aujourd’hui, il existe des firmes qui effectuent des appels pour vous, pour vos vendeurs, afin d’inviter vos clients à un événement ou à une vente présidentielle à votre concession.
J’entends souvent les vendeurs d’automobiles me mentionner que les gens ne sont plus fidèles ou plutôt loyaux envers le fabricant ou la concession. Je ne suis pas toujours d’accord sur cet énoncé, et voici pourquoi.
Chez nous on dit que « les gens achètent une voiture, mais magasinent un vendeur ». Une fois que le vendeur a courtisé la vente, qu’arrive-t-il par la suite ? Comment garde-t-il contact avec eux ?
Les clients ne seront plus loyaux envers la concession si l’on ne s’occupe pas d’eux, si l’on ne garde pas contact; et c’est là que l’intrapreneuship du vendeur entre en ligne de compte. Souvenez-vous toujours : « Loin des yeux loin du cœur. »
Depuis mon article, il existe de nouveaux outils pour le vendeur afin de mieux maintenir contact avec leurs clients. C’est aux vendeurs d’investir du temps de qualité, et ce, à tous les jours afin de mieux diriger leur intrapreneurship ou leur p’tit Québec inc. de vendeur d’automobiles pour votre concession.
Maintenir contact avec les médias sociaux Eh oui, qu’on le veuille ou non, Facebook, You Tube et Twitter y sont pour rester, ils font dorénavant partie de notre quotidien; mais attention, il faut les utiliser à bon escient.
Chaque vendeur devrait avoir sa propre page « affaires » Facebook, qui est bien différente d’une page personnelle (voir aussi le texte sur Facebook « votre CV virtuel » dans cette page). Les vendeurs devraient y inscrire comme exemple toutes leurs livraisons en photos, publier les spéciaux du mois, mettre en ligne une petite vidéo de lui-même invitant les gens à venir les rencontrer, effectuer leur propre publicité (Remote video live) afin de transmettre de l’information sur votre concession : les nouveaux arrivages et les témoignages de leurs clients; il faut aussi s’assurer que leurs clients puissent cliquer « J’aime » sur leur page. Pour que Facebook soit efficace, il faut y publier de la nouvelle information régulièrement soit de 1 à 2 fois par jour Le Journal de Montréal a publié une étude nous informant que les gens qui magasinent font des recherches sur leur prochain achat à raison de deux heures sur Internet et mettent du temps sur leurs heures de travail. S’ils font des recherches, vous trouveront-ils ?
Youtube
Je vous mentionnais d’effectuer vos propres publicités vidéo. L’étude ci-haut mentionnait que, étant donné que YouTube est la propriété de Google, vos vidéos inscrites sur YouTube augmentaient considérablement vos chances d’être répertorié plus rapidement par les moteurs de recherche. Ce qui vous donne un net avantage sur quelqu’un qui ne le fait pas.
De plus, j’invite souvent mes vendeurs à répondre à toute demande de courrier électronique par une courte vidéo. Imaginez l’émoi de votre client qui vous fait une demande d’information par courriel et qui reçoit une vidéo de vous lui parlant directement, lui démontrant la voiture convoitée; ceci deviendrait un incitatif énorme à vous rendre visite.
Imaginez maintenant votre client qui reçoit une courte vidéo de vous lui souhaitant un joyeux anniversaire de naissance. D’après vous, votre client aurait-il envie d’aller magasiner chez votre concurrent ?
Twitter est le média social le plus rapide de la planète; mettez en ligne votre information, vos photos ou votre vidéo de modèles en inventaire, faites le tour du proprio, donnez de l’information sur votre produit. Démarquez-vous en re-twittant toute votre information.
Plus vous générez de l’activité Web, plus vos chances d’être répertorié par les moteurs de recherche augmenteront.
C’est tout ça l’intrapreneurship
Qu’on le veuille ou non, les gens ont maintenant accès à toute l’information nécessaire au bout des doigts, par leur téléphone intelligent ou par Internet. Donc, si les gens achètent des produits et magasinent des vendeurs. Ou êtes-vous dans ce cas-ci ?
Pour trouver les clients potentiels, il faut être connu, avoir sa propre identité virtuelle, être vu souvent, en fait, il faut être vu plus de 150 fois pour qu’on se souvienne de nous.
Vous avez envie que je vous parle de Skype ? Pas rendu là encore ? N’ayez pas la même réflexion qu’à l’époque où l’on vous a parlé pour la première fois du phénomène Facebook… Skype est plus près que vous ne le croyez.
