LE FUTUR, C’EST MAINTENANT : JOURNÉE ÉNERGISANTE
L’équipe de la Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal (CCAM) : Stéphane Guilbault, président; Tamar Kantarjian, directrice, Communications et Marketing; Christine Richard, adjointe administrative; Lamis Salam, directrice, Formation et Services-Conseils en ressources humaines; et Denis Dessureault, vice-président principal
IA/VAG, un des commanditaires principaux du Colloque, M. Luc Samson, président IA/VAG et vice-président régional IASF, Québec-Maritimes, était présent avec plusieurs membres de son équipe.
Le colloque annuel 2013 de la CCAM, une journée où tout gravitait autour de la vente, a fourni aux participants des conseils pour relever les défis immédiats et des outils pour bien saisir les enjeux d’avenir de l’industrie. L’exercice au contenu éclairant et enrichissant a permis d’entrée de jeu de situer l’action des concessionnaires de la grande région métropolitaine de Montréal au sein des quatre grands marchés canadiens de la vente d’automobiles neuves et d’occasion. Stéphane Guilbault, président de la Corporation des concessionnaires d’automobiles de Montréal, a mis la table en ouverture de colloque à une journée énergisante, invitant l’auditoire à prêter main-forte à la réinvention de la relation client dans un contexte d’évolution rapide et, même, exponentielle des capacités de ventes. Ce faisant, quatre présentations ont permis de comprendre l’effet de la nouvelle réalité et de livrer des solutions éprouvées, lançant un plein de bonnes idées et de nouvelles pratiques.
En outre, le survol du marché montréalais exposé par Brian Murphy, directeur principal du secteur de l’automobile canadien de J.D. Power & Associates, a confirmé la position de la métropole québécoise dans le peloton de tête des parts de marché au Canada, coiffant au fil d’arrivée la Colombie-Britannique et la force émergente de l’Alberta. Un exposé qui, d’entrée de jeu, a démontré que l’industrie est extrêmement profitable au Québec, mais que les défis restent nombreux.
Sylvain Boudreau a présenté une conférence remplie d’humour sur le dépassement de soi et l’épanouissement personnel.
À cet égard, la gestion de crise et de réputation dans un contexte de révolution des médias sociaux a manifestement conquis l’intérêt des membres présents. Exposant une étude démontrant que le consommateur consulte en moyenne 18 sources d’information dans le cadre de son processus d’achat d’automobile, « 35 sources ou plus chez les 18 à 34 ans », Guillaume Brunet, gestionnaire et stratège en marketing et en médias interactifs, a décrit l’importance d’une bonne gestion des sites Web et des réseaux sociaux dans un contexte d’interaction qui ne fait plus exception.
SYNERGOLOGIE AU MENU
Dans un esprit plus ludique, Christine Gagnon, experte de la communication non verbale, a fait découvrir des techniques d’interprétation très pointues de la gestuelle à son auditoire. Présentant une méthode permettant d’orienter efficacement la communication dans un contexte de ventes en concession, l’exercice a permis de défaire des mythes, au-delà des croisements de bras et de jambes.
Au terme de la journée, Sylvain Boudreau, passionné de la performance, a transmis avec entrain et humour une remarquable énergie aux participants réunis. Faisant valoir l’importance de l’attitude dans une conjoncture d’affaires et, derechef, la mise à jour de connaissances au quotidien, il a défini l’existence du Moi Inc., misant sur le rayonnement des individus engagés dans l’effort et le dépassement. Des propos qui ont fait rire, sourire et réfléchir.
Brian Murphy, directeur principal, Secteur de l’automobile chez J.D. Power and Associates, Guillaume Brunet, gestionnaire et stratège en marketing et en médias interactifs, et Christine Gagnon, experte en communication non verbale ont présenté des conférences très instructives sur le marché canadien des véhicules d’occasion, la gestion de crise et la réputation du marketing numérique ainsi que l’analyse du comportement non verbal
NOUVELLE DATE
Précisons que l’activité s’est tenue en février à la suggestion des membres. Présentée sous le thème Le futur, c’est maintenant, cette huitième édition a rassemblé une centaine de personnes dans l’enceinte des HEC Montréal pour une sixième année. « Or, la présentation de l’expo-congrès de la NADA, en Floride, suivi du lancement de la toute première édition du sommet de la CADA, à Toronto, au lendemain du colloque, activité non prévue au calendrier de l’industrie il y a moins d’un an, sans compter le déroulement du gala bénéfice du 40e anniversaire du Salon international de l’auto du Canada, à Toronto, un important événement de réseautage, auront contribué au léger fléchissement du nombre des inscriptions cette année », observe Tamar Kantarjian, directrice Communication et Marketing de la CCAM. « Certains membres auront été contraints de revoir leur agenda dans la foulée de cette semaine d’intense activité. » Le colloque demeure néanmoins un événement incontournable permettant aux concessionnaires d’automobiles de Montréal de se ressourcer.
