Motiver pour performer

GROUPE GRAND-PORTAGE AUTOMOBILES, L’ATTITUDE HONORÉE

Steve et Martin Pomerleau copropriétaires du Groupe Grand-Portage Automobiles à Rivière-du-Loup (crédit photo : Vitalité économique)

Saine attitude et bon rendement vont de pair. Ils donnent tout leur sens à l’orientation client tant déclamée par toute entreprise friande de mieux servir. Le Mérite du partenariat par excellence, une idée finement déployée qui formule la distinction dans l’action, par l’engagement professionnel et personnel, au-delà des compétences exercées dans une profession. La puissante volonté d’agir du groupe alimente le changement dans le Bas Saint-Laurent. Cette invitation à se dépasser a été extrêmement bien accueillie et bien implantée dans le quotidien des équipes en poste dans l’une des plus prestigieuses professions de foi de l’industrie de l’automobile. Martin et Steve Pomerleau, copropriétaires du Groupe Grand-Portage Automobiles à Rivière-du-Loup, suivant le sentier de leur père, ont inculqué une dynamique d’entreprise hors du commun. Notamment en instaurant un prix émérite encourageant les meilleures pratiques en concession, plaçant véritablement le client au centre de leur dévouement. L’entreprise de la famille Pomerleau jouit aujourd’hui d’une notoriété supra régionale.

Concession Subaru

Le Groupe Grand Portage Automobiles réunissant les concessionnaires Subaru, Nissan et Volkswagen à Rivière-du-Loup a lancé il y a plusieurs années un concept hautement profitable sur le plan du dépassement et de l’engouement pour le service. Un système qui procure à l’ensemble des activités de l’entreprise de magnifiques retombées. Tous les membres de la grande famille d’employés des trois concessions, y compris le volet commun des véhicules d’occasion, ont ainsi le privilège de pouvoir être honorés chaque mois par la direction de leur établissement. Un discernement qui culmine une fois l’an dans une cérémonie de fin d’année, où les lauréats ont l’occasion de s’inscrire au tableau du panthéon de l’excellence du groupe.

Concession Volkswagen

RÉCOMPENSER LE MÉRITE
Ce programme baptisé Le Mérite du partenariat par excellence, fondé par les copropriétaires des trois concessions du groupe, Martin et Steve Pomerleau, porte ses fruits. « Chacun des employés donnant à tout moment son maximum pour être toujours plus efficace. Un engagement qui dépasse manifestement l’aspect professionnel, propulsant plus exactement le surpassement personnel. Une compétition bénéfique à l’intérieur des murs », estime Martin Pomerleau, également directeur général du groupe d’entreprises. « Nous célébrons en somme l’art des individus à se démarquer en s’investissant dans la qualité du travail et des bons moyens pour y parvenir. Ce faisant, nous encourageons chaque membre de l’équipe à faire les choses autrement et intelligemment, c’est-à-dire dans un esprit de constante amélioration des performances », commente Steve Pomerleau, qui agit également comme directeur du parc de véhicules d’occasion du groupe.

Concession Nissan

Cette politique de dépassement noyaute l’action et crée une symbiose. Elle ajoute des ingrédients à la motivation. En outre, elle contribue à repousser les limites de l’effort et du rendement, produisant l’attitude au cœur des résultats: du service comme on en a rarement vu.

Cette sympathique tape dans le dos, accompagnée d’un prix méritoire et d’une somme forfaitaire non négligeable lors de la cérémonie de fin d’année, agit comme un moteur décuplant la persévérance. Cette magie a fait naître une synergie hors du commun dans le groupe d’employés. L’interaction complète et assurée entre les départements, qui permet de facilement faire avancer tout dossier même en l’absence d’un des joueurs dans l’équipe, favorise la communication et l’intérêt à comprendre le rôle de chacun. Abattre les murs permet de marcher plus rapidement dans la même direction.

Cette authenticité a permis à l’entreprise de se positionner au sommet des attentes en matière d’accueil et de prestation de service dans la région. Une attitude et un rendement qui auront tôt fait de faire grandir les installations, d’accroître le rayonnement et la notoriété du produit d’entreprises. L’agrandissement du département d’esthétique de Grand-Portage Automobiles, le plus grand centre du genre dans l’est du Québec et le plus récent investissement du groupe doit sa renommée à l’attitude derrière ce haut degré d’excellence.

SYMBIOSE DE LA RELÈVE
Loin de faire faut bon à cet ingénieux esprit d’affaires, la relève qui s’apprête à faire son entrée dans l’entreprise familiale épouse les mêmes valeurs. Jordan et Alex Pomerleau, respectivement le fils de Martin et de Steve, actuels copropriétaires, représenteront bientôt la troisième génération de gestionnaires à soigneusement cheminer dans l’entreprise. Formés au sein de la plus grande école de gestion et de marketing automobile au pays, le Georgian College, de Barrie, en Ontario, les deux jeunes professionnels qui ont déjà démontré leur talent en période estivale dans différents secteurs de l’entreprise, pour notamment défrayer leurs études académiques, sont connus et appréciés de la grande famille d’employés. La symbiose est déjà installée.

LE CAPITAL HUMAIN: Des valeurs fondamentales Martin Pomerleau s’est prêté avec grand plaisir à un petit exercice du style questions/réponses traitant des ressources humaines. Elle met en vedette l’approche valorisée par l’organisation. Q: Quel type d’employés recherchez-vous en particulier ? R: Deux critères guident notre choix : l’attitude, qui se voit dès la première entrevue d’embauche, et le rendement. Le premier bien avant l’autre ! Q: Qu’est-ce qui vous rend heureux ? R: Les employés souriants que je croise quand j’arrive au travail le matin. Le bonheur et la fierté sont contagieux. On en ressent les effets tous les jours. Aussi, les bons coups des membres de notre équipe et la réalisation de leurs projets personnels… Des éléments qui me tiennent à cœur. Particulièrement quand ils se gâtent, eux et leur famille, ça vient me chercher ! Q: Les choses que vous aimez moins ? R: L’incompétence, la nonchalance, l’attitude négative et le je-m’en-foutisme me déçoivent au plus haut point. Q: Qu’essayez-vous d’inculquer à vos employés ? R: Ne jamais baisser les bras ! J’ai besoin d’être entouré de professionnels persévérants, de gens avides de dépassement qui partagent mes valeurs de positivisme et de respect entre collègues de travail. Q: C’est important, pour vous, la participation à la vie communautaire ? R: Très important. Nous sommes impliqués dans le sport (hockey, soccer), le déve-loppement de la jeunesse ainsi que dans des causes concernant la santé et, surtout, les enfants, comme celle du petit Noah Thériault, 4 ans, aux prises avec une leucémie aiguë à risque élevé que nous accompagnons dans le cheminement de sa guérison.