LA RÉVOLUTION SUMMUM AUTO FORMATION
Membres de l’équipe dédiée à la division du CENTRE DE FORMATION AUTOMOBILE; (de gauche à droite); Jacinthe Lebeuf, Jacques Deland, Manon Brissette, Nathalie Cloutier, Herb Armour, Stéphanie Chalifour et Michel Beaulieu
Michel Beaulieu, président de Summum Auto Formation et de Summum Solutions 360, et Pierre Lefebvre, président de Lefebvre et Associés RH, ont scellé un partenariat lançant une méthode « novatrice, agréable et efficace » pour recruter du personnel taillé sur mesure pour les concessionnaires : MonCVvirtuel.ca. Un outil technologique de pointe qui permet aux décideurs de l’automobile de se faire une opinion instantanée sur la pertinence d’un candidat par rapport au type et au profil de personnes recherchées pour combler un poste.
Les candidats présenté en CV Virtuel ont, pour la plupart, profité d’une formation spécialisée à titre de représentants aux Ventes, de directeurs financiers ou de conseillers au Service. En outre, un enseignement théorique offert en salle de classe est jumelé à des exercices de réalité concluante en concession. « Un procédé épaulé d’un système d’enregistrement par caméra qui permet de valider le degré réel d’application des notions présentées au cours de la formation », explique Michel Beaulieu.
MULTIPLES RESSOURCES
L’entreprise se distingue également sur le marché en proposant des ressources pouvant intervenir en consultation, en formation ou en coaching, allant du concessionnaire en titre aux équipes de direction, en passant par le personnel de tous les départements d’un concessionnaire, précise-t-on. De nombreux gestionnaires participent aux formations de la CCAM en gestion financière de la NADA animée par Jacinthe Lebeuf, titulaire de la formation, et profitent de ses interventions en concession pour valider l’application des sujets discutés pendant l’apprentissage, notamment.
Dans la foulée, deux autres développeurs d’importance s’emploient à finaliser le lancement d’un concept original de formation et de déploiement de ressources en association avec les deux partenaires de départ. « Un processus qui permettra aux concessionnaires de profiter d’une solution bonifiée et diversifiée en recrutement, en apprentissage, en coaching et en motivation de personnel. Un programme destiné à tous les titulaires de postes à combler dans une concession d’automobiles, de camions et de véhicules récréatifs. Un service allant jusqu’à intégrer une station de radio Web spécialisée en information et en animation de contenu en continu. »
L’EFFET DE LA VIDÉO
Michel Beaulieu a toujours cru à l’effet de la vidéo dans ses services de formation et de coaching. « Si une photo vaut mille mots, imaginez une vidéo », dit-il. Or, après avoir initié et développé cette approche de coaching privé où le participant filme des rencontres avec quelques clients en concession, il a rapidement constaté que voir le déroulement de la réalité « fournit d’emblée la solution personnalisée à une situation troublante. »
Exemple de la plateforme de recrutement par vidéos-web
« Ainsi, en privilégiant une approche de vente relationnelle plutôt que transactionnelle, nous obtenons un maximum de résultats. C’est une façon de faire qui change tout. Les commentaires de nos diplômés, dont les extraits paraissent sur notre site Internet, sont unanimement élogieux quant aux expériences de formation et de vie témoignées à la suite des sessions en classe ou en concession. »
En plus de recruter des candidats motivés et pourvus d’un maximum de potentiel pour exercer le métier et de les former adroitement, ce partenariat d’efficacité offre une visibilité unique de placement grâce à la multiplicité de plateformes de diffusion offertes. Concessionnaires et diplômés peuvent ainsi interagir par l’entremise des sites SummumFormation.com, LefebvreAssociésRH.com et ClipJob.com, notamment. « Les diplômés peuvent, du coup, présenter leurs compétences, leurs formations, le type d’emploi recherché, et faire état de leurs qualités personnelles et professionnelles dans une courte vidéo experte de 90 secondes. » Les concessionnaires qui s’inscrivent gratuitement sur la liste d’envoi de Summum pourront recevoir les vidéos des nouveaux diplômés en avant-première, avant qu’elles ne paraissent sur l’une des cinq autres plateformes, précise Michel Beaulieu. Mais il y a plus.
Les diplômés peuvent présenter leurs compétences, leurs formations, le type d’emploi recherché dans une courte vidéo.
SUMMUM SOLUTION 360
Cette division du groupe Summum favorise le développement des affaires, la rétention et la fidélisation de la clientèle des ateliers de service des concessionnaires. « À cet égard, les services de dépannage du Programme d’assistance routière CarSS 360 sont applicables tant au Canada qu’aux États-Unis. L’intégration d’un module de haute technologie très avant-gardiste sera offerte dès le début de 2014. » Ce dispositif ajoutera une valeur exceptionnelle et distinctive au programme.
Afin d’illustrer le potentiel de ce module technologique, Michel Beaulieu précise que son installation dans le véhicule du client permet de diffuser des alertes et des diagnostics en temps réel relatifs à la mécanique du véhicule, et ce, simultanément sur le téléphone intelligent du propriétaire du véhicule, à l’atelier de service désigné et au centre d’appels de Summum qui coordonnera la prise de rendez-vous en concession pour solutionner le problème détecté dans les plus brefs délais.
« Nous avons tenté de réaliser l’impossible. Nous y sommes parvenus », résume Michel Beaulieu pour décrire l’ampleur de cette révolution.
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