LACHUTE SUBARU, MISSION ACCOMPLIE
La nouvelle concession Lachute Subaru
Confortablement installée depuis juillet dans ses nouveaux locaux tout neufs de l’avenue Bethany, à Lachute, la concession Lachute Subaru vit une prolifique transformation. Née dans la localité rurale de Brownsburg-Chatham il y vingt ans, le petit établissement d’alors s’est métamorphosé à la nouvelle adresse. Il présente un cadre resplendissant de modernité et d’avancée technologique. Le préambule d’un nouveau défi d’entreprise, selon Daniel Cusson, directeur des Ventes, aspirant dans cet heureux tourbillon à devenir la référence régionale de l’industrie. Encouragé par la motivante réaction spontanée de la clientèle qui est épatée par la réussite de ce déménagement, l’engagement est prometteur.
Inspiré du nouveau concept image du fabricant, Lachute Subaru a fait peau neuve à plusieurs égards. Sans pour autant dépersonnaliser la chaleur de l’accueil et le sentiment d’appartenance à la région. Composant avec la réalité régionale, l’aménagement de la concession donne le ton à l’esprit de transparence qui contribue au climat de confiance et à l’épanouissement de la notoriété de l’entreprise : un monument de services. Le constat est immédiat : dès son arrivée dans l’ère d’exposition, le visiteur est conquis par une impression de grandeur.
En un seul coup d’œil, le regard du client franchit tout l’intérieur de l’immeuble, traversant un aménagement presque sans frontière, couplé de murs de verre donnant sur l’atelier vitré du centre de service à l’extrémité du complexe, sur le sympathique salon d’attente au centre de l’édifice, jouxté au comptoir du département des Pièces, des locaux administratifs et des bureaux des conseillers aux Ventes. Une vision entièrement dégagée, sans mur opaque, observée à partir du devant de l’immeuble mettant en scène dix véhicules présentés dans un spacieux salon, sous un plafond haut de 30 pieds. Une surface d’exposition de jour généreusement inondée d’une lumière naturelle provenant d’imposantes baies vitrées où se reflète en soirée l’harmonie des couleurs d’une conviviale ambiance feutrée. Une expression de bon goût.
RESPECT DES VALEURS
Mission accomplie, estime Daniel Cusson. « La réaction de la clientèle est extrêmement bonne. Tous les visiteurs et les clients qui nous ont rendu visite ont été agréablement impressionnés par la proportion humaine de nos locaux et la chaleur du décor : deux éléments clés de la dimension régionale. À l’extérieur des grands centres urbains, il faut tenir compte de ces notions essentielles au bon déroulement des opérations. En région plus qu’ailleurs, les gens aiment qu’on les reconnaisse, qu’on converse davantage du quotidien avec eux, qu’on s’applique à tisser des liens amicaux plus serrés. Dans la foulée s’installe un haut degré de confiance. Une réalité qui n’est pas le lot des grandes villes.
Vaste atelier mécanique
Voilà qui explique en partie le haut degré de personnalisation du service que nous avons reconduit ainsi que la qualité de l’accueil que nous avons conservé. Des éléments rapatriés de l’enrichissante expérience de Brownsburg. Je dis en partie, car cette façon de faire n’est pas forcée ou apprise. Elle est tout à fait naturelle : elle fait partie de nos gènes. Elle coule dans nos veines et perpétue un sentiment d’appartenance qui crée une synergie hors du commun. Nous avons réimplanté sur l’avenue Bethany ce qui a fait notre succès et permis de grandir depuis vingt ans, où équipe et clientèle forment un noyau très uni. Bien que Lachute soit une ville beaucoup plus grande, elle est, elle aussi, principalement composée de jeunes familles qui partagent ces mêmes valeurs. Une philosophie qui permet d’abattre les murs et de dépressuriser l’atmosphère de vente. »
EXPÉRIENCE PROFITABLE
Il faut tenir compte de cette pratique profitable et de cette leçon des régions. Une nouvelle clientèle d’acheteurs d’automobiles fait aujourd’hui plusieurs kilomètres et des détours pour parvenir à cette notion indispensable d’accueil et de service. « La présence de clients provenant de Montréal et de Gatineau témoigne de cette ferveur, de cette mutation d’expérience d’achat. Ce qui joue bien heureusement en notre faveur », convient Daniel Cusson.
La salle d’exposition
Historiquement composé de puristes de mécanique automobile et d’amateurs de performances en piste, Subaru aligne dans ses rangs depuis son origine des passionnés de la conduite et du sport automobiles. Amateur de course en piste et adepte de véhicules de sport modifiés, Daniel Cusson rappelle que, à ses tout premiers débuts au pays, le fabricant accordait préséance au véhicule plutôt qu’à l’attrait de l’immeuble, relayant à l’arrière-plan l’esthétique des locaux. « Je me souviens qu’on venait au garage pour parler moteur et courses, pour discuter de traction, de technologie et d’innovation. Sur le site, dans ce qui était convenu d’appeler un garage, on retrouvait chaque semaine les amis et la famille.
Ce qu’il y a de beau dans tout cela, c’est que, ici, on peut encore dire c’était beau et c’est encore beau. Nous avons tout mis en œuvre pour conserver ce côté envoûtant qui fait l’esprit de la marque. Aujourd’hui, nos locaux répondent aux normes contemporaines d’esthétique, d’architecture, d’espace et d’aménagement propres à un meilleur développement des affaires. Nous y avons cependant ajouté un ingrédient digne du secret des plus grands chefs : l’amour du métier, auquel se greffe l’esprit de convivialité. »
CASSER LE MOULE
Il y a quelques années, lorsque l’entreprise a commencé à communiquer à ses clients son projet de quitter le site qui l’a vu naître à Brownsburg-Chatham afin de déménager dans un immeuble entièrement neuf et plus spacieux dans la ville voisine, plusieurs habitués du concessionnaires ont craint de perdre cette ambiance caractéristique des bonnes rencontres et des retrouvailles pour un monde plus impersonnel. « Le piège des grands, disaient-ils. Or, il n’en est rien. Nos clients sont aujourd’hui tout à fait rassurés. Le jour de l’ouverture, ils ont accouru pour nous saluer et vivre la nouvelle expérience, constatant au passage que nous avions cassé le moule de l’idée préconçue voulant que tout ce qui est grand soit anonyme. »
Subaru Lachute loge aujourd’hui dans un édifice de 12 000 pieds carrés au goût du jour sur les plans design et technologie. À l’instar des grands, on y trouve aussi une aire style café bistro et des installations parfaitement adaptées. Son vaste atelier inclut même une baie de réglage de la géométrie dernier cri, en plus de tout ce qui fait le charme des petits : un accueil notoire. L’effet « wow » est réussi !
